人生是一場(chǎng)旅行,而旅行已經(jīng)成為生活剛需。今年“雙11”,天貓購(gòu)買(mǎi)旅行商品的用戶同比增長(zhǎng)了30%,更多年輕人充分顯示出“去玩”的意愿。而且,年輕人對(duì)玩的內(nèi)涵也很有要求,更細(xì)分、更個(gè)性化的消費(fèi)趨勢(shì)正在定義品質(zhì)消費(fèi)。年輕人出去旅行,飛得好、住得好、吃得好。
飛豬數(shù)據(jù)顯示,今年“雙11”,機(jī)票公務(wù)艙產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)300%,高星級(jí)酒店總預(yù)訂量超過(guò)70萬(wàn)間夜,五星酒店自助餐預(yù)訂10萬(wàn)多份,就連海外游預(yù)訂米其林餐廳等美食也超過(guò)1.1萬(wàn)份。
年輕人要充分體會(huì)旅行的意味,把目的地玩出了花。“雙11”酒店場(chǎng)景的預(yù)訂,非房間類(lèi)的玩樂(lè)體驗(yàn)有超10萬(wàn)人次預(yù)訂,全球景區(qū)及主題樂(lè)園門(mén)票預(yù)訂37萬(wàn)張,全球用車(chē)、交通Pass卡等商品預(yù)訂34萬(wàn)件。
“雙11”不僅滿足需求而且還為不同的用戶創(chuàng)造需求,根據(jù)《2018天貓“雙11”最浪出行指南》,90后小鎮(zhèn)青年已成為出去“浪”的絕對(duì)主力,最?lèi)?ài)“浪”的人54%來(lái)自三四線城市,今年“雙11”的旅行預(yù)訂用戶中,來(lái)自三線及以下城市的增長(zhǎng)率達(dá)66%。
體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣顬槟康?和誰(shuí)玩更重要
在90后越來(lái)越成為旅游市場(chǎng)主流消費(fèi)群體的當(dāng)下,多數(shù)處于單身狀態(tài)的90后旅游消費(fèi)有怎樣的特征?近日,途牛發(fā)布《90后旅游消費(fèi)報(bào)告》進(jìn)行了分析。
目前,途牛旅游網(wǎng)客戶結(jié)構(gòu)中,90后占比約30%左右,這一比例還在持續(xù)上升,其中,單身狀態(tài)的90后客群占據(jù)了不小比重,主要來(lái)自北京、上海、南京、天津、廣州、深圳、杭州、成都、武漢、蘇州等一二線城市。
90后生活條件相對(duì)優(yōu)越,在成長(zhǎng)過(guò)程中享有的物質(zhì)資源豐富,因此,他們對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)有著更高的要求,度假休閑旅游受到90后追捧,尤其是對(duì)個(gè)性化、定制化休閑度假產(chǎn)品情有獨(dú)鐘。
途牛數(shù)據(jù)顯示,在出游群體組合方面,單身90后的偏好也與其他年齡段客群有著較大的差異,跟誰(shuí)去玩遠(yuǎn)比去哪兒玩更重要。他們更加喜歡和好友組團(tuán)出游,這一類(lèi)型出游組合比例高達(dá)71%,與志同道合的小伙伴組團(tuán)游成為一種潮流。此外,一個(gè)人背包旅游也逐漸成為常見(jiàn)現(xiàn)象,其憑借較少行程約束、不用顧慮他人等優(yōu)勢(shì)受到不少90后的青睞。
途牛旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2018年以來(lái),90后1人出游總?cè)舜蜗啾热ツ晖谠鲩L(zhǎng)10%。在出游方式選擇上,單身90后較為青睞自由行,同樣也不排斥跟團(tuán)出游,但更多會(huì)挑選帶有自由活動(dòng)時(shí)間的半自助游線路,并加購(gòu)當(dāng)?shù)赝鏄?lè)項(xiàng)目如門(mén)票、餐廳、樂(lè)園等來(lái)定制自由活動(dòng)行程,“邊走邊訂”成為其出游消費(fèi)中的一大特色。此外,微信等社交軟件、抖音等短視頻App,以及手機(jī)、單反等成為其出游必不可少的工具,基于社交和分享的旅行更容易讓他們獲得認(rèn)同感。
從當(dāng)下單身90后旅游消費(fèi)趨勢(shì)看,傳統(tǒng)的觀光活動(dòng)已經(jīng)無(wú)法滿足他們的消費(fèi)需求,體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣钪饾u成為大多90后的旅游目標(biāo)。
途牛旅游網(wǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣畹倪x項(xiàng)中,97%的單身90后會(huì)選擇走街串巷、逛集市;去往夜市感受當(dāng)?shù)靥厣朗车恼急雀哌_(dá)90%;觀看當(dāng)?shù)靥厣莩龅耐瑯硬辉谏贁?shù),占比為87%;約70%的游客會(huì)通過(guò)與當(dāng)?shù)厝肆奶斓姆绞搅私猱?dāng)?shù)厣?;同時(shí),短時(shí)間住在當(dāng)?shù)匾搏@得了近一半人的青睞。
在出游時(shí)間安排上,不少單身90后由于時(shí)間較為自由,更傾向于選擇錯(cuò)峰游節(jié)省開(kāi)支、提升出游體驗(yàn),并且愿意利用年假、調(diào)休以及周末短途旅游。從具體出游時(shí)間分布來(lái)看,9月和10月中下旬是單身90后錯(cuò)峰出游高峰期。9月氣候宜人,比較適合外出度假,同時(shí)較暑期旺季而言,旅游產(chǎn)品價(jià)格降幅喜人;10月中下旬,賞秋主題的錯(cuò)峰游最受關(guān)注;此外,受年底“年假清零”因素影響,12月中上旬錯(cuò)峰游熱度也居高不下。
業(yè)務(wù)從創(chuàng)新中要增量
11月8日,攜程發(fā)布了2018年第三季度財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)中攜程首次披露用戶年齡結(jié)構(gòu):29歲以下客戶占50%,35歲以下占70%。其中,35歲以下的客戶比例在過(guò)去5年里穩(wěn)定保持在70%左右;年齡在29歲以下的年輕用戶增長(zhǎng)最快。
財(cái)報(bào)顯示,攜程第三季度凈營(yíng)收為94億元,同比上升15%,營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為16%。其中,住宿和交通兩大業(yè)務(wù)均貢獻(xiàn)了36億元,度假和商旅則分別錄得14億元和2.67億元的成績(jī)。
今年是攜程成立19周年,登陸納斯達(dá)克15周年。從線下訂票到線上訂票,再到移動(dòng)端訂票,客觀地說(shuō),攜程的確推動(dòng)了中國(guó)人現(xiàn)代出游方式的改變,也通過(guò)眾多細(xì)分旅游品類(lèi)的開(kāi)發(fā),重新定義了旅行和生活的關(guān)系。
有觀察人士稱(chēng),攜程仍在以較快速度推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。比如,第三季度就有兩項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)創(chuàng)新預(yù)期將為攜程帶來(lái)新的增長(zhǎng)端。一是攜程的高鐵游項(xiàng)目,這項(xiàng)服務(wù)將酒店、景區(qū)門(mén)票和高鐵票一起以打包優(yōu)惠的形式出售,在一些家庭出行場(chǎng)景中受到歡迎,首月內(nèi)日訂單量的峰值就達(dá)到10萬(wàn)單。
根據(jù)攜程執(zhí)行董事局主席梁建章的展望,高鐵游將隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)而成長(zhǎng)為一個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)。他表示,中國(guó)擁有世界上最大的高速鐵路網(wǎng)絡(luò),總長(zhǎng)度達(dá)2.5萬(wàn)公里,是整個(gè)歐洲鐵路系統(tǒng)的兩倍。到2020年,高速鐵路將連接80%百萬(wàn)人口以上的大城市,這將使在中國(guó)旅行變得非常方便和經(jīng)濟(jì)。
另外一項(xiàng)從攜程內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃中孵化出的業(yè)務(wù)TrainPal,則瞄準(zhǔn)了英國(guó)火車(chē)票費(fèi)用太高的痛點(diǎn),通過(guò)算法自動(dòng)找出價(jià)格最低的分段購(gòu)票方案,經(jīng)測(cè)算平均能為用戶節(jié)省近40%的火車(chē)票費(fèi)用。該項(xiàng)目也在英國(guó)受到媒體的廣泛關(guān)注,用戶巨大流量一度導(dǎo)致服務(wù)器超負(fù)荷運(yùn)行。(鄢光哲)
原標(biāo)題:青年用戶主導(dǎo)在線旅游消費(fèi) 業(yè)務(wù)創(chuàng)新是吸金利器
轉(zhuǎn)自:中國(guó)青年報(bào)
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