2018年企業(yè)聲譽(yù)研究：善用大數(shù)據(jù) 塑造良心企業(yè)形象

       2019年1月10日，由新浪輿情通、微熱點(diǎn)、粵港澳大灣區(qū)企業(yè)聲譽(yù)研究中心和暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院計(jì)算新聞傳播學(xué)研究中心聯(lián)合發(fā)布的《2018年企業(yè)聲譽(yù)研究報(bào)告》，聚焦2018年企業(yè)聲譽(yù)熱點(diǎn)事件，在總結(jié)企業(yè)聲譽(yù)管理趨勢(shì)的基礎(chǔ)上給出合理化建議。
 

       企業(yè)聲譽(yù)事件熱度指數(shù)年末沖至峰值
 

       2018涉企業(yè)輿情事件整體熱度指數(shù)波動(dòng)較大，上半年，“中興事件”、“美團(tuán)收購(gòu)摩拜”等事件致熱度指數(shù)出現(xiàn)高峰。下半年爆發(fā)“疫苗事件”、“拼多多上市”等事件，12月“孟晚舟事件”等大量輿情事件爆發(fā)，致2018 年涉企事件熱度指數(shù)到達(dá)峰值。

       企業(yè)聲譽(yù)事件特征：集中一線城市、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
 

       從傳統(tǒng)制造業(yè)到高新信息產(chǎn)業(yè)，從與民生息息相關(guān)的事件再到關(guān)乎國(guó)家政府形象的層面，各行各業(yè)的宣傳公關(guān)都比往年更加活躍，企業(yè)所面臨的輿論環(huán)境與事件性質(zhì)也與以往存在較大差別。
 

       企業(yè)聲譽(yù)熱點(diǎn)事件多集中在一線城市，如北京、上海、廣州等，除此之外，吉林、浙江等省相關(guān)事件熱度指數(shù)也較為突出。

       互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)中企業(yè)聲譽(yù)事件頻度高，信息技術(shù)和軟件服務(wù)行業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)發(fā)生的企業(yè)聲譽(yù)熱點(diǎn)事件占比遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。
 

       企業(yè)聲譽(yù)管理建議：社會(huì)責(zé)任、大數(shù)據(jù)洞察
 

       企業(yè)當(dāng)下追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，切不可忽略消費(fèi)者或受眾的情感需求、不可忽視企業(yè)自身應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
 

       利用大數(shù)據(jù)提升企業(yè)信息發(fā)布的精準(zhǔn)性和全面性。從公眾角度出發(fā)做好對(duì)用戶的洞察是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)的重要內(nèi)容。企業(yè)可以選取當(dāng)前媒體密集跟蹤的新聞事件，主動(dòng)發(fā)布與自身相關(guān)的信息或數(shù)據(jù)，對(duì)事件主體、背景等進(jìn)行多樣化解讀。
 

       強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)以公益服務(wù)提升企業(yè)聲譽(yù)。企業(yè)要堅(jiān)定不移地聚焦于高質(zhì)量、有創(chuàng)新生命力的產(chǎn)品和服務(wù)上，并將產(chǎn)品和服務(wù)同企業(yè)管理、企業(yè)公民行為相連接；基于消費(fèi)者的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，開(kāi)通坦誠(chéng)、有親和力的日常對(duì)話渠道，搭建開(kāi)放的思想架構(gòu)。
 

       此外，《2018 年企業(yè)聲譽(yù)研究報(bào)告》還公布了企業(yè)微博藍(lán)V賬號(hào)影響力指數(shù)榜單。據(jù)粵港澳大灣區(qū)企業(yè)聲譽(yù)研究中心秘書(shū)長(zhǎng)、暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院湯景泰教授介紹，粵港澳大灣區(qū)企業(yè)聲譽(yù)研究中心和暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院計(jì)算新聞傳播學(xué)研究中心，將就企業(yè)聲譽(yù)與新浪旗下的大數(shù)據(jù)平臺(tái)輿情通、微熱點(diǎn)（wrd.cn）、U媒（u-mei.com）進(jìn)行持續(xù)深度研究。

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