天旦產(chǎn)品思維三部曲 實現(xiàn)軟件產(chǎn)品化

　　天旦，國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)性能軟件產(chǎn)品企業(yè)，將產(chǎn)品思維植根于軟件產(chǎn)品之中，被全球領(lǐng)先的研究與咨詢公司Gartner評定為2017年度全球最Cool的產(chǎn)品廠商之一。近日，天旦正在籌備建立“產(chǎn)品顧問委員會”，邀請富有專業(yè)經(jīng)驗和行業(yè)洞見的用戶擔任產(chǎn)品顧問來幫助產(chǎn)品改進，促進產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　在今年2月Gartner的一份《TechGo-to-Market》報告中指出，一個優(yōu)秀的企業(yè)客戶顧問委員會可以讓技術(shù)服務(wù)提供商更好地理解企業(yè)客戶的核心需要，鼓勵客戶通過其專業(yè)的知識和見解助推產(chǎn)品開發(fā)。為了讓產(chǎn)品更契合企業(yè)的脈搏，甲骨文成立客戶顧問委員會已有多年，委員會由具有前瞻性思維的客戶組成，共同協(xié)助制定甲骨文相關(guān)產(chǎn)品的未來發(fā)展方向。

　　與個人軟件市場高度產(chǎn)品化不同，企業(yè)級軟件的產(chǎn)品化極具挑戰(zhàn)，因為用戶在規(guī)模、需求、特征等方面差別巨大。盡管如此，甲骨文、SAP等公司一直在推動企業(yè)級軟件產(chǎn)品的發(fā)展。而在網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)性能管理領(lǐng)域，中國企業(yè)級軟件產(chǎn)品公司的身影卻是空白。

　　在天旦聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊光輝看來，當今企業(yè)已進入到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，這改變了企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營模式，也對IT運營產(chǎn)生了新要求。

　　天旦希望在為企業(yè)提供可靠的IT基礎(chǔ)運維和保障之外，還能幫助他們有效適應最新的市場競爭。軟件產(chǎn)品的特點就在于對用戶需求、技術(shù)實現(xiàn)方式、產(chǎn)品長期運行后可能出現(xiàn)的問題等都進行了深刻洞察，并融入產(chǎn)品設(shè)計之中，進而令更多的用戶受益。

　　天旦的產(chǎn)品基因因此萌芽。并在不斷的探索與實踐中總結(jié)出“天旦產(chǎn)品思維三部曲”，從“用戶需求分析”、“產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)”、到最后的“產(chǎn)品交付”，經(jīng)形成一套系統(tǒng)、完善的流程和管理體系，確保天旦產(chǎn)品團隊可以工作中保持不斷迭代，最終交付出超越用戶預期的好產(chǎn)品。

　　那么，天旦是如何做到的呢？

　　第一，天旦與一般軟件公司只考慮如何滿足客戶需求的“項目管理思維”不同，天旦站在一個更為廣義的“用戶思維”高度上，深刻理解整個市場里所有用戶的共同特征，勾勒出用戶畫像，分析發(fā)展方向，并歸納出未來趨勢的可能性。

　　第二，天旦通過“設(shè)計思維”把這些需求和可能性轉(zhuǎn)換成具體功能，讓用戶有限的投資產(chǎn)生最大的效益。

　　第三，天旦利用“體驗思維”，在引入一些新概念、新理念時，讓用戶感受到符合其使用習慣和業(yè)務(wù)邏輯的體驗，從而接受這些軟件產(chǎn)品并長期、有效地使用。

　　天旦獨特的產(chǎn)品思維造就不同的企業(yè)級軟件產(chǎn)品，贏得了用戶的尊重與青睞。

　　比如天旦產(chǎn)品經(jīng)理回訪一家大型國有銀行用戶時得知對方有修改產(chǎn)品功能的需求，他并沒有第一時間答應用戶，而是詳細了解情況后說“我們進一步考慮才能答復”。用戶起初很吃驚，因為軟件供應商滿足用戶的需求才是常見的做法，天旦的做法讓用戶有些疑惑。

　　然而不久后，當天旦產(chǎn)品經(jīng)理帶著一版詳細解決方案來到用戶面前時，用戶終于理解了，原來天旦不只停留在需求表面，而是替用戶把沒有想到部分也系統(tǒng)化地考慮在內(nèi)，再給出解決方案。

　　正如楊光輝所說，“天旦倡導企業(yè)客戶認識和接受軟件產(chǎn)品公司，他們會看到，心中遠大的發(fā)展目標是有機會借由優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品而達成的。”

　　天旦為了讓產(chǎn)品更契合企業(yè)的脈搏，還在早前成立了一個特殊的“客戶成功部門”，該部門不是簡單地追求讓某個用戶滿意，而是考慮如何讓用戶實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)目標。

　　天旦把建立高質(zhì)量的產(chǎn)品經(jīng)理團隊作為一項重要的工作，產(chǎn)品經(jīng)理每個季度都要和數(shù)十個用戶進行多方位交流，在用戶需求、未來趨勢以及產(chǎn)品規(guī)劃之間形成深刻的認識。在與用戶交流的過程中獲得的真知灼見對天旦意義深遠，比如天旦產(chǎn)品中的實時、精準故障定位功能，就是受到了招商銀行當時的數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理的啟發(fā)。

　　楊光輝希望，更多用戶的知識見解能夠助推天旦產(chǎn)品理念的實踐，用戶需求和期望能夠不斷轉(zhuǎn)化成在真實世界落地的技術(shù)成果。同樣，天旦也希望向用戶輸出產(chǎn)品思維理念和工作方法，和用戶一同推動IT運維與運營行業(yè)的跨越式發(fā)展，加速實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　天旦聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO楊光輝相信，五年到十年之后，中國的企業(yè)級軟件產(chǎn)品有可能取得全球領(lǐng)先的地位，“所以在這個過程當中，跟用戶一塊兒去不斷分享、探討，本身對我們也是一種促進，我們也希望一些前沿的理念能夠在產(chǎn)品顧問委員會里迸發(fā)。”

　　據(jù)官方資料顯示，隨著企業(yè)對軟件產(chǎn)品的認識不斷深入，天旦的軟件產(chǎn)品被中國銀聯(lián)、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、上海期貨交易所、國泰君安、海通證券、廣東移動、山東移動、中國移動南方基地等一百余家大型企業(yè)采用，并在其IT關(guān)鍵項目中扮演了重要角色。

　　在中國農(nóng)業(yè)銀行新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)——BoEing四期投產(chǎn)切換工作中，天旦成功保障了全行4.6億個人客戶、8億張銀行卡和10億賬戶數(shù)據(jù)的遷移，保障了總行120多個外圍系統(tǒng)、分行2000多個本地化特色系統(tǒng)同步上線。

　　轉(zhuǎn)自：時尚女性網(wǎng)

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