智能商業(yè)的藍(lán)圖與方案，甘來(lái)科技鉉偉英用“三新”改造傳統(tǒng)零售

　　縱觀歷史，人類(lèi)歷史上許多前沿技術(shù)的發(fā)明與推廣，都倚賴于商業(yè)上的改造與落地。技術(shù)與商業(yè)，也在互相成就中找到了某種默契的交集。所以當(dāng)人工智能漸漸成為未來(lái)的主題，智能會(huì)怎樣賦能商業(yè)，或是智能將為商業(yè)想象怎樣一種可能?就變成了許多人關(guān)心的主題。


 

　　2018億邦智能商業(yè)大會(huì)由億邦動(dòng)力網(wǎng)主辦，于4月12日在北京麗都皇冠假日酒店舉行。本屆大會(huì)以“智·商”為主題，試圖驅(qū)動(dòng)智能技術(shù)，顛覆商業(yè)的運(yùn)作方式，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)加快數(shù)字化與智能化。甘來(lái)科技鉉偉英也帶著新零售的新成本、新效率和新體驗(yàn)參加了會(huì)議。

　　眾口談智·商

 

　　智能商業(yè)是下一波商業(yè)的浪潮，可當(dāng)前最大的風(fēng)口卻是消費(fèi)。說(shuō)這話的，是創(chuàng)新工場(chǎng)的汪華?，F(xiàn)在的城市主流消費(fèi)沒(méi)有被服務(wù)好，一如過(guò)去第二波人口紅利之服務(wù)于小鎮(zhèn)青年，而當(dāng)支付手段實(shí)現(xiàn)了劃時(shí)代的革新之后，第三波人口紅利也將攜著人工智能與大數(shù)據(jù)所有東西一起，形成一個(gè)所謂OMO的線上線下融合。

 

　　在汪華眼里，AI的賦能在于感知、自動(dòng)化與優(yōu)化三個(gè)點(diǎn)。但在圓桌上，對(duì)談的四位：寶島眼鏡王智民、創(chuàng)新工場(chǎng)王晶等聊的卻是AI的邊界問(wèn)題。哪些做得來(lái)，哪些做不來(lái)?如果說(shuō)陳海波在AI上虛晃了一槍，那創(chuàng)新工場(chǎng)王晶可能就實(shí)在許多，“情感上與創(chuàng)造性的領(lǐng)域目前來(lái)說(shuō)可能比較難”。不過(guò)也有人說(shuō)，自動(dòng)化雖然可能并不能帶來(lái)直接的生產(chǎn)力提升，但是能夠被數(shù)字化的領(lǐng)域或許會(huì)出現(xiàn)一些改變。

 

　　說(shuō)到改變，據(jù)說(shuō)美圖出現(xiàn)之后，微信朋友圈的活躍度提升了至少三倍。從美圖相機(jī)、潮自拍、到美圖手機(jī)、美妝相機(jī)，再到最近應(yīng)用的的皮膚報(bào)告，人工智能與數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用，也在美圖上得到展現(xiàn)。

 

　　但談到智能的應(yīng)用，深蘭陳海波就有些怒氣沖沖。在碼隆科技剛介紹完其在結(jié)賬端的人工智能解決方案后，陳便懟道RFID與重力感應(yīng)技術(shù)，不過(guò)是他在十幾二十年前在西方見(jiàn)過(guò)的過(guò)時(shí)玩物，拿了就走，不叫外賣(mài)“叫店”，甚至更精尖的技術(shù)，才是真正的人工智能。

 

　　“沒(méi)有將技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的模式是不負(fù)責(zé)任的”。說(shuō)這話時(shí)，京東的X事業(yè)部無(wú)人超市總經(jīng)理牟廣森還是個(gè)年輕的青年才俊。不過(guò)，與前一位比起來(lái)，其在對(duì)智能技術(shù)的應(yīng)用上卻有著與年齡相異的冷靜與克制。一如其所說(shuō)，京東不僅是零售商，更是零售的基礎(chǔ)設(shè)施的提供商，線上消費(fèi)是用戶的半張臉，京東向線下發(fā)展，則是為了畫(huà)用戶的另一張臉。

　　線上的想跨越線上的壁壘，線下的也想打破線下的寒冰。這個(gè)時(shí)代，是重構(gòu)舊的組織，還是創(chuàng)造新的世界，未來(lái)誰(shuí)也沒(méi)法預(yù)料。

 

　　甘來(lái)：保證服務(wù)的穩(wěn)定性是技術(shù)應(yīng)用的前提

 

　　線上線下之間是否有著鴻溝?會(huì)場(chǎng)上唯二的另一位巾幗，甘來(lái)的鉉偉英倒一直扮演著其中聯(lián)結(jié)與服務(wù)者的角色。在其服務(wù)的眾多赫赫有名的品牌商里，既有線上的異?？量痰奶熵垼钟芯€下巨頭萬(wàn)達(dá)，甚至還有神秘得連名字也不敢說(shuō)的全球巨頭。

 

　　可在接起“智商”話題的接力棒，聊到人工智能的應(yīng)用時(shí)，鉉偉英倒與京東有些殊途同歸。零售是個(gè)苦哈哈的活，高概念，太前沿的東西當(dāng)然炫酷，但在中國(guó)，有一個(gè)大家有必要了解的前提是，在過(guò)去十年，整個(gè)服務(wù)業(yè)的成本上漲了五到八倍，大部分零售商其實(shí)還苦苦地和成本做斗爭(zhēng)。既然是賦能商，就不能脫離了成本談技術(shù)。

 

　　技術(shù)畢竟是未來(lái)，甘來(lái)也有著頂尖的人工智能研發(fā)團(tuán)隊(duì)，如與微軟在人工智能上就有著密切的合作。關(guān)于智能化怎樣去改造傳統(tǒng)零售，鉉偉英目前還是想先讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。一如其后有贊白鴉所說(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，需要去看實(shí)時(shí)的在線運(yùn)營(yíng)活數(shù)據(jù)，不該去看咨詢公司的數(shù)據(jù)，這樣才能讓決策更精準(zhǔn)。甘來(lái)在獲取活數(shù)據(jù)上的能力，恰恰是行業(yè)里更成熟的。

　　在未來(lái)，管理環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，因人帶來(lái)的摩擦系數(shù)會(huì)越來(lái)越高。甘來(lái)現(xiàn)在做的，不僅是想低成本地完成這些需求，更是讓人集中到更有效的位置，減少未來(lái)不必要的成本損耗。

 

　　人工智能對(duì)零售最明顯的改變，或許就像此前創(chuàng)新工場(chǎng)王晶所說(shuō)，至少垂直行業(yè)解決重復(fù)性問(wèn)題上，現(xiàn)在是非常適合的。比如，夫妻老婆店在經(jīng)營(yíng)時(shí)，補(bǔ)貨、進(jìn)貨會(huì)受到許多隨機(jī)性事件的影響，比如今天張大叔生病了，哪天李阿姨又和誰(shuí)吵了架。甘來(lái)的AI應(yīng)用后，就會(huì)改善這一情況，人工智能雖然無(wú)法在情感上突破，但機(jī)器在記住以前發(fā)生的事、預(yù)測(cè)將來(lái)的事，甚至綜合所有因素給你一個(gè)判斷上。而這樣一來(lái)，服務(wù)的穩(wěn)定性甚至質(zhì)量也就得到了保證。

 

　　保證服務(wù)的穩(wěn)定性，是甘來(lái)關(guān)心的重點(diǎn)。炫酷的技術(shù)，就像無(wú)人貨架，如果缺少了成熟的應(yīng)用環(huán)境支撐，整個(gè)服務(wù)的過(guò)程會(huì)相當(dāng)不具有穩(wěn)定性。

 

　　技術(shù)會(huì)越來(lái)越先進(jìn)，但技術(shù)的不合時(shí)宜的應(yīng)用卻是不恰當(dāng)?shù)?。就像幾十年前，電腦才剛剛發(fā)明出來(lái)，要是一個(gè)勁賣(mài)周邊產(chǎn)品當(dāng)然不合適。智能是否為人所需?如何讓零售商們更好地接受和改造傳統(tǒng)零售，也許才是所有從業(yè)者需要考慮的議題。
 

　　轉(zhuǎn)自：全球財(cái)經(jīng)網(wǎng)

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