途?！芭：炞C”上線一周年 自營品牌持續(xù)發(fā)力簽證市場(chǎng)

　　近年來，我國出境游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，中國出境旅游人數(shù)預(yù)計(jì)約8129萬人次，比上年增長14%。在這一現(xiàn)狀下，簽證辦理業(yè)務(wù)發(fā)展紅火。今年暑期旅游旺季，途牛推出的簽證服務(wù)自營品牌“牛簽證”迎來一周歲生日在備受游客好評(píng)的同時(shí)，“信息安全”、“出簽率高”等競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)日益凸顯。

　　“牛簽證”大受年輕人追捧 日本簽證最熱門

　　2018年7月，途牛正式推出簽證服務(wù)自營品牌“牛簽證”，致力于為國內(nèi)游客出境旅游提供更完善、專業(yè)、貼心的一體化簽證服務(wù)，深入布局簽證服務(wù)市場(chǎng)。經(jīng)過一年多的發(fā)展，“牛簽證”辦理游客人次持續(xù)增長，產(chǎn)品點(diǎn)評(píng)滿意度大多98%以上，部分產(chǎn)品上線至今維持100%滿意度。“牛簽證”數(shù)據(jù)顯示，在對(duì)中國非免簽和落地簽的國家和地區(qū)中，日本、新加坡、美國、澳大利亞、韓國、加拿大、新西蘭、馬來西亞、越南等成為過去一年簽證辦理熱度TOP10目的地。其中，往年冬季通常是澳新簽證辦理高峰期，但在反季游日益受到歡迎的趨勢(shì)下，今年夏季辦理量提升較為顯著，使得淡旺季界限逐漸模糊。

　　在簽證辦理時(shí)間上，提前1個(gè)月辦理是游客的普遍選擇，針對(duì)澳大利亞、新西蘭等出境長線目的地，游客簽證辦理時(shí)間大多提前2個(gè)月。值得注意的是，遇到暑期旺季等出游高峰，40%的游客會(huì)提前3個(gè)月以上預(yù)訂出游產(chǎn)品。從簽證辦理客群特征來看上海、北京、南京、廣州、天津、杭州、深圳、沈陽、武漢、蘇州等城市消費(fèi)者對(duì)“牛簽證”服務(wù)青睞有加。同時(shí)，年輕游客為消費(fèi)主力軍，親子家庭辦理簽證數(shù)量也在持續(xù)增長，這主要是由于“牛簽證”擁有多家使館指定優(yōu)質(zhì)服務(wù)商資質(zhì)，可與使館直接溝通，材料簡化、加急、順豐包郵、美國贈(zèng)送陪取簽等被越來越多游客認(rèn)可。

　　簽證成流量重要入口 創(chuàng)新“微服務(wù)”好評(píng)如潮

　　借助簽證這一流量入口，在持續(xù)發(fā)力簽證市場(chǎng)的同時(shí)，“牛簽證”也為途牛其他目的地產(chǎn)品帶來可觀的關(guān)聯(lián)銷售和交叉銷售。此外，游客對(duì)“牛簽證”推出的創(chuàng)新“微服務(wù)”好評(píng)如潮。過去一年，在“牛簽證”辦理過程中，游客同步預(yù)訂其他旅游產(chǎn)品日益流行，跟團(tuán)游、自助游、機(jī)票、酒店、門票等品類產(chǎn)品較為熱門。為此在客戶簽約成功后，“牛簽證”專屬會(huì)員顧問還會(huì)與客戶再次進(jìn)行一對(duì)一溝通，了解客人簽證辦理后續(xù)出游需求，通過交叉推薦的一站式服務(wù)，力?？蛻粼谵k理簽證之外的旅游環(huán)節(jié)也能得到及時(shí)響應(yīng)和有效幫助。

　　與此同時(shí)，“牛簽證”產(chǎn)品附加服務(wù)也在不斷豐富，例如聯(lián)合途牛門市推出本地化優(yōu)惠產(chǎn)品，加強(qiáng)簽證制作技術(shù)服務(wù)端口對(duì)接提升辦理效率等。此外，精心制作簽證知識(shí)及辦簽技巧類視頻等，這些“微服務(wù)”的推出也受到客戶一致認(rèn)可。目前，“牛簽證”制作的簽證微視頻已涵蓋日本、新加坡、馬來西亞、澳新、美國等熱門目的地涉及申根簽證、護(hù)照過期有效簽證的操作、簽證信息采集等簽證常識(shí)。通過“途牛簽證服務(wù)”公眾號(hào)和會(huì)員顧問等渠道推薦給客戶，給客戶帶來清晰的簽證知識(shí)講解及辦簽輔助。“隨著暑期旺季的結(jié)束，中秋、國慶長假日益臨近，游客出境游熱情將再度被點(diǎn)燃，‘牛簽證’也將不斷豐富產(chǎn)品，為游客提供優(yōu)質(zhì)的簽證辦理體驗(yàn)。”途牛旅游網(wǎng)簽證BU負(fù)責(zé)人屈禮明表示。(倪申 • 周長潤 付靜)

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