黨建引領(lǐng) “五心”歸一

　　踏進(jìn)北京市海淀區(qū)萬(wàn)壽路十五號(hào)院的大門，眼前的景象令人喜出望外：蔥郁的灌木環(huán)繞小區(qū)中心的廣場(chǎng)，銀杏、翠柏等十余種樹挺立其間。穿過披滿葡萄藤的石廊，一座假山端坐正中，下面流淌著汩汩清泉。

　　小區(qū)的容貌是天生如此嗎？住在這里的白阿姨告訴筆者，小區(qū)被稱作“網(wǎng)紅”始于2019年的物業(yè)管理改革。雙盛物業(yè)花大量心思完善基礎(chǔ)設(shè)施，在細(xì)微之處方便居民的生活，比如將花園的石凳換成木凳，臺(tái)階上標(biāo)注警示線，單元門口加裝扶手，把老年小飯桌從地下搬到地上......一年來(lái)，居民們的歸屬感愈發(fā)強(qiáng)烈，住在這兒的自豪也溢于言表?！拔覀兊男^(qū)就是家！”白阿姨如是說。

　　如何打造網(wǎng)紅小區(qū)？如何贏得居民的芳心？帶著兩個(gè)問題，我找到了物業(yè)辦公區(qū)的一塊牌子，上面印著一圈大字——“五心”服務(wù)法：

　　要以熱心、耐心、細(xì)心、精心、良心做好后勤服務(wù)，以居民為中心傾情打造宜居養(yǎng)人的社區(qū)。

　　通過幾天的尋訪筆者發(fā)現(xiàn)，上述理念在被雙盛物業(yè)運(yùn)用到實(shí)際工作時(shí)，蘊(yùn)含著一些特別的東西。

　　指針

　　“提高社區(qū)治理效能，關(guān)鍵是加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)?！?/strong>

　　在每位物管人員的口袋里，都有一本“紅寶書”。

　　我小心翻開這被隨走隨帶、稱作“看家法寶”的工作手冊(cè)，里面的內(nèi)容都是一個(gè)主題：習(xí)總書記談社區(qū)建設(shè)。

　　原來(lái)，這是雙盛物業(yè)的一項(xiàng)黨建成果，他們特別留心到最近一年來(lái)習(xí)總書記頻繁走進(jìn)社區(qū)，對(duì)基層社會(huì)治理作出重要指示。于是要求全體員工及時(shí)跟進(jìn)，在總書記思想的引領(lǐng)下確立工作方向。這本還在不斷增厚的小冊(cè)子，既是統(tǒng)領(lǐng)物管工作的指南，也是日常黨建學(xué)習(xí)的教科書。

　　物業(yè)的負(fù)責(zé)人告訴筆者，正是因?yàn)橛辛它h建引領(lǐng)這桿大旗，他們才能打贏今年的兩場(chǎng)硬仗。

　　一是疫情防控。新冠疫情發(fā)生伊始，小區(qū)在接到上級(jí)通知后立即進(jìn)入戰(zhàn)備狀態(tài)，以黨委為總軸，開展黨員干部、物業(yè)職工、居民樓長(zhǎng)、退休黨員、志愿者五路聯(lián)動(dòng)，由支部調(diào)度指揮，使防疫工作有序進(jìn)行。二是垃圾分類。自北京市推行垃圾分類以來(lái)，物管人員遍訪院區(qū)402戶家庭，以現(xiàn)場(chǎng)宣講、張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳冊(cè)、微信群發(fā)等多種方式，確保黨的意志直達(dá)“神經(jīng)末梢”；同時(shí)廣泛發(fā)動(dòng)在職黨員、退休黨員、共建單位黨員，在社區(qū)黨委統(tǒng)籌下協(xié)同參與，實(shí)現(xiàn)“黨員帶頭分，帶領(lǐng)群眾分”。

　　物管人員們清楚，無(wú)論面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)，只要以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)完成工作，結(jié)果就只會(huì)好，不會(huì)差。

　　今年的網(wǎng)上流行一句話——“多希望能重啟2020”。在即將過去的一年里，中國(guó)人民面臨過很多困難，也遭遇過一些黑暗。但正如習(xí)總書記在全國(guó)抗擊新冠肺炎疫情表彰大會(huì)上所講的，我們之所以能化危為機(jī)、開啟新局，關(guān)鍵在于“中國(guó)共產(chǎn)黨所具有的無(wú)比堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，是風(fēng)雨來(lái)襲時(shí)最可靠的主心骨?！?/p>

　　那本“紅寶書”，就是守護(hù)萬(wàn)壽路十五號(hào)院的“根”和“魂”。

　　真情

　　“一言一行系民生，一枝一葉總關(guān)情?！?/strong>

　　2020年9月21日深夜，物業(yè)值班人員接到電話，火速?zèng)_了出去。

　　電話來(lái)自2號(hào)樓1單元的李先生，80歲的老人家突發(fā)心臟病，卻發(fā)現(xiàn)門鎖損壞無(wú)法打開。據(jù)他回憶，當(dāng)時(shí)意識(shí)已經(jīng)開始模糊，呼吸愈發(fā)困難，靠在沙發(fā)上連起身拿藥的力氣都沒有。但他還記得：“民情驛站”隨叫隨到，電話24小時(shí)暢通。

　　值班員工一邊聯(lián)系開鎖公司，一邊呼叫120，在房門打開后第一時(shí)間將老人背下了樓。最終，李先生得到了及時(shí)救治，兩天后平安出院，在家休養(yǎng)期間還受到物管人員多次登門慰問，關(guān)心身體恢復(fù)情況。他的家人滿懷激動(dòng)地告訴筆者，驛站不僅挽救了老人的生命，更是守護(hù)了全家的幸福，“民情驛站有真情！”

　　老人家念念不忘的驛站，其實(shí)是十五號(hào)院推進(jìn)精細(xì)化治理的產(chǎn)物。基于已有的“居民茶室”，雙盛物業(yè)積極探索，由物業(yè)管理委員會(huì)牽頭，把支部委員、社區(qū)黨員、居民代表定期邀請(qǐng)到茶室，邊喝茶邊商討小區(qū)管理的有關(guān)問題，為各方溝通搭建了新平臺(tái)。

　　打開驛站的工作臺(tái)賬，我明白了為什么李先生會(huì)在危難關(guān)頭首先想到這里：

　　2020年9月6日，商議如何確立物管人員“情系業(yè)主、從心開始”服務(wù)意識(shí)；

　　2020年9月15日，布置驛站暖心環(huán)境；

　　2020年9月18日，驛站正式掛牌。服務(wù)重點(diǎn)：孤寡老人關(guān)懷、鄰里互助、居民煩心事......

　　正是因?yàn)橛眯膬A聽居民最本真的訴求，驛站得到了居民們由衷的認(rèn)可，也成為了遇到困難被首先想到、指望的地方。

　　在本次尋訪中，我接觸到很多老人，他們往往有個(gè)共同的特點(diǎn)：每當(dāng)話題轉(zhuǎn)到社區(qū)的物業(yè)服務(wù)，就像有把鑰匙打開了話匣子，熱情洋溢地吐露著物管人員的好，仿佛父母在講述自己的孩子。

　　“他們就是家里人！”我更加體會(huì)到這句話背后的真意。

　　合力

　　“群眾的事同群眾多商量，大家的事人人參與?！?/strong>

　　走在物業(yè)的地下辦公區(qū)，仿佛穿行于一條繁華的商業(yè)街。幾十米的通道兩側(cè)，排列著明目各異的房間，如書畫室、象棋室、圖書室、理發(fā)室、兒童之家、志愿者之家、老年活動(dòng)室；在走廊的墻壁上，既有風(fēng)雅的書畫作品，也有童趣的蠟筆畫；走進(jìn)“居民之家”，可以看到很多照片，記錄了各類社區(qū)活動(dòng)......

　　我不禁感到好奇，這些五彩繽紛的陳設(shè)，得花費(fèi)物業(yè)多少錢？答案令人驚訝：所有眼睛看得到的東西，包括門口的魚缸，全是居民自發(fā)捐贈(zèng)的，沒花一分錢；在小區(qū)院子里，除了新添的木凳、欄桿等硬件設(shè)施需要采買，擦洗維護(hù)、裝飾美化甚至除草翻地都是大家“自己動(dòng)手干”。

　　這都是因?yàn)橛幸恢в山倜用窠M成的龐大志愿者隊(duì)伍，協(xié)助物業(yè)開展社區(qū)環(huán)境建設(shè)。在共同參與的過程中，居民之間也更加熟絡(luò)，經(jīng)常會(huì)有一家餃子包不好另一家包好送過去、子女出遠(yuǎn)門將家中老人暫托付給鄰居等暖心之舉發(fā)生。

　　通過各種努力，物管人員使居民們認(rèn)識(shí)到社區(qū)是第二個(gè)家。得知居民家里出現(xiàn)變故，物管人員就會(huì)主動(dòng)上門幫忙料理后事，待一切安排妥當(dāng)、家人情緒平復(fù)后才離開。因?yàn)樗麄儓?jiān)信：只有在最艱難的時(shí)候站在一起，才稱得上是一家人。

　　華裔哲學(xué)家笑思提出過一個(gè)觀點(diǎn)，認(rèn)為東西方文明有個(gè)深刻的差異，就是前者具有發(fā)達(dá)的“家文化”，而后者聚焦個(gè)人和社會(huì)，對(duì)家庭存在嚴(yán)重盲區(qū)。在他的專著里有這樣一句話：

　　“西方人的夜晚更是為了白天，生活更是為了工作，在家更是為了離家；而東亞人的白天是為了夜晚，工作是為了生活，出門是為了回家。”

　　如今，在家國(guó)與個(gè)體之間，我們有了新的紐帶——社區(qū)。這是黨和政府聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一公里”，也是使千家萬(wàn)戶切身感受黨和政府關(guān)懷的發(fā)力所在。把社區(qū)建成家，絕不只是某種新的工作方法，而是從管理到治理的重大飛躍，契合了我們黨以人民為中心的價(jià)值旨?xì)w。社區(qū)工作者的一切努力，都將匯入總書記的那句寄語(yǔ)：千家萬(wàn)戶都好，國(guó)家民族才能好。

　　走出院門，這些見聞始終縈繞在我的腦海。熱心、耐心、細(xì)心、精心、良心，在黨建引領(lǐng)下，還會(huì)有更多的美好蘊(yùn)含在以居民為中心的物業(yè)服務(wù)當(dāng)中。五心歸一，始終如一，萬(wàn)壽路十五號(hào)院一定能夠延續(xù)過往，為新時(shí)代社區(qū)治理書寫自己的華章。（燕騰）

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