北京家電維修出新規(guī)： 不明碼標(biāo)價(jià)最高可罰5000元

　　明明未提供任何維修服務(wù)，但一些家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者只要一登門(mén)，就會(huì)單獨(dú)向消費(fèi)者收取一項(xiàng)費(fèi)用——“上門(mén)費(fèi)”。啥也沒(méi)修，卻收“上門(mén)費(fèi)”，合理嗎？

　　近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》提出，收“上門(mén)費(fèi)”必須提前主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供上門(mén)服務(wù)并收費(fèi)；維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)收費(fèi)須提前告知。

　　“存差價(jià)”應(yīng)分別標(biāo)示品名

　　如何既減輕經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)的負(fù)擔(dān)，同時(shí)又保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？

　　記者注意到，規(guī)定簡(jiǎn)化了標(biāo)價(jià)內(nèi)容，僅保留了影響價(jià)格的必要因素。例如，提供家電維修服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者僅標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格或計(jì)價(jià)方法三要素即可，可以選擇標(biāo)示價(jià)格或者計(jì)價(jià)方法。有償提供修理輔料、零配件或者銷(xiāo)售其他產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者僅標(biāo)示品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位三要素即可。另一方面，要求經(jīng)營(yíng)者履行一些其他的明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，以便于充分保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。例如，對(duì)于同一品牌或者種類(lèi)的輔料、零配件等產(chǎn)品，因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級(jí)等特征不同而實(shí)行不同價(jià)格的，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的價(jià)格分別標(biāo)示品名。經(jīng)營(yíng)者還可以根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，自行增加標(biāo)示與價(jià)格有關(guān)的其他信息，但是自行增加標(biāo)示的信息應(yīng)當(dāng)符合“真實(shí)”“準(zhǔn)確”的原則。

　　另外，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在明碼標(biāo)價(jià)時(shí)，根據(jù)不同交易條件實(shí)行不同價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明交易條件以及與其對(duì)應(yīng)的價(jià)格。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提供家電維修服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面，要以文字、圖像等方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等交易場(chǎng)所提供者應(yīng)當(dāng)配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)平臺(tái)內(nèi)（場(chǎng)所內(nèi)）家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展價(jià)格監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)其有違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)依法采取必要處置措施，保存有關(guān)信息記錄，依法承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)能自證盡到提前告知義務(wù)

　　個(gè)別家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在提供上門(mén)維修服務(wù)時(shí)，往往在未提供任何維修服務(wù)的情況下，單獨(dú)向消費(fèi)者收取一項(xiàng)上門(mén)費(fèi)用，導(dǎo)致出現(xiàn)不少價(jià)格糾紛。這種情況下，經(jīng)營(yíng)者將上門(mén)行為單獨(dú)作為一項(xiàng)有償服務(wù)進(jìn)行提供，也應(yīng)當(dāng)依法履行明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者提供上門(mén)維修服務(wù)的，維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)向消費(fèi)者出示與在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所明碼標(biāo)價(jià)內(nèi)容一致的價(jià)目表或價(jià)格手冊(cè)等，以便于消費(fèi)者選擇、查詢(xún)。

　　規(guī)定提出，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者單獨(dú)收取上門(mén)費(fèi)的，在上門(mén)行為發(fā)生之前，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供上門(mén)服務(wù)并收費(fèi)。

　　家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)介紹維修服務(wù)相關(guān)價(jià)格信息，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，有效保存上門(mén)前或者服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者收取上門(mén)費(fèi)用或者特殊服務(wù)費(fèi)用的相關(guān)資料。在發(fā)生價(jià)格糾紛后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)自身保存的相關(guān)資料，證明其確實(shí)盡到了提前告知義務(wù)。

　　除了上門(mén)維修服務(wù)之外，加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)，如單獨(dú)收費(fèi)或加收費(fèi)用，也應(yīng)上門(mén)前或服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi)。

　　不明碼標(biāo)價(jià)最高可罰5000元

　　先消費(fèi)后結(jié)算，收取的每一項(xiàng)費(fèi)用都得讓消費(fèi)者弄個(gè)明明白白。規(guī)定提出，提供家電維修服務(wù)實(shí)行先消費(fèi)后結(jié)算的，應(yīng)當(dāng)在結(jié)算前向消費(fèi)者出具結(jié)算清單，列明所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格以及總收費(fèi)金額等信息。存在輔料或者零配件費(fèi)用的，還應(yīng)當(dāng)列明相關(guān)產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價(jià)格等信息。出具結(jié)算清單，有利于消費(fèi)者驗(yàn)證經(jīng)營(yíng)者是否嚴(yán)格按明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行結(jié)算，從而防止出現(xiàn)低標(biāo)高結(jié)、兩套價(jià)目表等問(wèn)題的發(fā)生，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者如違規(guī)沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，還可以并處5000元以下罰款。

　　轉(zhuǎn)自：北京日?qǐng)?bào)

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