新零售企業(yè)版圖擴(kuò)張 信用體系建設(shè)需提上日程

　　被電商界稱為“新零售元年”的2017年，在線上巨頭的一系列轟轟烈烈收購和布局以及線下實(shí)體百貨商超的積極跟進(jìn)中走遠(yuǎn)。就目前的情況來看，2018年的新零售市場(chǎng)仍然處于發(fā)展初期。未來，零售企業(yè)將繼續(xù)加速跑馬圈地，搶占市場(chǎng)。

（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）

　　隨著行業(yè)的快速發(fā)展，失信問題愈發(fā)突出，特別是虛假交易、刷單炒信、惡意差評(píng)以及濫用、泄漏和倒賣個(gè)人信息等違紀(jì)違規(guī)行為，破壞了網(wǎng)絡(luò)零售生態(tài)環(huán)境的正常秩序。近日，在由北京國富泰信用管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國富泰”）、中科網(wǎng)盛(北京)科技有限公司和新零售企業(yè)應(yīng)用中心共同舉辦的“新零售創(chuàng)新發(fā)展工程暨全渠道融合信用企業(yè)應(yīng)用高峰論壇”上，國富泰總經(jīng)理陳登立接受《中國企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，結(jié)合國富泰十多年來配合國家發(fā)改委、商務(wù)部、國資委的行業(yè)信用建設(shè)經(jīng)驗(yàn)來看，信用是新零售的靈魂，新信用技術(shù)的發(fā)展是新零售信用體系建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　新零售激戰(zhàn)正酣 未來需靠創(chuàng)新突破

　　從馬云提出“新零售”概念后，一年之內(nèi)，從線上到線下，零售業(yè)內(nèi)發(fā)生了翻天覆地的變化。從阿里鼎力扶持的盒馬鮮生的迅猛發(fā)展以及最近阿里聯(lián)合螞蟻金服95億美元收購餓了么，能看出阿里對(duì)于新零售的期望，阿里的新零售戰(zhàn)略在向本地生活服務(wù)的縱深拓展上獲得重大突破。

　　據(jù)京東發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，京東便利店在2017年11月11日開了1111家門店。京東還和騰訊入股了各類零售業(yè)態(tài)全覆蓋的步步高。京東集團(tuán)創(chuàng)始人劉強(qiáng)東提出，京東將借助京東電商的倉儲(chǔ)和零售資源，實(shí)現(xiàn)“密度更大、覆蓋更廣、下沉更深”的聯(lián)合倉配，開放共享無界零售。

　　2018年，在阿里新零售的凌厲攻勢(shì)下，京東的線下競(jìng)爭(zhēng)壓力劇增，可以想象，京東便利店未來的創(chuàng)新必然不會(huì)停歇，而新零售陣營里的其他選手也面對(duì)同樣的狀況。新零售已成為一種不可逆的趨勢(shì)，裹挾著零售企業(yè)們繼續(xù)跑馬圈地、擴(kuò)張規(guī)模，或創(chuàng)造增量市場(chǎng)，或賦能存量市場(chǎng)。

　　在新零售時(shí)代，消費(fèi)者的體驗(yàn)成為零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。從消費(fèi)體驗(yàn)出發(fā)，新零售勢(shì)必要依托高科技技術(shù)，撬動(dòng)人、貨、場(chǎng)之間的更多化學(xué)反應(yīng)，并通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新理念實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的提質(zhì)增效。如通過大數(shù)據(jù)來分析消費(fèi)者喜好，進(jìn)行個(gè)性化的選品和推薦，或通過虛擬樣板間、虛擬試衣等科技感十足的方式與顧客互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)銷售增量等，技術(shù)的創(chuàng)新存在于每一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)上。

　　很顯然，創(chuàng)新已經(jīng)深入新零售的脈搏之中，不管是技術(shù)方面還是模式、場(chǎng)景等方面。蘇寧產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)張清正在接受《中國企業(yè)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，滿足消費(fèi)者隨時(shí)、隨地、個(gè)性化、場(chǎng)景化的購物需求，圍繞品質(zhì)生活、場(chǎng)景創(chuàng)新、技術(shù)顛覆，全力打造全渠道、智慧零售生態(tài)圈，是零售業(yè)未來發(fā)展的方向，蘇寧就是按照以上方向，打造“一大、兩小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群。

　　張清正認(rèn)為，隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的孕育興起，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)呈爆炸式發(fā)展態(tài)勢(shì)，徹底改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。新消費(fèi)時(shí)代下，消費(fèi)者更注重自身體驗(yàn)，更追求多元化、個(gè)性化、便捷化、時(shí)尚化；消費(fèi)內(nèi)容方面，更高性價(jià)比的輕奢品牌、快時(shí)尚品牌、高品質(zhì)教育、體育娛樂、健康休閑等正快速崛起。新消費(fèi)的升級(jí)促使了新零售的出現(xiàn)，也進(jìn)一步推動(dòng)了新零售的嬗變。新物種遍地開花，新業(yè)態(tài)加速融合。

　　新零售的健康發(fā)展需加強(qiáng)信用體系建設(shè)

　　中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的電商消費(fèi)相關(guān)報(bào)告顯示：在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的快速發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)失信問題愈發(fā)突出，在網(wǎng)絡(luò)交易中買賣多方皆存在信用方面的問題。

　　在線上線下逐步融合的過程中，新零售面臨包括信用建設(shè)等眾多挑戰(zhàn)。無論零售業(yè)的概念如何更新，所應(yīng)用的技術(shù)如何進(jìn)步，商家和消費(fèi)者的訴求都不會(huì)改變。商家期望通過更加精準(zhǔn)的需求分析來降低成本，提升效率，而消費(fèi)者則希望買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，同時(shí)購物體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步提升。

　　張清正告訴記者，目前，零售企業(yè)的信用體系發(fā)展不完善，這與我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不同步有關(guān)。“首先，一些零售企業(yè)相對(duì)缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)信用觀念，為吸引消費(fèi)者會(huì)做出一些過度承諾，而實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量差，有時(shí)候甚至無法履約。其次，零售企業(yè)之間還會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)生惡性競(jìng)爭(zhēng)的行為。最后，泄漏客戶信息的情況也出現(xiàn)在一些零售企業(yè)中，有的企業(yè)會(huì)將客戶信息市場(chǎng)化，造成客戶損失。”張清正說道。

　　新零售是一場(chǎng)關(guān)于效率的革命，其核心在于通過技術(shù)的力量幫助零售業(yè)降本、增效和提升體驗(yàn)，同時(shí)，這也是一場(chǎng)信用的革命。商務(wù)部原副部長(zhǎng)周可仁表示，信用的全系貫通將是決定新零售持續(xù)健康發(fā)展的核心因素。

　　國富泰多年來致力于商務(wù)信用體系建設(shè)、整合信用數(shù)據(jù)庫等工作，在為企業(yè)提供信用評(píng)級(jí)、信用認(rèn)證等方面積累了不少經(jīng)驗(yàn)。據(jù)此，陳登立認(rèn)為，當(dāng)下，政府、企業(yè)、行業(yè)組織和信用機(jī)構(gòu)應(yīng)共同攜手，致力于打造以信用為核心的新型市場(chǎng)監(jiān)管體系，為新零售行業(yè)的健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　對(duì)于目前可行的解決措施，張清正建議，“一是構(gòu)建企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)實(shí)力和地位；二是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適當(dāng)轉(zhuǎn)變政府職能，多部門聯(lián)合監(jiān)管；三是借鑒國外法律體系，建立健全相關(guān)法律法規(guī)制度。”（記者 王雅靜）

　　轉(zhuǎn)自：中國企業(yè)報(bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀