加速服務(wù)內(nèi)生機(jī)制共建 司機(jī)星級評選體系全面升級 嘀嗒出租車三化實踐2023邁入新階段

　　2023伊始，總結(jié)與展望成為各行各業(yè)主題。那么，在出租車數(shù)行業(yè)字化升級領(lǐng)域，嘀嗒出租車三化工程(數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化)將給行業(yè)帶來哪些新的動能呢？

　　2022年，嘀嗒出租車三化簽約勢如破竹，新增簽約47個城市，簽約城市總數(shù)大幅增至65個，其中，僅去年11和12月單月簽約就分別達(dá)8城和9城。同時，越來越多城市開始推進(jìn)三化落地，在給市民帶來數(shù)字化揚(yáng)召煥新體驗同時，也有力助力出租車服務(wù)管理創(chuàng)新和效率升級。

　　經(jīng)過近四年深入實踐，出租車三化在助力出租車行業(yè)增收和整體競爭力強(qiáng)化方面，已探索出一整套務(wù)實靈活的解決方案，其以構(gòu)建服務(wù)內(nèi)生機(jī)制為核心，從數(shù)字交通管理、服務(wù)水平和行業(yè)效率三個維度，全面賦能巡游出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，過去一年三化簽約落地提速，從另一維度證明：嘀嗒出租車三化戰(zhàn)略路徑和賦能方案，正在得到各地出租車行業(yè)越來越廣泛的認(rèn)可。事實上，嘀嗒出租車三化不是單純訂單網(wǎng)約化，而是在體驗、服務(wù)、運(yùn)營、管理方面的全方位數(shù)字化升級，通過助力巡游出租車行業(yè)全面夯實自身體系競爭力，讓服務(wù)提質(zhì)，讓行業(yè)增效，讓更多司機(jī)增收，讓更多乘客回到出租車。

　　2022年，圍繞構(gòu)建服務(wù)內(nèi)生機(jī)制，嘀嗒出租車三化實踐收獲一系列創(chuàng)新成果，從系統(tǒng)搭建出租車服務(wù)管理體系，到司機(jī)服務(wù)星級評選體系全面升級，從嘀嗒鳳凰云平臺模塊優(yōu)化和多重升級，到司機(jī)權(quán)益全面拓展細(xì)化。這些體系，機(jī)制和流程上的夯實與升級，將有望在2023年助力出租車行業(yè)釋放更大的服務(wù)內(nèi)生動力，激發(fā)更多城市出租車行業(yè)求新求變意識，并形成更大合力。

　　共創(chuàng)出租車服務(wù)管理體系 2022實現(xiàn)三大創(chuàng)新

　　過去一年，嘀嗒出行與各地深度協(xié)作，逐步搭建起一整套出租車服務(wù)管理體系，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立、服務(wù)數(shù)據(jù)收集、到司機(jī)服務(wù)分層(星級、服務(wù)分、行為分)，再到服務(wù)管理落實形成完整閉環(huán)，且實現(xiàn)諸多創(chuàng)新。具體而言：

　　1、出租車司機(jī)星級評選體系全面升級，更加通用化，可深入結(jié)合各地服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定制。這有望為科學(xué)、準(zhǔn)確和動態(tài)評估出租車司機(jī)的服務(wù)水平提供一整套參照體系，為后續(xù)進(jìn)行針對性獎勵及服務(wù)改進(jìn)計劃提供科學(xué)參照。

　　2、作為出租車服務(wù)數(shù)字化管理的重要支撐，嘀嗒鳳凰云平臺在過去一年中多維度升級，且近日新增“月報”功能，各地出租車管理者可登錄平臺查看涉及行業(yè)整體、具體出租車公司和具體司機(jī)的出租車服務(wù)及運(yùn)營多維數(shù)據(jù)報告，為快速定位問題、改進(jìn)問題提供直觀參照。

　　3、出租車司機(jī)正向權(quán)益體系進(jìn)行多重升級，從基本獎勵到個性化獎勵，獎勵種類更豐富且更實用。同時，服務(wù)提升機(jī)制也更加靈活人性化，為司機(jī)提升服務(wù)創(chuàng)造更多條件。

　　在嘀嗒出行看來，構(gòu)建服務(wù)內(nèi)生機(jī)制的目的，是通過創(chuàng)造一系列機(jī)制和流程，讓服務(wù)好的司機(jī)獲得更多權(quán)益，從而進(jìn)入服務(wù)好帶動訂單多，收入增長，進(jìn)而帶動更多司機(jī)提升服務(wù)的正循環(huán)。

　　為此，不僅需要對司機(jī)服務(wù)水平進(jìn)行公正全面衡量，提供更為豐富實在的激勵權(quán)益，讓服務(wù)好的司機(jī)既獲得更多收入，也贏得更多榮譽(yù)和尊重；同時，需要為出租車行業(yè)管理提供一整套精準(zhǔn)高效的數(shù)字化抓手；此外，還需要通過提升出租車營運(yùn)效率和拓展訂單渠道，助力出租車司機(jī)“更聰明地巡游”，減少空跑，增加收入。

　　加速服務(wù)內(nèi)生機(jī)制共建 各地出租車三化實踐進(jìn)入新階段

　　在體系，機(jī)制和流程夯實強(qiáng)化基礎(chǔ)上，出租車三化賦能2022年有哪些新亮點(diǎn)呢？

　　在齊齊哈爾，在兩年多出租車三化實踐基礎(chǔ)上，嘀嗒出行正在與當(dāng)?shù)毓餐七M(jìn)出租車服務(wù)內(nèi)生機(jī)制深化，包括推進(jìn)出租車司機(jī)星級評選、服務(wù)管理落實等。今后，司機(jī)通過出租車智慧碼累積評價，就有望獲得星級門檻，服務(wù)分等指標(biāo)越高星級就越高，星級越高的司機(jī)將有望獲得更多權(quán)益，如搶單派單優(yōu)先、定制工服和專屬榮譽(yù)等，后續(xù)司機(jī)權(quán)益將持續(xù)拓展。

　　基于出租車智慧碼評價、網(wǎng)約訂單評價和投訴數(shù)據(jù)相結(jié)合，出租車三化正在為越來越多城市提供一套科學(xué)全面的出租車司機(jī)考評依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各地出租車司機(jī)行為分、社會榮譽(yù)等相關(guān)依據(jù)，出租車司機(jī)星級評選體系將不斷升級，為后續(xù)服務(wù)管理落實提供更多科學(xué)參照。

　　不久前，齊齊哈爾舉行了第二屆嘀嗒杯文明行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動表彰大會，基于該市市民打出租，掃描車內(nèi)智慧碼給出的服務(wù)評價和網(wǎng)約訂單服務(wù)評價相結(jié)合，齊齊哈爾評選出了首批出四星、五星司機(jī)，這些司機(jī)獲得派單優(yōu)先和定制工服等權(quán)益。目前，齊齊哈爾出租司機(jī)服務(wù)整體滿意率已超過97%。

　　在西安，嘀嗒出行基于與當(dāng)?shù)亟哪甑纳疃葏f(xié)作，出租車服務(wù)內(nèi)生機(jī)制已基本落地?；诜?wù)分與行為分等指標(biāo)相結(jié)合的司機(jī)星級評選，已成為司機(jī)服務(wù)考評的重要依據(jù)。司機(jī)權(quán)益方面，目前已落實搶單優(yōu)先，司機(jī)星級在智慧出行小程序內(nèi)展示等權(quán)益，2023年將進(jìn)一步拓展更多務(wù)實權(quán)益落地，如場站權(quán)益，星級頂燈展示和其他權(quán)益等，以期對司機(jī)形成越來越有效的正向激勵。

　　基于智慧碼，出租車智慧出行小程序，嘀嗒鳳凰云平臺、司機(jī)端App的全方位支撐，嘀嗒出租車在創(chuàng)造性提升乘客體驗，行業(yè)服務(wù)水平、營運(yùn)及管理效率同時，也讓出租車行業(yè)逐漸展現(xiàn)出一幅高效先進(jìn)的服務(wù)數(shù)治新風(fēng)貌。同時，在深入結(jié)合各地實際基礎(chǔ)上，嘀嗒出租車三化體系正向著更加通用化模塊化演進(jìn)，逐漸形成一整套靈活的解決方案，以滿足更多城市需求。

　　在嘀嗒出行看來，出租車數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一個系統(tǒng)工程，難以一蹴而就，需要各方通力合作，當(dāng)前的關(guān)鍵是共建服務(wù)內(nèi)生機(jī)制和夯實出租車行業(yè)的體系競爭力。嘀嗒出行期待能通過科技賦能和模式創(chuàng)新，與各方一道助力出租車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，讓出租車成為城市流動新名片。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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