近日,一位70多歲的老人心急火燎地來(lái)到山東省濟(jì)寧市建行魚(yú)臺(tái)支行營(yíng)業(yè)室,咨詢激活銀行卡業(yè)務(wù),正在大堂值班的柜員主動(dòng)接待,并在交談中了解到,該老人家中妻子和兒子是精神疾病患者,十多年來(lái),老人的妻子和兒子病情嚴(yán)重,不能正常生活,老人依靠撿廢品來(lái)維持一家人的基本生計(jì),最近妻子和孩子因犯病正在治療而無(wú)法自行激活銀行卡,不能支取特殊政策補(bǔ)助,這讓急需用錢(qián)的老人犯了難。
柜員把了解的情況立即報(bào)告給了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人按照上門(mén)服務(wù)流程,請(qǐng)示支行后安排雙人攜帶龍易行跟隨老人來(lái)到其家中為病人成功激活了銀行卡,整個(gè)過(guò)程溫馨又暖心,獲得了老人一家人的連連感激。幾日后,魚(yú)臺(tái)支行員工又對(duì)老人進(jìn)行了入戶走訪,老人非常感動(dòng),他表示自己和老伴年事已高,十分擔(dān)心兒子今后的生活。面對(duì)老人的擔(dān)憂,該行向老人宣傳了相關(guān)社會(huì)救助政策,表示建行也會(huì)盡全力提供幫助,并叮囑老人多關(guān)注病人的情緒變化。
銀行服務(wù)無(wú)小事,上門(mén)服務(wù)暖人心,下一步,魚(yú)臺(tái)支行將繼續(xù)為客戶解決好每一個(gè)問(wèn)題,提供更加便民、高效、暖心的服務(wù)。(孫莎然 胡璇)
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