后服務(wù)市場(chǎng)商機(jī)暗涌 極客修野心初現(xiàn)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們總能在路邊偶遇背著工具箱的小哥，其工具箱上赫然寫著“上門維修”幾個(gè)大字。讓人禁不住感嘆：“如今，修手機(jī)也這么新潮。”
 

　　在智能手機(jī)還沒(méi)有普及的2011年，用戶修手機(jī)前需要做充分準(zhǔn)備：首先需要安排好空閑時(shí)間(至少需要4小時(shí))，再就是準(zhǔn)備備用機(jī)，只有滿足這兩大要素才算做好修手機(jī)的準(zhǔn)備。難以想象，僅在7年后，修手機(jī)這耗時(shí)、費(fèi)力的活兒突然就變方便了。
 

　　手機(jī)上門維修服務(wù)萌芽于2015年，和很多新興行業(yè)雷同的是，也經(jīng)歷了一段大大小小的企業(yè)搶攤市場(chǎng)的時(shí)期，然而3年的時(shí)間里手機(jī)上門維修市場(chǎng)被不斷洗牌，極客修卻在這三年的博殺中憑借不追逐資本，不放水品質(zhì)的經(jīng)營(yíng)理念，走出了自己的品牌之路。2018年7月，極客修成為 “京東服務(wù)+”戰(zhàn)略合作伙伴，借助京東物流的賦能，在手機(jī)上門維修領(lǐng)域取得了關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。

　　極客修CEO吳瑋
 

　　極客修吳瑋表示，“上門維修用戶體驗(yàn)好，用戶維修意愿強(qiáng)，訂單轉(zhuǎn)化率高，會(huì)逐漸成為主流手機(jī)維修方式。”隨著極客修手機(jī)維修業(yè)務(wù)的不斷成熟，極客修在3C數(shù)碼維修領(lǐng)域的野心漸露。
 

　　萬(wàn)事俱備 布局3C數(shù)碼維修業(yè)
 

　　單一的手機(jī)上門維修業(yè)務(wù)無(wú)法支撐一個(gè)維修帝國(guó)的崛起，極客修在3C數(shù)碼維修領(lǐng)域的布局早有準(zhǔn)備。在工程師人員儲(chǔ)備和維修中心建設(shè)方面，極客修已經(jīng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)：在全國(guó)建立了四大培訓(xùn)基地，源源不斷的向維修中心輸送高素質(zhì)的工程師;在全國(guó)58個(gè)城市建設(shè)70多個(gè)維修中心，年底城市覆蓋數(shù)量達(dá)到100個(gè)。隨著與“京東服務(wù)+”戰(zhàn)略合作的展開(kāi)，極客修維修訂單量將會(huì)顯著提升。

　　人工智能的應(yīng)用帶動(dòng)智能硬件產(chǎn)品興起，切入智能硬件售后服務(wù)市場(chǎng)也是極客修戰(zhàn)略目標(biāo)之一。目前，大部分智能硬件廠商還處于初級(jí)發(fā)展階段，自有售后體系的搭建需要耗費(fèi)大量的人力、物力，而極客修恰好能夠?yàn)樗麄兲峁└咂焚|(zhì)的售后。目前，極客修已經(jīng)獲得智伴機(jī)器人、Rokid、keep跑步機(jī)等品牌廠商授權(quán)，為智能硬件服務(wù)廠商提供統(tǒng)一的售后服務(wù)。京東商城作為國(guó)內(nèi)品類最全的3C數(shù)碼電商售賣平臺(tái)，能夠?yàn)闃O客修的上門維修服務(wù)帶去更多可能。
 

　　野蠻擴(kuò)展 擴(kuò)展線下渠道
 

　　據(jù)悉，京東物流正在發(fā)力京東之家，旨在將京東的用戶觸達(dá)延伸到線下，以用戶為先提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。于此同時(shí)，“京東服務(wù)+”融合極客修的線下維修中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，雙方共同致力于服務(wù)渠道下沉，將“服務(wù)即零售”的理念在線上線下打通。此外，極客修還能夠?qū)⒆杂芯S修中心打造成為線下維修體驗(yàn)中心，成為手機(jī)配件展示、智能家居體驗(yàn)等品牌專門店，為用戶提供更多增值服務(wù)。
 

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，各大廠商均在構(gòu)建自己的生態(tài)閉環(huán)，期望能夠打通全渠道，打造全流程的服務(wù)生態(tài)。與優(yōu)質(zhì)服務(wù)商極客修達(dá)成戰(zhàn)略合作，是“京東服務(wù)+”生態(tài)閉環(huán)打造的重要環(huán)節(jié)，借助極客修在全國(guó)的工程師網(wǎng)絡(luò)和維修中心建設(shè)，京東上門維修業(yè)務(wù)將進(jìn)入新的行業(yè)高度，為用戶提供更標(biāo)準(zhǔn)、更值得信賴的維修服務(wù)。作為增值服務(wù)，有助于提升”京東服務(wù)+”在用戶心中的品牌好感度。
 

　　據(jù)京東內(nèi)部人員透露，“選擇極客修最重要的原因是因?yàn)樗姆?wù)質(zhì)量高，用戶對(duì)極客修有著充分的信賴。”用戶月度評(píng)價(jià)平均分4.95分(滿分5分)，電商平臺(tái)好評(píng)率一直遙遙領(lǐng)先，60%的訂單來(lái)自用戶口碑，這些數(shù)據(jù)一一印證著用戶對(duì)極客修的極致信賴。
 

　　轉(zhuǎn)自：北國(guó)網(wǎng)

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