疫情考驗(yàn)后“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”迎來發(fā)展契機(jī)

　　疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)積極抗疫，以微醫(yī)、阿里健康等為代表的平臺(tái)發(fā)揮了積極作用，培養(yǎng)了用戶的習(xí)慣，亦激發(fā)了很多公立醫(yī)院搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)的需求。與此同時(shí)，近段時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)政策紅利不斷。那么，行業(yè)是否將迎來大爆發(fā)？醫(yī)療服務(wù)本身有著強(qiáng)烈的線下屬性，疫情過后，又該如何留存用戶？

　　“實(shí)戰(zhàn)演練”證明意義與價(jià)值

　　疫情爆發(fā)以來，醫(yī)療資源緊張，分配難以均衡，醫(yī)院就醫(yī)更加大了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)以及公眾的恐慌情緒。在此背景下，微醫(yī)、阿里健康等推出線上義診服務(wù)，向大眾科普疫情防護(hù)知識(shí)，并聯(lián)動(dòng)全國的醫(yī)生、專家展開線上問診、心理援助等。

　　1月23日，在微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院的基礎(chǔ)上，“新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)”在12小時(shí)內(nèi)迅速上線，提供平均三分鐘響應(yīng)的極速問診服務(wù)，截至目前共邀請了4萬余名呼吸、感染、全科和重癥醫(yī)學(xué)科專家醫(yī)生，面向全國患者提供免費(fèi)的在線咨詢和就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)，在線問診/咨詢不限地區(qū)、不限次數(shù)。此后，該平臺(tái)還先后上線了“心理援助專區(qū)”“中醫(yī)藥抗擊疫情平臺(tái)”“抗冠公益會(huì)診平臺(tái)”“便民門診”“抗擊疫情緊缺物資平價(jià)供應(yīng)行動(dòng)”等服務(wù)，還出版了全球第一部中英文雙語的新冠肺炎疫情防治手冊，向全世界分享中國的抗“疫”經(jīng)驗(yàn)。

　　據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，截至3月6日10點(diǎn)，微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)總醫(yī)院抗冠免費(fèi)義診專區(qū)訪問量超過12176萬，已集結(jié)45530名醫(yī)生在線接診，累計(jì)提供醫(yī)療咨詢服務(wù)151.6萬人次。

　　1月24日，為了分流實(shí)體醫(yī)院壓力，避免物理場所的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，阿里健康針對湖北地區(qū)居民上線了在線問醫(yī)服務(wù)。截至2月10日晚20點(diǎn)，問診頁面累計(jì)訪問用戶1116萬，累計(jì)在線問診量超過104萬人次，在針對武漢地區(qū)的義診活動(dòng)中，醫(yī)生人均日接診量100人以上，呼吸科部分醫(yī)生人均日接診量在200人以上。

　　針對疫情的發(fā)展，阿里健康除了開展在線問醫(yī)、心理援助等業(yè)務(wù)外，還為慢病患者推出了買藥不出門、缺藥登記以及放心購藥計(jì)劃。積極開展藥品網(wǎng)售及配送業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)用戶足不出戶便可以在線診療、在線購藥、并通過物流配送到家的全流程，最大程度的減少用戶的外出風(fēng)險(xiǎn)，更好實(shí)現(xiàn)用戶的安全隔離，滿足用戶在隔離期內(nèi)的診療、用藥需求。

　　事實(shí)上，疫情期間除微醫(yī)、阿里健康之外，如京東健康、騰訊微信、丁香園、1藥網(wǎng)、好大夫等均上線了在線問診平臺(tái)，各地定點(diǎn)醫(yī)院也主動(dòng)開設(shè)了線上問診服務(wù)，部分醫(yī)院的公眾號(hào)也開設(shè)了線上問診平臺(tái)，還有部分醫(yī)療平臺(tái)也專設(shè)了“線上問診”分區(qū)。

　　“全社會(huì)確確實(shí)實(shí)第一次對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正形成了一致的共識(shí)。對我們這個(gè)行業(yè)來講，可能30天的時(shí)間，對整個(gè)行業(yè)的推動(dòng)可能超過了3年?！蔽⑨t(yī)集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO廖杰遠(yuǎn)感慨道。

　　線上診療應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁蟮恼咧С?/strong>

　　在抗擊疫情中脫穎而出的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，近段時(shí)間也收獲了諸多政策禮包。但在不少業(yè)內(nèi)人士看來，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)診療的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，線上診療應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁蟮恼咧С帧?/p>

　　2月3日和2月7日，國家衛(wèi)健委接連發(fā)布兩份通知，充分肯定了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情期間發(fā)揮的重要作用，明確提出要大力開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，引導(dǎo)患者有序就醫(yī)，緩解線下門診壓力，降低患者線下就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。此外，湖北武漢、山東泰安等地已為微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開通了醫(yī)保支付，被行業(yè)認(rèn)為是近幾年來中國數(shù)字健康行業(yè)的重要突破。

　　3月2日，國家醫(yī)療保障局、國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》，明確將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍。

　　3月5日，中共中央、國務(wù)院發(fā)布《深化醫(yī)療保障制度改革的意見》提出：適應(yīng)異地就醫(yī)直接結(jié)算、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”和醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)模式發(fā)展需要，探索開展跨區(qū)域基金預(yù)算試點(diǎn)。將符合條件的醫(yī)藥機(jī)構(gòu)納入醫(yī)保協(xié)議管理范圍，支持“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新服務(wù)模式發(fā)展。

　　“無論是從本次疫情的發(fā)展及控制情況，還是從用戶對于線上診療的需求，以及醫(yī)院及第三方技術(shù)公司的技術(shù)能力積累等方面看，我們都認(rèn)為大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)診療的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，線上診療應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁蟮恼咧С?，?yīng)該取得更快更好的發(fā)展?！卑⒗锝】迪嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　微醫(yī)方面則認(rèn)為，經(jīng)此一役，衛(wèi)生監(jiān)管部門除了勢必進(jìn)一步完善線下應(yīng)急體系之外，對此次互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療大規(guī)模應(yīng)用中顯現(xiàn)的問題和不便，尤其是在政策法規(guī)上尚存討論之處，或?qū)⒅乜创?，從而進(jìn)一步加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系在政策法規(guī)方面的完善和落地。

　　促進(jìn)線上線下銜接，才能更好提升醫(yī)療服務(wù)效率

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在此次疫情期間被證明其價(jià)值，同樣考驗(yàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)供應(yīng)鏈和用戶體驗(yàn)。但由于醫(yī)療行業(yè)的特殊屬性，要求覆蓋診前導(dǎo)流、診中問診、診后開方、在線支付、藥品配送的整體閉環(huán)，這些都將影響疫情過后用戶的留存度和黏性。

　　廖杰遠(yuǎn)認(rèn)為，人們對于在線問診的需求一直存在。此次因客觀原因，社會(huì)對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供的咨詢問診服務(wù)產(chǎn)生了更多、更直接的需求，及時(shí)上線的在線義診、慢病復(fù)診、藥品配送等服務(wù)，非常直接地滿足了百姓對醫(yī)療健康服務(wù)的需求。用戶的這些訴求也進(jìn)一步印證了微醫(yī)此前業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，讓我們更有信心、更加堅(jiān)定地去服務(wù)億萬百姓健康。

　　“我們始終認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在幫助提升消費(fèi)者健康素養(yǎng)、建立健康的生活習(xí)慣、預(yù)防為主等方面能夠起到巨大作用?！卑⒗锝】瞪鲜鲐?fù)責(zé)人表示，疫情過后，我們也將通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，優(yōu)化醫(yī)療資源匹配。比如在線預(yù)約掛號(hào)、體檢疫苗預(yù)約、檢后管理等，通過互聯(lián)網(wǎng)方式為用戶提供便捷高效的線上醫(yī)療健康服務(wù)。同時(shí)，我們也認(rèn)為線上線下本身存在著互補(bǔ)關(guān)系，初衷也都是服務(wù)大眾健康。所以，阿里健康也將通過人工智能技術(shù)，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升效率，開發(fā)如：癲癇AI輔助診斷，CDSS系統(tǒng)等賦能醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　易觀醫(yī)療行業(yè)高級(jí)分析師陳喬姍表示，疫情實(shí)際上給了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)一個(gè)發(fā)展機(jī)遇，給了企業(yè)去更好運(yùn)營用戶、轉(zhuǎn)化用戶、去挖掘更深層次需求的時(shí)間，這也對企業(yè)反應(yīng)速度、接診能力等服務(wù)能力提出了要求。對企業(yè)來說，應(yīng)促進(jìn)線上與線下的銜接，這樣能夠提升醫(yī)療服務(wù)效率，擴(kuò)大覆蓋面和影響面。

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