標(biāo)準(zhǔn)化讓文旅康養(yǎng)更有吸引力

　　近年來，我省建成9個康養(yǎng)示范區(qū)、56個標(biāo)準(zhǔn)化森林康養(yǎng)基地，先后制定并發(fā)布了《文旅康養(yǎng)示范區(qū)評定規(guī)范》《康養(yǎng)旅游基地服務(wù)規(guī)范》《鄉(xiāng)村旅游康養(yǎng)服務(wù)指南》等13項地方標(biāo)準(zhǔn)，確保文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有標(biāo)準(zhǔn)可依。

　　山西文旅康養(yǎng)資源與環(huán)境優(yōu)勢明顯，文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)獨具特色。省市場監(jiān)管局把打造康養(yǎng)山西、夏養(yǎng)山西品牌納入《落實標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要行動計劃》的重要內(nèi)容，堅持以文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，積極構(gòu)建大健康、大康養(yǎng)、大文旅深度融合發(fā)展新格局，助力打造富有山西特色的文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)。

　　標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　助力打造文旅康養(yǎng)目的地

　　“目前森棲小鎮(zhèn)的森林覆蓋率達(dá)到90%，負(fù)氧離子含量也很高，今年以來每月的游客接待量都在1萬多人?！?月19日，森棲小鎮(zhèn)副總經(jīng)理王彬興奮地說，小鎮(zhèn)的這些發(fā)展都離不開規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的建立。我們在環(huán)境、服務(wù)、設(shè)施設(shè)備、管理、康養(yǎng)產(chǎn)品等方面制定了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，形成了民宿、餐飲、會議接待、茶室等業(yè)態(tài)，以生態(tài)、農(nóng)業(yè)、文旅、健康相融合，打造國內(nèi)一流的文旅康養(yǎng)目的地。

　　森棲小鎮(zhèn)立足“一鎮(zhèn)四區(qū)一山一水”，設(shè)置了民宿體驗、農(nóng)業(yè)休閑、康養(yǎng)度假、民俗街巷等四個區(qū)域，占地面積5370畝，總投資10.6億元，先后獲得“中國美麗休閑鄉(xiāng)村”“山西省休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游示范點”等稱號。目前，農(nóng)業(yè)休閑區(qū)已建成農(nóng)耕體驗和智能溫室大棚、車廂餐廳、綜合場所等設(shè)施，為中小學(xué)生提供農(nóng)耕生產(chǎn)、采摘、農(nóng)事等體驗式研學(xué)活動。

　　“自成為美麗鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化試點后，我們建起了悅洋水世界、跑馬場、游樂場等游樂場所，推出了桃花節(jié)、采摘節(jié)、星空音樂節(jié)等節(jié)慶活動，全力打造休閑鄉(xiāng)村旅游品牌。實現(xiàn)年接待游客20萬人次，營業(yè)收入達(dá)3000多萬元，比實施美麗鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之前增長了30%，還帶動了村里及周邊300多人就業(yè)，村民年人均收入可達(dá)2萬元，觀光旅游業(yè)成了我們鄉(xiāng)村發(fā)展的一大支柱產(chǎn)業(yè)。”陽泉市郊區(qū)平坦鎮(zhèn)桃林溝村辦公室主任史清秀說。

　　桃林溝村除了用標(biāo)準(zhǔn)化打造休閑鄉(xiāng)村旅游品牌之外，還充分發(fā)掘古村落、古建筑、古文物等鄉(xiāng)村文化內(nèi)涵，建起了桃河民俗文化園，形成了“休閑旅游+文化傳承+鄉(xiāng)村體驗”這一獨具特色的旅游經(jīng)濟(jì)模式，制定出鄉(xiāng)村非物質(zhì)文化保護(hù)管理規(guī)范等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　桃林溝村將自然、人文、經(jīng)濟(jì)緊密地聯(lián)系在一起，因地制宜，因勢利導(dǎo)，積極探索適合實際的標(biāo)準(zhǔn)化支撐美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的新模式，走出了一條既獨特又有借鑒推廣價值的美麗鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展之路。

　　標(biāo)準(zhǔn)管理

　　為服務(wù)業(yè)提供“樣板”

　　“公司自2006年開始探索標(biāo)準(zhǔn)化管理，2008年制定了臨汾市首個旅游行業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)《山西洪洞大槐樹尋根祭祖園景區(qū)旅游服務(wù)規(guī)范》，2009年建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，2018年1月被評為2018-2019年度國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目，成為我省首家獲此殊榮的企業(yè)。這些標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，進(jìn)一步提高了我們的服務(wù)質(zhì)量和水平，在我省旅游服務(wù)行業(yè)中具有推廣和借鑒意義?！焙槎创蠡睒鋵じ雷鎴@有限公司常務(wù)副總經(jīng)理何東海說。

　　目前，洪洞大槐樹景區(qū)運行標(biāo)準(zhǔn)383項，民俗飯店運行標(biāo)準(zhǔn)232項，旅行社運行標(biāo)準(zhǔn)149項，共計支撐公司規(guī)范化管理的各項標(biāo)準(zhǔn)達(dá)764項，實現(xiàn)了“事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有流程、人人有考核”的常態(tài)化、精細(xì)化管理機(jī)制。

　　“這些年，先后有陜西黃帝陵、河南鄭州黃帝故里等30多個景區(qū)負(fù)責(zé)人到洪洞大槐樹來參觀學(xué)習(xí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗?！焙槎创蠡睒鋵じ雷鎴@有限公司人力資源部部長李艷艷介紹，公司標(biāo)準(zhǔn)化人才還多次受邀分享經(jīng)驗和開展培訓(xùn)。

　　在省市場監(jiān)管局發(fā)布的8項省級地方標(biāo)準(zhǔn)中，《研學(xué)旅行講解服務(wù)要求》等6項都是由洪洞大槐樹尋根祭祖園有限公司參與制定的。同時，該公司以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范、以規(guī)范促發(fā)展，實現(xiàn)了安全經(jīng)營零事故，游客對景區(qū)的滿意率也從2014年的95.82%上升為98.72%。

　　多年來，省市場監(jiān)管局一直致力于發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的引領(lǐng)支撐作用，不斷拓寬標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方式，較好實現(xiàn)了重點領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋，優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有創(chuàng)新。

　　標(biāo)準(zhǔn)體系

　　推動產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展

　　近年來，我省著力打造“康養(yǎng)山西、夏養(yǎng)山西”品牌，省市場監(jiān)管局充分利用標(biāo)準(zhǔn)化理念主動跟進(jìn)，靠前服務(wù)，堅持以文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門全方位全程跟進(jìn)服務(wù)。

　　加強頂層設(shè)計，推動標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。省市場監(jiān)管局專門組織人員就文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)進(jìn)行研究，在系統(tǒng)梳理我省文旅康養(yǎng)發(fā)展需求基礎(chǔ)上，構(gòu)建了文旅康養(yǎng)示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，將文旅康養(yǎng)示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系劃分為基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)、文旅康養(yǎng)業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、管理支撐標(biāo)準(zhǔn)3個子體系，涵蓋避暑康養(yǎng)、溫泉康養(yǎng)、中醫(yī)藥康養(yǎng)、運動康養(yǎng)、森林康養(yǎng)、鄉(xiāng)村休閑康養(yǎng)6個康養(yǎng)產(chǎn)品業(yè)態(tài)，充分考慮了文旅康養(yǎng)中旅游要素、康養(yǎng)功能的通用方面，并著力解決我省文旅康養(yǎng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、示范區(qū)建設(shè)等問題。此外，還梳理了標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，包含國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)以及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)共計175項。同時對原有山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行修訂，增加康養(yǎng)內(nèi)容，使得該標(biāo)準(zhǔn)體系與山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)體系、山西省養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系充分協(xié)調(diào)。

　　推進(jìn)體系應(yīng)用，開展標(biāo)準(zhǔn)立項研制?；谏轿魇∥穆每叼B(yǎng)資源的特點和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，推動3項國家標(biāo)準(zhǔn)《老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)》《生態(tài)休閑養(yǎng)生(養(yǎng)老)基地建設(shè)和運營服務(wù)規(guī)范》《溫泉服務(wù)基本規(guī)范》和1項省級地方標(biāo)準(zhǔn)《房車營地康養(yǎng)服務(wù)指南》的立項和研制，積極推動山西先進(jìn)經(jīng)驗的復(fù)制、推廣和轉(zhuǎn)化提升?；谕晟莆穆每叼B(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系的需要，推動一批地方標(biāo)準(zhǔn)的研制。近年來，先后制定發(fā)布了《太行人家村落建設(shè)服務(wù)與管理》《健康養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》等13項地方標(biāo)準(zhǔn)，確保了文旅康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有標(biāo)準(zhǔn)可依。

　　試點示范引路，加快標(biāo)準(zhǔn)推廣實施。為確保標(biāo)準(zhǔn)有效實施，落地落實，省市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)文旅部門積極推進(jìn)系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣實施。目前我省已建成第一批9個康養(yǎng)示范區(qū)，56個標(biāo)準(zhǔn)化森林康養(yǎng)基地，及云中河房車營地服務(wù)、云丘山旅游服務(wù)等一批標(biāo)準(zhǔn)化試點。森棲小鎮(zhèn)作為首批文旅康養(yǎng)示范區(qū)通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)95%以上，標(biāo)準(zhǔn)實施率達(dá)80%以上。云中河景區(qū)既是文旅康養(yǎng)示范區(qū)，也是房車營地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點，項目融合更是使該示范區(qū)提檔升級，不僅豐富了康養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容，也提升了標(biāo)準(zhǔn)化水平。

　　轉(zhuǎn)自：山西日報

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