近八成消費(fèi)者在購(gòu)物前經(jīng)常搜尋“第三方測(cè)評(píng)”

　　2022年下半年，中消協(xié)組織開(kāi)展了“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。本次調(diào)查采取消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查和體驗(yàn)式調(diào)查兩種方式。其中，中消協(xié)通過(guò)研究吸收國(guó)內(nèi)外理論研究成果，設(shè)計(jì)“第三方測(cè)評(píng)”消費(fèi)者認(rèn)知評(píng)價(jià)體系，認(rèn)知調(diào)查對(duì)象為全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)劃單位的常住居民，共回收樣本6231份，有效樣本5972個(gè)，問(wèn)卷回收有效率為95.84%。

　　數(shù)據(jù)顯示，近八成消費(fèi)者在購(gòu)物前經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測(cè)評(píng)”，主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品，尤其是年齡段在19—39歲的消費(fèi)者，“第三方測(cè)評(píng)”信息對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響較大。

　　其中，消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”的主要?jiǎng)右蚴橇私庹鎸?shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品；六成以上消費(fèi)者搜索“第三方測(cè)評(píng)”主要為了觀看真實(shí)的使用體驗(yàn)，以及挑選出最具性價(jià)比的商品。相對(duì)于男性消費(fèi)者，女性消費(fèi)者更看重使用體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。

　　此外，消費(fèi)者認(rèn)為“第三方測(cè)評(píng)”當(dāng)下存在信息不真實(shí)、團(tuán)隊(duì)不夠?qū)I(yè)、缺乏行業(yè)監(jiān)管等急需解決的問(wèn)題，“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)”“以商養(yǎng)測(cè)”等妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的行為產(chǎn)生較強(qiáng)的負(fù)面影響。而有不到5%的消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有/基本不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測(cè)評(píng)”，主要是因?yàn)椤暗谌綔y(cè)評(píng)”存在虛假評(píng)測(cè)、以商養(yǎng)測(cè)的行為，或者沒(méi)有準(zhǔn)入門檻、魚(yú)龍混雜。

　　調(diào)查顯示，七成以上消費(fèi)者認(rèn)為虛假測(cè)評(píng)會(huì)造成負(fù)面社會(huì)輿論，一半左右消費(fèi)者認(rèn)為“第三方測(cè)評(píng)”亂象會(huì)損害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

　　“第三方測(cè)評(píng)”結(jié)果的一致性表現(xiàn)較好，但商品質(zhì)量仍需關(guān)注。24.9%的消費(fèi)者通過(guò)“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品與評(píng)測(cè)結(jié)果非常一致。99%的消費(fèi)者認(rèn)為通過(guò)“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品與測(cè)評(píng)結(jié)果一致（非常/大部分/基本一致）?！暗谌皆u(píng)測(cè)”結(jié)果的總體有效程度表現(xiàn)較好，但仍有較大提升空間（基本一致/大部分一致占比74.1%）。

　　調(diào)查顯示，62.8%的消費(fèi)者通過(guò)“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品沒(méi)有/很少出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題（經(jīng)常出現(xiàn)/出現(xiàn)過(guò)）。但男性、50歲以上消費(fèi)者所購(gòu)買的商品出過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的比例較高，在微博、快手、微信觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的比例較高。（中 消）

　　轉(zhuǎn)自：消費(fèi)日?qǐng)?bào)

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