“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”需要什么樣的智能模式？

　　根據(jù)民政部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至去年9月，全國(guó)已有養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)2.93萬(wàn)個(gè)，床位732.54萬(wàn)張，31個(gè)省份均建立高齡津貼制度，享受人群達(dá)到2680萬(wàn)人。

　　從2000年到2017年，我國(guó)60歲以上老年人口從1.26億人增加到2.41億人，占總?cè)丝诒戎貜?0.2%增加到17.3%，老齡化社會(huì)趨勢(shì)明顯。在一些大型城市，老齡化人口占比更高，以上海市為例，該市在2017年底，戶籍人口中60歲以上老年人占比33.2%，65歲以上占比21.8%，與德國(guó)老齡人口占比大致相當(dāng)。

　　不過(guò)，養(yǎng)老院養(yǎng)老，一直不是大部分老年人的選擇，也不符合實(shí)際的社會(huì)民情和家庭感情。以現(xiàn)在各地施行的“9064”養(yǎng)老模式為例，90%的老年人是居家養(yǎng)老，6%的老年人通過(guò)政府購(gòu)買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，4%的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老。也就是說(shuō)，大部分能夠生活自理的老年人是需要在家中度過(guò)晚年的，不過(guò)身體機(jī)能的下降，也使得他們有與年輕人不同的需求。

　　事實(shí)上，老年人盡管收入來(lái)源單一，但因?yàn)榉e蓄豐厚，消費(fèi)能力不容小覷，在一些已經(jīng)步入老齡化社會(huì)的發(fā)達(dá)國(guó)家，為老年人提供產(chǎn)品或服務(wù)的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展迅猛。但是，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”不等于養(yǎng)老院和養(yǎng)老產(chǎn)品，特別是在以居家養(yǎng)老為主要養(yǎng)老模式的社會(huì)里。

　　以“居家養(yǎng)老”模式發(fā)展較為成熟的日本為例，與我國(guó)多為年輕人網(wǎng)購(gòu)不同，在日本，老年人反而是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，在生鮮食品和加工食品方面，60歲以上老年人占購(gòu)買者的半數(shù)以上。該國(guó)的數(shù)據(jù)顯示，60歲以上老年人的網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到70%以上。對(duì)此，商家也為老年人提供各式各樣的涉互聯(lián)網(wǎng)便捷服務(wù)。

　　其實(shí)，當(dāng)下年輕人喜歡的很多消費(fèi)模式，都可以為老年人所用。外賣訂餐服務(wù)可以解決獨(dú)居老人的吃飯問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)可以解決老年人購(gòu)物不便的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)約車可以解決出行問(wèn)題。除此之外，智能手機(jī)的各類輔助功能，比如手寫(xiě)、語(yǔ)音等，智能家居的各種便捷功能，以及家庭智能監(jiān)控系統(tǒng)等，都能在方便老年人居家生活的同時(shí)，也便于子女親屬與之聯(lián)絡(luò)。換言之，當(dāng)下火熱的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，完全可以搭上“銀發(fā)消費(fèi)者”的風(fēng)口。

　　既然互聯(lián)網(wǎng)能夠方便老年人，那么為什么鮮有老年消費(fèi)者網(wǎng)上點(diǎn)外賣和購(gòu)物呢？這是因?yàn)椋?dāng)下許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，在設(shè)計(jì)之初，其目標(biāo)消費(fèi)群體就是年輕人，操作模式也是針對(duì)年輕人，并非考慮老年人的實(shí)際需求。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，即便是最睿智的老年人，也與年輕人存在著代際差，這樣的代際差不僅是對(duì)新事物的學(xué)習(xí)能力，也包括了自身在數(shù)字化社會(huì)擁有的各類輔助資源。

　　舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，移動(dòng)支付。想方便地使用移動(dòng)支付其實(shí)是有諸多前提的，比如對(duì)手機(jī)、銀行卡和網(wǎng)銀的熟練使用。可對(duì)于老年人而言，很多人的理財(cái)還停留在存折階段，畢竟那才是他們年輕時(shí)的主要金融工具，銀行卡都沒(méi)有，更不要說(shuō)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬了。更何況，銀行一般也不會(huì)對(duì)退休老人發(fā)放信用卡。對(duì)于一個(gè)老年人來(lái)說(shuō)，把自己的工資從活期存折倒入手機(jī)上，難度真的不小。但是，網(wǎng)上訂餐通常僅能移動(dòng)支付，接受貨到付款并提供找零服務(wù)的平臺(tái)和商家寥寥無(wú)幾，老年人自然不會(huì)在網(wǎng)上找“小飯桌”。

　　也就是說(shuō)，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)模式，雖然看似能方便老年人，但這樣的方便，和其給年輕人是一樣的待遇。只不過(guò)，老年人不出門(mén)吃飯購(gòu)物，并不是因?yàn)閼谢蛎Γ钦娴纳眢w不便，需求更為剛性。但是，即便剛性需求在，但互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及服務(wù)的智能化門(mén)檻過(guò)高，平臺(tái)和商家因互聯(lián)網(wǎng)而省卻了部分人工服務(wù)，反而讓老年人“望網(wǎng)卻步”。這就是說(shuō)，老年人需要的智能消費(fèi)，不是和年輕人一樣越智能越好，而是需要“智能+人工”式的服務(wù)，智能是為了少跑腿，人工則是補(bǔ)上老年人的短板。

　　在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，隨著老齡化人口比例持續(xù)上升，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”將是新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。平臺(tái)和商家不妨針對(duì)老年人的特點(diǎn)和需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，千萬(wàn)不要因?yàn)闊o(wú)人化的噱頭，看似節(jié)省人力和經(jīng)營(yíng)成本，其實(shí)反而在老年消費(fèi)市場(chǎng)上“撿了芝麻丟了西瓜”。（記者 趙昂）

　　原標(biāo)題：“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”需要什么樣的智能模式？

　　轉(zhuǎn)自：工人日?qǐng)?bào)


 

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