近年來，重重壓力之下的實體書店迸發(fā)出罕見的耐力和熱情，不斷探索新形勢下的生存之道。在這一過程中“最美書店”接連涌現(xiàn)，引發(fā)了讀者的關(guān)注，一些“最美書店”成為熱門景點和文化新地標(biāo)。但與此同時，在熱鬧的表象下，令實體書店經(jīng)營困難的堅冰仍沒有完全打破，“最美書店”引發(fā)了讀者“偏離主業(yè)”“本末倒置”的批評。對此，本報記者近日采訪了鐘書閣創(chuàng)始人、上海鐘書實業(yè)有限公司董事長金浩。
春節(jié)期間，鐘書閣重慶店成為“打卡”勝地，甚至引發(fā)限流，如此火爆令運(yùn)營團(tuán)隊始料未及。但也有人質(zhì)疑，如果讀者走進(jìn)書店只是為了拍照留念或者喝咖啡，那么書店存在的意義何在？
金浩認(rèn)為，對書店來說，“網(wǎng)紅效應(yīng)”一直是雙刃劍。若是不夠網(wǎng)紅，書店的客流與業(yè)績便會受到影響；若是過于網(wǎng)紅，又往往被火爆所累，造成客流過剩。鐘書閣通過引入各類活動、文創(chuàng)產(chǎn)品及熱搜圖書，引導(dǎo)顧客在“打卡”之余，更多地感受閱讀的魅力，希望通過書店的設(shè)計美、圖書美、服務(wù)美將更多人吸引回書店，重新培養(yǎng)起他們的閱讀興趣與習(xí)慣。多元文化空間滿足了讀者的多種社交需求，可以選擇享受一個人的閱讀時光，也可以三兩知己約在書店的咖啡館，“鐘書閣不僅是一家書店，更愿成為‘全民閱讀’時代的‘城市書房’。”金浩說。
鐘書閣每家書店在裝修上都非常用心，金浩從銷售角度講，這是通過設(shè)計裝修的“美”吸引讀者，通過“內(nèi)涵”留住讀者。將大量的客流轉(zhuǎn)化成實際銷售，將普通顧客變?yōu)橹覍嵎劢z，對于銷售的提升效果不言而喻。
最近，各地不斷涌現(xiàn)“最美書店”，相關(guān)評比也層出不窮。金浩覺得，“最美書店”的涌現(xiàn)，首先，是文化大環(huán)境的推動，人們的精神文化需求不斷增長，“全民閱讀”的推廣帶動了讀者群體的擴(kuò)大，政策支持也為眾多書店的復(fù)活與新生帶來契機(jī)；其次，市場經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，推動了文化產(chǎn)業(yè)的變革，圖書行業(yè)也在此過程中通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式等來應(yīng)對市場需求；再有，行業(yè)內(nèi)部競爭機(jī)制加劇，互聯(lián)網(wǎng)、電商和手機(jī)閱讀不斷蠶食著傳統(tǒng)書店的市場份額，必須通過環(huán)境、空間、活動等多種因素將讀者吸引回來，也就迫使實體書店不斷創(chuàng)新，不斷挖掘文化元素并運(yùn)用到運(yùn)營中來，才可以保障長久的發(fā)展。
古語有云，腹有詩書氣自華。內(nèi)在的積淀能夠讓人由內(nèi)而外散發(fā)出自信的光彩，對于書店而言亦是如此。圖書本身就是內(nèi)容產(chǎn)品，沒有內(nèi)涵的書店將失去靈魂。“如果一定要在顏值和內(nèi)涵中間做選擇的話，我們會先將圖書的品質(zhì)和書店的服務(wù)不斷優(yōu)化，將一家書店的靈魂澆鑄起來，打造良好的閱讀氛圍，提供完善周到的服務(wù)，即使外在‘其貌不揚(yáng)’，也必然會受到讀者的認(rèn)可。”金浩說。
作為民營書店的代表，鐘書閣近些年不斷在向上海以外擴(kuò)展，支持?jǐn)U展門店的商業(yè)邏輯是什么？
金浩介紹，雖然實體書店市場近年來越來越熱鬧，但經(jīng)營困難的痛點一直都在。鐘書閣現(xiàn)在主要進(jìn)駐一二線城市，以城市文化為核心，進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立有地方文化特色的書店，讓全國的鐘書閣和而不同、各放異彩。“同時，我們不僅做書店，也一直在做出版、發(fā)行，貫穿整個行業(yè)生產(chǎn)鏈條，我們將做書與做書店結(jié)合起來，相互支持，推動整體發(fā)展。”金浩說。
那么，當(dāng)下實體書店的核心競爭力究竟是什么？“書店最大的核心競爭力應(yīng)該是讀者體驗。”金浩表示，實體書店屬于文化行業(yè)、也屬于服務(wù)行業(yè)，售賣的是內(nèi)容產(chǎn)品、精神產(chǎn)品。因而書店的好壞優(yōu)劣很難用標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的方式來判斷，只有讀者的真實感受才是評判書店的唯一標(biāo)準(zhǔn)，因而書店的“外在美、圖書美和服務(wù)美”缺一不可，“從‘硬實力’而言，不僅需要極具設(shè)計感的整體風(fēng)格，書籍的選擇、格局的排布更是關(guān)鍵，經(jīng)驗深厚的專業(yè)人員讓書店本身的魅力得到最大程度的展現(xiàn)。同時，‘軟實力’也是書店競爭力的評判要點，周到的服務(wù)、豐富的活動、細(xì)節(jié)的展現(xiàn)綜合構(gòu)成讀者的直觀感受，也成為他們是否愿意長期支持和口碑傳播的重點因素。”金浩說。
轉(zhuǎn)自：人民日報
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