南京博物院18日發(fā)布公告稱，將于4月起全面推行預(yù)約參觀制度，并將每日參觀人數(shù)限制在2.5萬人以內(nèi)。如果說免費(fèi)開放使博物館從“高冷”變熱門，提高了服務(wù)公眾的規(guī)模，那么限制客流則可以提升公眾的參觀體驗，使服務(wù)更精細(xì)化、人性化。
發(fā)布公告，南博每日限客2.5萬
公告稱，觀眾最多可以提前20天通過微信小程序“南京博物院”或南博官方網(wǎng)站預(yù)約，每個賬戶一次最多預(yù)約10人。此外，未成年人進(jìn)館也需預(yù)約親子票，一個成年人最多可為3名未成年人預(yù)約參觀。參觀時需在入口閘機(jī)刷本人身份證進(jìn)入，親子票進(jìn)館時需刷成年人身份證。如果無法通過官網(wǎng)、微信預(yù)約，或預(yù)約后忘帶身份證，觀眾可以在現(xiàn)場使用自助預(yù)約機(jī)取紙質(zhì)票，港澳臺同胞可以在現(xiàn)場輸入身份證號取票，外國友人則需憑護(hù)照人工取票。
那么，參觀人數(shù)的上限2.5萬人又是如何確定的呢？今年1月底，南博開始啟用全新參觀預(yù)約機(jī)制，經(jīng)過2個月運(yùn)行，結(jié)合數(shù)據(jù)分析和觀眾體驗，最終確定每天最高預(yù)約人數(shù)2.5萬人，其中9時至12時1.3萬人，12時至16時1.2萬人。上午門票須在當(dāng)日13時前進(jìn)館，下午門票須在當(dāng)日16時前進(jìn)館，過時門票將作廢，需重新預(yù)約，否則無法進(jìn)館。
“限制客流量并非我們本意，博物館是公益性場所，承擔(dān)全民教育功能，理應(yīng)無門檻接納所有想來參觀的人，但是南博在周末和節(jié)假日往往出現(xiàn)排長隊等待入館的情況，展廳內(nèi)太過擁擠既影響參觀體驗，又給場館運(yùn)營、文物保護(hù)和觀眾安全帶來了隱患。”南京博物院社會服務(wù)部主任鄭晶在接受采訪時表示，“南博的理想日接待量為1.5萬人—1.8萬人，但是2018年全年接待達(dá)366萬人次，超過2.5萬人的日子超過了30天。我們既希望人們都來博物館參觀，親近文化，又希望觀眾在我們南博有美好的體驗，所以限流其實是在觀眾數(shù)量飽和后，對參觀質(zhì)量的一種追求。”
對于“想來就來”隨興所至的參觀，預(yù)約當(dāng)然是一種不便，不過對于南博限流，多數(shù)網(wǎng)友表示理解，誰都希望能在一個安靜輕松的環(huán)境中品味文物之美，排隊進(jìn)館、人擠人看展的體驗并不美妙。有網(wǎng)友留言說：“下次來之前我先看看人數(shù)，如果超過2萬人，我就換一天錯峰看展。”
預(yù)約進(jìn)場，讓免費(fèi)開放體驗更美好
南博并不是我省第一個實行預(yù)約參觀的博物館。
蘇州博物館從2012年開始實行預(yù)約參觀，如今通過網(wǎng)站和微信，觀眾可以預(yù)約在某個時間段入場，不僅時間可以精確到一小時以內(nèi)，也可以看到剩余名額。網(wǎng)上預(yù)約比到現(xiàn)場領(lǐng)票有一個優(yōu)勢，那就是不用排隊，觀眾憑預(yù)約號就可以從綠色通道入館。
蘇州博物館館長陳瑞近告訴記者，蘇博去年接待了318萬名觀眾，壓力著實不小。不過蘇博沒有實行全員預(yù)約，而是拿出一半的名額在網(wǎng)上預(yù)約，沒有預(yù)約的觀眾也可以排隊入場。他說：“我們主要控制的是在館人數(shù)，最初我們同時在館人數(shù)不超過900人，服務(wù)能力提升后放寬到1200人，達(dá)到上限我們就會放慢入場速度，但是預(yù)約觀眾則不受限制。通過預(yù)約制，我們不僅可以減緩周末和節(jié)假日人數(shù)過多的潮汐式?jīng)_擊，也可以對每個小時的觀眾數(shù)量進(jìn)行調(diào)節(jié)。這些年的實踐告訴我們，沒有預(yù)約制，觀眾的滿意度肯定達(dá)不到現(xiàn)在的程度。”
鐘山風(fēng)景區(qū)是海內(nèi)外游客到南京的必游之地，以前常常人滿為患，既影響莊嚴(yán)肅穆的陵園氛圍，也不利于游客瞻仰憑吊。去年6月起，中山陵試運(yùn)行實名預(yù)約免費(fèi)參觀，并于今年元旦起正式實施，游客最多可以提前30天預(yù)約，工作日到節(jié)假日的參觀名額從1.8萬人到3萬人不等，國慶節(jié)和春節(jié)等重大節(jié)假日平均每天5萬人，單日最高達(dá)7萬人。
“免費(fèi)開放配合預(yù)約制，效果會更好。”中山陵園管理局票務(wù)中心主任朱軍說，“我想強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)約區(qū)域只限于中山陵，美齡宮、音樂臺、明孝陵、靈谷寺等都不需要預(yù)約。陵園區(qū)不應(yīng)該喧鬧嘈雜人擠人，預(yù)約制既保持陵園的莊重，又避免游客太多對綠化、環(huán)境和文物帶來的壓力。我們還特地禁噪，禁用擴(kuò)音器，而使用帶耳機(jī)的講解器，提高觀眾的舒適度。此外，預(yù)約制還可以削峰填谷，避免高峰時段人山人海，把參觀變成爬臺階、數(shù)人頭。例如預(yù)約下午2點的游客，上午就可以去看看總統(tǒng)府、明孝陵，帶動其他景區(qū)的參觀人數(shù)，對于發(fā)展全域旅游很有幫助。”
重要信號，博物館行業(yè)將進(jìn)入新階段
如果以省份為單位，那么江蘇博物館系統(tǒng)是全國接待觀眾人數(shù)最多的，2017年就已經(jīng)突破了9000萬人次，文旅融合給博物館發(fā)展帶來更大的機(jī)遇，而參觀人數(shù)的節(jié)節(jié)攀升無疑也給博物館的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。
剛剛召開的全省文物工作會議上，省文旅廳廳長楊志純表示，文博場館往往成為國內(nèi)游和境外游的重要目的地。據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計，今年春節(jié)期間游客參觀博物館的比例高達(dá)40.5%，文博場館日益成為有溫度、有故事、有品位、有體驗的文化客廳。
預(yù)約制其實是應(yīng)對參觀人數(shù)過多的一種調(diào)節(jié)手段，越受歡迎的文博場館越會考慮用預(yù)約制來緩解客流沖擊，保證參觀體驗。記者從省文物局了解到，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館等文博館也在考慮推行預(yù)約參觀制。
“博物館提升服務(wù)公眾的能力，既要看數(shù)量，也要看質(zhì)量。”南京博物院院長龔良接受采訪時表示，“實行預(yù)約制，博物館就可以告知觀眾某一時段客流量已經(jīng)達(dá)到什么量級，觀眾看到預(yù)約人數(shù)達(dá)到1.5萬的時候，就知道進(jìn)館的體驗比較好，超過2萬時，就可以考慮是否換個時間再來。所以說限流的初衷和重點不在限制，而在于使參觀體驗可以預(yù)期，讓觀眾心里更有數(shù)。”
在他看來，限流更像是一個信號，提醒我們關(guān)注博物館行業(yè)的發(fā)展即將進(jìn)入一個新階段。對博物館來說，可以考慮建新館、分館，從而辦更多的展覽接待更多的觀眾，使文化遺產(chǎn)走進(jìn)更多人的生活。而對于江蘇這樣的文化大省來說，則需要通盤考慮如何盤活現(xiàn)有的文博資源，比如擴(kuò)建場館，辦聯(lián)展、巡展、特展等，讓更多的人走進(jìn)全省各地博物館，讓文物發(fā)揮更大的社會效益。
原標(biāo)題：博物館，從“快快來”邁向“細(xì)細(xì)看”
轉(zhuǎn)自：新華日報
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