《中國共享住宿發(fā)展報告2018》：安全與寬容之間求平衡

　　剛剛過去的“五一”假期里，來自黑龍江的白領(lǐng)李倩住到了云南雙廊古鎮(zhèn)一戶當?shù)鼐用窦抑小?ldquo;一推開窗就看見洱海，景色美得讓我不想離開。”李倩說，戶主熱情而友好，向她提供了許多當?shù)厝瞬胖赖某鲇谓ㄗh，還給她講流傳下來的故事。“共享住宿給我的旅行增加了一份樂趣。”

　　利用空閑房屋短期租賃平臺，旅游者們可以在上面預(yù)約民宿，這就是眼下日益火爆的旅宿新模式——共享住宿。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，共享經(jīng)濟與旅游的融合為人們出行提供了更多選擇。我國共享住宿發(fā)展狀況怎么樣？5月15日，國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心在京成立了我國共享住宿領(lǐng)域首個行業(yè)交流與研究平臺——共享住宿專業(yè)委員會，并發(fā)布《中國共享住宿發(fā)展報告2018》（以下簡稱報告），給出了研究結(jié)果。

　　女性房東成為主力軍

　　報告顯示，2017年，我國共享住宿市場交易規(guī)模約145億元，比上年增長70.6%；參與者人數(shù)約7800萬人，其中房客約7600萬人；共享住宿平臺的國內(nèi)房源數(shù)量約300萬套；融資額約5.4億美元，比上年增長約180%。隨著共享經(jīng)濟的不斷成熟、文旅消費的升級以及資本市場的熱捧，共享住宿行業(yè)已經(jīng)吸引了越來越多的試水者，生成了Airbnb（愛彼迎）、小豬、途家等一批引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)。

　　哪些群體在支撐著共享住宿的市場？國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心副主任、共享住宿專業(yè)委員會秘書長于鳳霞給出了一組用戶畫像：“共享住宿的活躍主體主要是80后和90后等年輕用戶，18~30歲的房客占全部房客的比例超過70%，大約半數(shù)的房客入住頻率為每年1~2次。”在房東層面，參與共享住宿的房東具有年輕化、高學歷等特點，平均年齡33歲，大部分集中在28~38歲，70%左右的房東擁有本科以上學歷。其中，女性房東成為主力軍，占比大約六成。

　　從區(qū)域上看，一線城市和成都、重慶、西安等二三線城市是共享住宿的主流市場，排名前十位城市的房東、房源占全國總量的比重分別達到48.9%、47.6%。從訂單增長來看，一些熱門的二三線城市共享住宿呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。“區(qū)域的擴展還體現(xiàn)在海外地區(qū)。”于鳳霞指出，出境游帶動了共享住宿“走出去”，平臺企業(yè)通過戰(zhàn)略合作等多種形式，拓展海外房源、布局海外市場。

　　“初長成”時期的煩惱

　　共享住宿還帶來了大量的靈活就業(yè)與創(chuàng)業(yè)機會。報告顯示，2017年主要共享住宿平臺上房東、管家、攝影師等提供服務(wù)者人數(shù)約為200萬人。“平均每增加1個房東，可帶動2個兼職就業(yè)崗位。”于鳳霞指出，共享住宿也為城鄉(xiāng)居民提供了大量的增收機會。

　　“這個市場未來潛力非常大。”于鳳霞認為，共享住宿正處于“初長成”的階段，這個行業(yè)目前還存在一些問題。比如，共享住宿屬于非標準化的住宿產(chǎn)品，其特點是房源類型多樣、地域分布十分廣泛，并以個體經(jīng)營為主。這一方面有助于滿足消費者多樣化、個性化的入住需求，但另一方面也極大增加了服務(wù)流程、質(zhì)量控制等標準化、規(guī)范化的難度。“行業(yè)服務(wù)標準化亟須提速。”

　　報告指出，共享住宿是一種住宿新業(yè)態(tài)，在服務(wù)標準化方面，不能簡單套用酒店旅館業(yè)的標準與服務(wù)規(guī)范，而是要根據(jù)共享住宿“千變?nèi)f化”的特性，推動實名認證、信用評價、預(yù)訂入住、支付結(jié)算、安全衛(wèi)生、房屋保養(yǎng)、服務(wù)培訓(xùn)等整個服務(wù)流程的標準化、規(guī)范化。

　　據(jù)了解，目前各主要平臺已經(jīng)形成了內(nèi)部的服務(wù)標準和規(guī)范，但這些標準和規(guī)范不統(tǒng)一、不完善，需要平臺企業(yè)共同努力，研制行業(yè)性的服務(wù)標準。法律地位的模糊，給共享住宿的行業(yè)管理帶來了諸如“該不該管、誰來管、如何管、管什么”等一系列難題。

　　“共享住宿專業(yè)委員會的成立，將啟動共享住宿行業(yè)標準的制訂工作，進一步提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)與標準，規(guī)范運營管理，加強行業(yè)自律。”據(jù)共享住宿專業(yè)委員會副主任委員、北京第二外國語學院酒店管理學院院長谷慧敏介紹，行業(yè)標準的制定將基于民宿、短租的特殊業(yè)態(tài)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺下的行業(yè)特征，以愛彼迎及小豬短租作為共享住宿行業(yè)的主要調(diào)研對象，參考借鑒兩家企業(yè)在數(shù)據(jù)安全、用戶信息、準入制度、交易規(guī)則、信用體系及風險控制等方面積累的實踐基礎(chǔ)，會同相關(guān)專家，產(chǎn)出一份關(guān)于共享住宿行業(yè)的企業(yè)規(guī)范性標準文件，預(yù)計將在今年內(nèi)向外界公布。

　　“共享、共治、共贏，是行業(yè)的必經(jīng)之路，也是必由之路。”Airbnb愛彼迎中國區(qū)副總裁安麗表示，行業(yè)的健康發(fā)展離不開企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新，也需要政府的審慎包容和社會公眾更多的支持和了解。更為重要的是，推進行業(yè)自身對行業(yè)治理的創(chuàng)新探索，將為政府決策和監(jiān)管提供有效的互動，積累有益的經(jīng)驗。

　　安全與寬容之間求平衡

　　從未來發(fā)展趨勢看，預(yù)計到2020年，我國共享住宿市場交易規(guī)模有望達到500億元，共享房源將超過600萬套，房客數(shù)將超過1億人，行業(yè)服務(wù)標準化水平將不斷提升。

　　報告稱，今后一個時期，共享住宿發(fā)展的宏觀政策與制度環(huán)境將進一步完善。在國家層面，將基本形成鼓勵創(chuàng)新、包容審慎的監(jiān)管取向與政策框架，多部門的協(xié)同監(jiān)管機制將逐步建立。在地方層面，針對共享住宿領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐，有望在試點示范、行業(yè)管理等方面出臺地方性政策。

　　中國人民公安大學網(wǎng)絡(luò)空間安全與法治協(xié)同創(chuàng)新中心副秘書長劉為軍認為，共享住宿行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該堅持安全先行，通過加強線上線下互動，提高房東房客人身財產(chǎn)安全以及平臺數(shù)據(jù)安全三方面，同時提高人臉識別、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用水平，保障房東、房客以及社區(qū)的安全訴求；共享住宿行業(yè)的發(fā)展離不開輿論的支持，相關(guān)主體應(yīng)該堅持底線思維，堅持用寬容、發(fā)展的眼光推動行業(yè)進步；共享住宿的發(fā)展離不開制度的規(guī)范，從業(yè)者和相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)該有風控意識，通過加強數(shù)據(jù)對接與共享，進一步深化合作，共同探索合理的監(jiān)管手段與方式。

　　“從監(jiān)管角度看，信用體系建設(shè)是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵與抓手，未來應(yīng)該通過開展信用評級、信用數(shù)據(jù)共享以及信用獎懲機制促進行業(yè)發(fā)展。”北京大學經(jīng)濟學院經(jīng)濟系副主任杜麗群表示。（邱玥）

　　原標題：《中國共享住宿發(fā)展報告2018》發(fā)布——為共享住宿畫像

　　轉(zhuǎn)自：光明日報


 

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