售后服務(wù)升級(jí) 邦盛科技維保服務(wù)走向企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)全生命周期

　　服務(wù)從誕生之日起就是伴隨著產(chǎn)品而出現(xiàn)的,不斷滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。近日,邦盛科技升級(jí)售后服務(wù),成立專門的客戶支持中心,為項(xiàng)目驗(yàn)收后的客戶提供售后服務(wù),全方位覆蓋產(chǎn)品售后服務(wù)鏈,為客戶解決項(xiàng)目驗(yàn)收后運(yùn)營(yíng)維護(hù)上的后顧之憂。

　　此次升級(jí)計(jì)劃包含系統(tǒng)監(jiān)控升級(jí)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效果支持升級(jí)、知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)培訓(xùn)升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)升級(jí)等四大類近20余項(xiàng),為客戶打造一套完整的項(xiàng)目驗(yàn)收、維保高品質(zhì)服務(wù)體系,著力提升客戶體驗(yàn)并幫助客戶最大限度實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　作為國(guó)內(nèi)早期就專注于金融實(shí)時(shí)反欺詐研究的企業(yè),邦盛科技實(shí)現(xiàn)了從反欺詐到風(fēng)控的全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋?？蛻舴矫?全國(guó)排名前10的第三方支付機(jī)構(gòu)中,有7家采用邦盛科技的產(chǎn)品作為中央風(fēng)控平臺(tái)。12家全國(guó)性股份制銀行中,8家都已采用邦盛的核心技術(shù)和產(chǎn)品。多家農(nóng)信社、城商行、農(nóng)商行也和邦盛科技建立了合作關(guān)系。在證券、保險(xiǎn)等金融重要領(lǐng)域,亦有國(guó)泰君安、財(cái)通證券、中國(guó)信保、中國(guó)保信等標(biāo)桿客戶。邦盛科技的發(fā)展可謂勢(shì)如破竹,除了過硬的產(chǎn)品和技術(shù),“服務(wù)”也成為了連接邦盛科技和客戶之間的重要載體。

　　行之有效的維保服務(wù)模式

　　相較于ToC類產(chǎn)品,企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的使用周期較長(zhǎng)。為了協(xié)助客戶將風(fēng)控系統(tǒng)發(fā)揮其最大價(jià)值,邦盛科技此次升級(jí)服務(wù)在每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)為有培訓(xùn)需求的客戶提供技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn),并在每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)定期對(duì)系統(tǒng)的軟硬件信息及系統(tǒng)的各個(gè)組件做全面的檢查,確保系統(tǒng)運(yùn)行正常,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警。

　　在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效果上,基于服務(wù)200多家大中型客戶的豐富經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出的維保服務(wù),邦盛科技客戶支持部的風(fēng)控專家會(huì)針對(duì)客戶業(yè)務(wù)情況進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上的指導(dǎo),健全、完善客戶業(yè)務(wù)體系,進(jìn)一步提升整體風(fēng)控效果,減少潛在的資源浪費(fèi)和資金損失。同時(shí),風(fēng)控專家會(huì)根據(jù)客戶提出的需求及現(xiàn)有規(guī)則的數(shù)據(jù),指導(dǎo)客戶對(duì)規(guī)則進(jìn)行調(diào)優(yōu),使規(guī)則的效果更好,并提供政策層面的合規(guī)建議及業(yè)務(wù)培訓(xùn),幫助客戶更好的控制風(fēng)險(xiǎn)。

　　值得一提的是,邦盛科技會(huì)整理所有客戶反饋的問題,包括但不限于技術(shù)問題,形成知識(shí)庫,脫敏后供所有客戶共享。當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候給客戶相應(yīng)的啟發(fā)和幫助,幫助客戶快速解決問題,并提高解決問題的效率。

　　在培訓(xùn)與服務(wù)品質(zhì)方面,邦盛科技將調(diào)配優(yōu)質(zhì)講師團(tuán)隊(duì)跟蹤培訓(xùn)效果,并保證培訓(xùn)效果。專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì),全流程均有專人跟蹤,及服務(wù)滿意度調(diào)查。

　　能落地的維保服務(wù)

　　作為一種服務(wù)承諾,不具備落地能力等于一紙空談?？蛻粼谶x擇風(fēng)控服務(wù)商或維保服務(wù)時(shí),需要綜合衡量維保服務(wù)商的資質(zhì)與能力,確保維保服務(wù)能夠被全面執(zhí)行。

　　作為衡量和監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),邦盛科技在系統(tǒng)監(jiān)控升級(jí)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效果支持升級(jí)、知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)培訓(xùn)升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)升級(jí)方面均有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。

　　軟件維護(hù)是軟件生命周期中持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的階段。此次售后升級(jí),邦盛科技把項(xiàng)目看做是一個(gè)有生命周期的“閉環(huán)”。在項(xiàng)目服務(wù)過程中,邦盛科技更加注重客戶的售后體驗(yàn),完整的維護(hù)每一個(gè)客戶項(xiàng)目的生命周期。

　　未來風(fēng)控服務(wù)提供商之間的競(jìng)爭(zhēng),不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品、技術(shù)研發(fā)上,企業(yè)的維保能力也將成為企業(yè)客戶選擇風(fēng)控系統(tǒng)的重要考量因素。在邦盛科技看來,良好的維保服務(wù)會(huì)為自身品牌和客戶帶來更多的延伸價(jià)值。邦盛科技不僅致力于成為創(chuàng)新技術(shù)、優(yōu)秀產(chǎn)品的締造者,更希望客戶能感受到以產(chǎn)品為連接帶來的卓越服務(wù),讓企業(yè)客戶的風(fēng)控系統(tǒng)更安全,用戶體驗(yàn)更好。

　　轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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