出境游市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)需多方共同呵護(hù)

　　新的一年，會(huì)有更多中國游客走出國門，也會(huì)有更多入境游客來體驗(yàn)“美好中國”。對(duì)于來之不易、逐漸恢復(fù)的出境團(tuán)隊(duì)旅游，業(yè)界應(yīng)著眼大局、提升站位，共同努力做好各方面準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)工作

　　2月6日起，我國試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)；同時(shí)全面恢復(fù)內(nèi)地與港澳人員往來，取消經(jīng)粵港陸路口岸出入境預(yù)約通關(guān)安排，不設(shè)通關(guān)人員限額，恢復(fù)內(nèi)地居民與香港、澳門團(tuán)隊(duì)旅游經(jīng)營活動(dòng)。這是自新冠病毒感染實(shí)施“乙類乙管”、 恢復(fù)受理審批中國公民因出國旅游、訪友申請(qǐng)普通護(hù)照，恢復(fù)辦理內(nèi)地居民旅游、商務(wù)赴港簽注以來，入出境旅游迎來的又一實(shí)質(zhì)性利好，對(duì)于入出境旅游市場(chǎng)全面恢復(fù)具有重要意義。

　　出境團(tuán)隊(duì)旅游試點(diǎn)恢復(fù)，進(jìn)一步激發(fā)了公民出境游熱情；同時(shí)，春節(jié)假期后大量國際航班復(fù)航，也為出境游提供了便利。從各地出境團(tuán)隊(duì)游組織情況看，上海、廣州、杭州等地出境游客熱情高漲，赴泰國、新加坡、柬埔寨等國的出境旅游團(tuán)報(bào)名火爆。線上旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，旅行社和游客對(duì)出境游的信心正逐漸恢復(fù)，出境游產(chǎn)品更加豐富。此前對(duì)我國游客入境較謹(jǐn)慎的一些國家開始放寬對(duì)中國旅客的入境限制；東南亞多國火力全開，積極做好迎接中國旅游團(tuán)的準(zhǔn)備。

　　可以預(yù)見，新的一年，會(huì)有更多中國游客走出國門，也會(huì)有更多入境游客來體驗(yàn)“美好中國”。

　　根據(jù)業(yè)界預(yù)測(cè)，出境游的小高峰可能要到今年五一假期甚至是暑假才能到來，完全恢復(fù)到2019年水平則至少要到2023年底。對(duì)于來之不易、逐漸恢復(fù)的出境團(tuán)隊(duì)旅游，業(yè)界應(yīng)著眼大局、提升站位，共同努力做好各方面準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)工作，讓入出境游市場(chǎng)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。對(duì)此，筆者提出3個(gè)方面的建議：

　　第一，做開放的踐行者，在世界旅游市場(chǎng)恢復(fù)中發(fā)揮“中國作用”。出境游試點(diǎn)恢復(fù)是我國持續(xù)擴(kuò)大開放，與國際接軌的重要舉措。作為3年疫情后出境團(tuán)隊(duì)游重啟的首批參與者，旅行社要著眼大局、提升站位，深化開放理念，順應(yīng)開放需求，提升開放能力，為中國旅游重新融入世界樹立良好形象。毋庸置疑，中國游客的到來，有助于提升國際旅游目的地的收入，推動(dòng)世界旅游業(yè)復(fù)蘇，重振全球旅游市場(chǎng)，為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入信心和動(dòng)力。但是，這一過程并不是一蹴而就。尤其是3年來，目的地供應(yīng)商和資源發(fā)生了重大變化，供應(yīng)鏈恢復(fù)還需要時(shí)間和過程，同時(shí)游客消費(fèi)行為和消費(fèi)心理也出現(xiàn)新變化，出境游市場(chǎng)主體要積極對(duì)接、挖掘新需求，注重開發(fā)服務(wù)體驗(yàn)有新意、有辨識(shí)度的產(chǎn)品，持續(xù)做好供應(yīng)鏈恢復(fù)工作，不斷提升接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。

　　第二，做文明的傳播者，在國際格局演變和秩序重構(gòu)中展現(xiàn)“中國形象”。在國際環(huán)境波譎云詭、地緣政治日趨復(fù)雜、國際秩序面臨重構(gòu)的大變革格局中，旅游在傳播國家形象、民心溝通方面的非經(jīng)濟(jì)功能越來越凸顯。作為出境游的參與主體，旅行社與游客都要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)旅游活動(dòng)及自身行為在展現(xiàn)國家形象、推進(jìn)國際文化交流中的顯性價(jià)值，作為微觀參與主體，要杜絕旅游中的不文明行為，摒棄一切不利于國家形象的不良行為。同時(shí)，針對(duì)出境游剛剛恢復(fù)這一特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，游客更要做好預(yù)期和情緒管理。自出境游重啟以來，相關(guān)旅行社從資源整合、產(chǎn)品打造、宣傳預(yù)熱、客源獲取等方面著力快速行動(dòng)，第一時(shí)間推出產(chǎn)品和服務(wù)，但鑒于旅游供應(yīng)鏈和人員恢復(fù)仍需時(shí)間，無論產(chǎn)品和服務(wù)都可能出現(xiàn)一些難以預(yù)料的問題和困難。作為游客，要體諒出境團(tuán)隊(duì)旅游組織的不易，理解工作人員的辛苦，不提出過分要求、做出過激行為，以舒暢的心情欣賞和體驗(yàn)異域風(fēng)光風(fēng)情，真正做到旅游悅心悅己。

　　第三，做自身健康第一防護(hù)人，強(qiáng)化安全意識(shí)，乘興而去，平安歸來。面對(duì)仍未退卻的全球疫情沖擊以及大部分3年未出過國門的游客，一方面要增強(qiáng)游客的安全出行意識(shí)，強(qiáng)化防護(hù)舉措，避免因疫情防控對(duì)出行造成負(fù)面影響；另一方面，旅行社要做好疫情防護(hù)，加強(qiáng)提示、精心安排。例如，在出行前，除做好目的地出游事項(xiàng)等常規(guī)提醒外，還要提醒、協(xié)助游客開展回國需持有48小時(shí)陰性核酸證明的檢測(cè)工作；出行過程中，要做好日常消殺、空座率控制，做好游客核酸檢測(cè)陽性的應(yīng)急預(yù)案，提前對(duì)接好當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，以便出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行處理等。

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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