陪伴與見證旅途中的“父母愛情”途?！敖鹋茖?dǎo)游”讓旅途更溫情

　　從秀美的黃山到浪漫的麗江，從神圣的西藏到美麗的湘西，越來越多的銀發(fā)夫妻選擇用旅行紀(jì)念愛情，即便年華老去，他們依然愿意在旅途中分享彼此間最婉約的心緒。導(dǎo)游作為旅游團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，他們?cè)诮哟裏o數(shù)四方游客的同時(shí)，用細(xì)致入微的服務(wù)，幫助銀發(fā)族更好地用旅行紀(jì)念愛情，而他們的陪伴與見證，也讓“父母”的愛情旅途更具溫情。
 

　　上演現(xiàn)實(shí)版“黃山戀”途牛導(dǎo)游助游客圓“十年之約”,許光榮是途牛的“金牌導(dǎo)游”，他負(fù)責(zé)接待途牛“牛人專線”產(chǎn)品“黃山全景觀日出-宏村3日游”。今年4月底，杜鵑花盛開的黃山，迎來了一年中最美的季節(jié)。這天，許光榮和往常一樣在黃山腳下的湯口鎮(zhèn)迎接來自遠(yuǎn)方的游客。中午11:30左右，旅游大巴抵達(dá)湯口，游客陸續(xù)下車，最后下來的是一對(duì)老夫妻，老奶奶步履蹣跚，看起來貌似腿腳不太方便，老爺爺一直攙扶著老伴。許光榮看到后第一時(shí)間上前幫助，他一邊攙扶著老人一邊與他們聊天解悶，沒過多久，便與老人家熟絡(luò)起來。原來兩位老人都已年過七旬，40年前他們?cè)谂实屈S山的途中相識(shí)相愛。此后，每隔十年的這一天，夫妻倆都會(huì)重登黃山，重溫相識(shí)的美好。黃山的云海、怪石和奇松是他們愛情的最好見證。
 

　　“只可惜，這兩年老伴的身體不太好了，這次可能是我們倆最后一次登黃山了，希望明天能完整地走完黃山之行。”老爺爺私下里偷偷告訴許光榮。老夫妻倆相濡以沫的愛情讓他十分感動(dòng)：“老爺子，您放心。我一定盡自己最大的努力，協(xié)助你們圓這個(gè)夢(mèng)。”幸運(yùn)的是，第二天黃山天氣晴好，風(fēng)清云舒，這讓擔(dān)心了一宿的許光榮長舒一口氣。俗話說，“黃山風(fēng)景美不美，全靠大家兩條腿”。黃山風(fēng)景雖美，但它的臺(tái)階路也是出了名的難爬，且考慮到山上的物價(jià)，游客登山時(shí)都會(huì)隨身攜帶干糧、水和一些日用品，這對(duì)體力不好的游客而言，無疑是一種挑戰(zhàn)?？紤]到爬山特別傷膝蓋，許光榮特意為兩位老人家準(zhǔn)備了登山手杖，用來緩解膝蓋的壓力。登山途中，老夫妻的背包全程由許光榮背著，老爺爺照顧腿腳不便的老伴，團(tuán)里的年輕人也時(shí)不時(shí)幫忙攙扶一下老人家，氣氛?qǐng)F(tuán)結(jié)而有愛。隨后，在許光榮的帶領(lǐng)以及團(tuán)友的配合下，兩位老人家一路欣賞了始信峰、夢(mèng)筆生華、西海大峽谷、飛來石并成功爬上了光明頂看到了最美的日落。在代表愛情的“黃山連理松”下，許光榮還給老夫妻拍了張照片留念。行程結(jié)束后，握著許光榮的手，兩位老人家一度哽咽：“來黃山數(shù)次，第一次見到如此貼心的導(dǎo)游，謝謝你幫我們圓夢(mèng)。”
 

　　短短3天的行程，許光榮看到了老人家感人至深的愛情以及團(tuán)友們互幫互助的友情，他說：“我一直以身為一名導(dǎo)游而感到自豪，在接待每一位游客的過程中，我把他們當(dāng)作自己的親人，用最真誠的服務(wù)，讓他們?cè)谟邢薜挠斡[時(shí)間里獲得無限的歡樂。雖然做的都是微不足道的小事，但是游客朋友可以感受到如家人般的溫暖，我也收獲到了最真摯的友誼、見證了最浪漫的愛情。旅途結(jié)束后，我與客人依然有著聯(lián)系，如朋友，如親人。”
 

　　見證游客“40周年結(jié)婚紀(jì)念日”途牛導(dǎo)游成“驚喜制造師”,同樣在旅途中見證“父母愛情”的還有成都導(dǎo)游方艷，作為途牛“金牌導(dǎo)游”，她身體力行、用細(xì)致入微的服務(wù)為團(tuán)內(nèi)游客帶來了溫暖和感動(dòng)。今年6月，方艷所帶團(tuán)隊(duì)內(nèi)有一對(duì)六十多歲的老夫妻參團(tuán)。眾所周知，峨眉山山路崎嶇陡峭，方艷生怕老人在游覽峨眉山途中身體不適，于是，前一天晚上專程打車到峨眉山市區(qū)，為老人買了暈車藥。從峨眉山下來時(shí)，她又提前為全車客人準(zhǔn)備好能緩解暈車的水果以及糖果，讓團(tuán)內(nèi)所有游客都倍感暖心?；氐匠啥己螅狡G了解到當(dāng)天恰好是夫妻倆結(jié)婚40周年紀(jì)念日，心思細(xì)巧的她特地為二老訂了蛋糕，并和所有團(tuán)友一起為老人家慶祝這個(gè)特殊意義的紀(jì)念日。充滿驚喜的紀(jì)念蛋糕令兩位老人激動(dòng)到落淚，連聲感謝導(dǎo)游的良苦用心。
 

　　“能夠見證客人結(jié)婚40周年紀(jì)念，心里蠻自豪的。從業(yè)這么多年，我始終秉承客人至上的原則，竭盡所能給客人帶來一切美好。接下來的工作當(dāng)中，我會(huì)始終如一，繼續(xù)宣傳四川正能量旅游，歡迎所有來四川旅游的客人！”方艷說。暴雨中尋找丟失信物只為成全游客“半世紀(jì)的思念”“執(zhí)子之手與子偕老”的愛情固然令人羨艷，“十年生死兩茫茫”的思念也同樣令人感懷。今年3月，途牛湖南方向的“金牌導(dǎo)游”顧紅艷接待了一組來自河南信陽的家庭游客——93歲高齡、腿腳不便靠輪椅出行的母親，在5個(gè)女兒的陪同下打算游玩韶山。93歲，是顧紅艷從事導(dǎo)游以來接待游客最大的年齡，這讓她尤為關(guān)注。溝通過后，顧紅艷了解到這位老人的丈夫曾是一名軍人，上世紀(jì)抗美援朝時(shí)犧牲在朝鮮，此后奶奶一人含辛茹苦將5個(gè)女兒帶大。作為一名軍嫂，她畢生的愿望就是能來韶山看望毛主席。在游玩途中，顧紅艷留意到老奶奶的左胸前掛著一枚勛章。據(jù)她女兒介紹，那枚勛章是父親留下的唯一遺物，也是母親幾十年來思念父親的唯一寄托。
 

　　當(dāng)團(tuán)隊(duì)來到毛主席銅像廣場(chǎng)游玩時(shí)，天空突降暴雨，顧紅艷匆匆忙忙把老奶奶背到紀(jì)念館中避雨，但到達(dá)紀(jì)念館之后，老奶奶突然驚呼她胸前的勛章不見了。視若珍寶的勛章突然丟失讓老奶奶急得淚如雨下。見狀，顧紅艷立刻冒雨跑到銅像廣場(chǎng)尋找一遍、兩遍、三遍……怎么都找不到。暴雨一直不停，但想到老奶奶焦急的面容，顧紅艷沒有放棄尋找終于在一處水泥角落找到了勛章。當(dāng)顧紅艷把勛章親手交到老奶奶手中時(shí)，她渾身都濕透了。老奶奶握著顧紅艷的手激動(dòng)說道：“閨女，明年奶奶還想來韶山，還跟你的團(tuán)！”
 

　　導(dǎo)游是整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的靈魂，其綜合業(yè)務(wù)能力的高低與游客對(duì)團(tuán)隊(duì)行程的滿意度息息相關(guān)。從2015年至今，途牛已累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)“金牌導(dǎo)游”1748人次，在業(yè)界形成了以點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)持續(xù)提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的機(jī)制。隨著優(yōu)秀導(dǎo)游的持續(xù)評(píng)選與激勵(lì)，導(dǎo)游服務(wù)滿意度不斷提升。截至目前，途牛已累計(jì)服務(wù)超過1.2億人次出游，獲得超630萬條客戶點(diǎn)評(píng)。對(duì)于途牛每一位“金牌導(dǎo)游”來說，客戶第一是他們的服務(wù)核心，從小事做起，讓每位游客在團(tuán)隊(duì)中找到歸屬感，提升幸福感，是他們不變的追求。(倪申 • 周長潤 付靜)

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