電影票“不退不改”有人管了

　　近日，北京的張女士因為行程有變，無法觀看提前預(yù)訂的電影?？墒?，她咨詢半天后得知，電影票“不退不改”或“只改不退”，無奈的張女士只得眼睜睜看著電影票浪費(fèi)了。其實，與張女士有著同樣遭遇的人還真不少。不過今后電影票“不退不改”或“只改不退”亂象終于有人管了。中秋節(jié)前夕，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》，要求電影票“退改簽”優(yōu)化流程、簡化手續(xù)，充分體現(xiàn)公平合理、親民便民原則，更好地履行對觀眾的告知義務(wù)，便于觀眾查閱和社會監(jiān)督。

　　電影票“不退不改”或“只改不退”是否侵害消費(fèi)者權(quán)益？“退改簽”新規(guī)將在哪些方面保障觀眾的合法權(quán)益？請看本期主持人為您解答。

　　問：現(xiàn)在很多行業(yè)都接受了“退改簽”，為何電影院方面似乎對此不太“感冒”？

　　主持人：從目前了解的情況看，電影院之所以不太愿意接受“退改簽”，主要是擔(dān)心其利益受損。舉例來說，一場電影，只要有一位觀眾買了票，電影院就無法更改電影的排期。在極端情況下，如果遭遇惡意退票，不僅會影響上映影片票房，還會使其他電影失去排片機(jī)會，影城收入可能受損。正因如此，影城對“退改簽”是能拖則拖。

　　問：電影票“不退不改”或“只改不退”，是否侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益？

　　主持人：電影院對售票數(shù)與座位數(shù)等設(shè)置屬于市場風(fēng)險范圍，不能把這種市場風(fēng)險通過“不退不換”的強(qiáng)制規(guī)定轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。依據(jù)合同法及其司法解釋、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等規(guī)定，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款作出的對消費(fèi)者不公平不合理規(guī)定，是“霸王條款”，應(yīng)予以糾正。

　　問：電影票“退改簽”新規(guī)將如何保障觀影者的“退改簽權(quán)”？

　　主持人：電影票“退改簽”新規(guī)指出，為了方便大眾了解關(guān)于電影票的“退改簽”規(guī)則，電影院需要在影院大廳醒目位置張貼一張關(guān)于購票“退改簽”須知的公示，保證每一位觀眾都可以看到，提前了解到“退改簽”的相關(guān)規(guī)定。此外，無論是第三方售票平臺還是影院，或者是一些其他的購票APP，在制定電影票“退改簽”規(guī)定時，都要明確一點，那就是“是否同意改簽，或什么樣的情況下允許電影票退改簽”，對于這些同意“退改簽”的情況，需要在相關(guān)規(guī)定中明確相關(guān)的“服務(wù)流程”和“服務(wù)電話”。

　　通過上述方式，不僅保障了觀影者的知情權(quán)，也為觀影者維護(hù)自身合法權(quán)利提供了相應(yīng)渠道。不過，由于目前新規(guī)細(xì)則仍需進(jìn)一步明確，所以電影票“退改簽”完全落地尚需時日。（姜天驕）

　　原標(biāo)題：電影票“不退不改”有人管了

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)-《經(jīng)濟(jì)日報》


 

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