消費市場在分級中求穩(wěn)求進

　　進入2019年，國際市場不確定性因素未減，消費對于經(jīng)濟保持穩(wěn)中有進態(tài)勢依然起著重要作用，中國消費市場形勢和消費走勢仍是各方關(guān)注的焦點。在近日由中國貿(mào)促會研究院舉辦的"以品質(zhì)服務(wù)促進消費平穩(wěn)增長"座談會上，多位專家認為，當前中國消費正在分層、分級的基礎(chǔ)上不斷升級。企業(yè)追求品質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新及變革將是促進消費增長的新動能。

　　消費分級特點顯現(xiàn)

　　國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所研究員、前所長任興洲指出，中國消費正在根據(jù)收入、年齡、文化水平、地域等因素不斷分層和分級，在此基礎(chǔ)上，追求品質(zhì)、安全、綠色的消費升級也從未間斷。

　　任興洲表示，消費到底是在升級還是降級引發(fā)了很多討論。"中國人均GDP在2018年會超過9000美元，社會消費零售總額會超過40萬億元。整體來看，消費必然是在升級，不過是在分層和分級的基礎(chǔ)上進行升級。"

　　消費到底是升級還是降低，站在消費第一線的零售企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。在企業(yè)的經(jīng)營過程中，天虹股份（北京）公司總經(jīng)理顧立群發(fā)現(xiàn)，消費正呈現(xiàn)明顯的分級特點。

　　顧立群分析稱，消費分級體現(xiàn)在幾個維度：一是在品質(zhì)方面，門店除了要為消費者提供最基本的功能保障服務(wù)，還要提供高性價比的商品；二是在消費者方面，消費者的需求差異化越來越大，可謂"千人千面"，使得門店必須分群分類為消費者提供體驗和服務(wù)。

　　北京超市發(fā)連鎖股份有限公司董事長李燕川認為，不管是國營、民營，還是外資企業(yè)，只有在市場上迎合消費者的需求，才能真正得以發(fā)展。

　　李燕川介紹稱，超市發(fā)在2018年主動進行了店面調(diào)整，在連鎖和標準化的前提下，通過分析每個區(qū)位不同客戶群體的需求，來進行個性化服務(wù)。比如，在附近老人居多的店面里進行具有北京特色的裝修，用窗花、紅墻綠瓦裝飾；在附近年輕人居多的店面則引入一系列智能化設(shè)備。

　　中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示，總體來看，消費呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的態(tài)勢，但是對企業(yè)創(chuàng)新的要求也越來越高，企業(yè)未來面對消費者還要提供個性化、多樣化的服務(wù)。

　　專家支招促進消費穩(wěn)增長

　　在任興洲看來，2019年中國消費面臨著嚴峻的國內(nèi)外局勢，亟需形成強大的國內(nèi)市場，而基于分層、分級的消費升級將產(chǎn)生諸多消費亮點。"從大的消費環(huán)境來看，動能正在不斷累積。"在趙萍看來，2019年消費市場發(fā)展值得期待。無論是商品還是服務(wù)創(chuàng)新的步伐都在不斷加快。新的商品、服務(wù)，以及服務(wù)方式正不斷演變，這會催生出更多的消費熱點。此外，在國家政策層面，就業(yè)、收入和稅收等穩(wěn)增長的相關(guān)政策正在不斷落地，將進一步激發(fā)消費活力。

　　當前，不僅是政策發(fā)力促消費，企業(yè)對2019年的消費市場也在積極進行布局和調(diào)整。

　　李燕川介紹，當前超市發(fā)正在打造社區(qū)e中心。2019年，超市發(fā)還將打造一個有品質(zhì)、有品牌、有特色的菜市場。

　　顧立群也表示，多年來，天虹也一直專注于品質(zhì)服務(wù)的保障，并且在很多服務(wù)細節(jié)方面，天虹都在不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

　　中國國際電子商務(wù)中心研究院院長李鳴濤對企業(yè)提出了幾點建議："企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身定位，培育好核心能力，同時利用好外部服務(wù)，基于數(shù)據(jù)提升服務(wù)客戶的能力，滿足消費市場多元化分級和消費升級的需求。"（作者：李可）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報
 

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