圖為廣東省廣州市“未完城”展覽上的“美不用3秒造型館”，利用AR虛擬試妝、人臉識別自助購物等技術，幫助顧客更快速準確地選購心儀產(chǎn)品。（騰訊供圖）
“好懂我餐廳”，以AI能力為核心，擁有人臉支付、智慧推薦、商品識別+稱重等功能，為觀眾帶來優(yōu)質(zhì)貼心的智慧餐飲服務。（騰訊供圖）
“一下子收費站”，利用微信無感支付，可以完成高速路收費站和停車場自助扣費，加油站智慧加油等。減少車主排隊時間。（騰訊供圖）
從2011年1月21日正式上線算起，微信即將年滿8周歲。
2019年1月9日，在微信年度最大盛會“微信公開課PRO”上，微信官方團隊發(fā)布了《2018微信數(shù)據(jù)報告》，報告顯示：截至2018年9月，微信的月活躍用戶數(shù)已突破10.82億，每天有450億次信息發(fā)送出去、4.1億次音視頻呼叫成功。8年來，微信已真正內(nèi)化為你我的生活方式，記錄著10億多人平凡而精彩的人生瞬間。
但微信會就此止步不前嗎？除了做一款社交軟件，微信還能為我們做些什么？在廣州舉辦的“2019微信公開課PRO”上，本報記者試圖尋找這些問題的答案。
“粵省事”讓辦事更省事
“廣東目前有超過500萬的殘疾人，但真正辦理殘疾人證的只有不到140萬。沒有證件，國家法律保障的許多優(yōu)惠政策就無法享受。為什么明明是好事，普及效果卻差強人意？”在回答問題之前，騰訊公共政策部高級總監(jiān)、數(shù)字廣東公司首席運營官韓明首先反問了記者一個問題。
“一方面跟他們自己身體行動不便有關。但另外一方面，也跟原先辦理流程的繁瑣有關。”韓明解釋道，以前辦理一個殘疾人證需要非常多的流程和手續(xù)，可能要跑民政、殘聯(lián)、社保、醫(yī)院等好幾個部門，而流程繁瑣的根本原因，則是各部門數(shù)據(jù)之間的割裂、不共享。
2018年5月21日，廣東省與微信合作，在全國率先推出首個集成政務服務的微信小程序“粵省事”，把原本封閉在各個部門的數(shù)據(jù)孤島全部打通。“現(xiàn)在殘疾人朋友只需要到醫(yī)院做一次殘疾認證，所有的流程在線上就可以辦完。”韓明解釋。
不僅是殘疾人服務，截至2018年12月31日，“粵省事”小程序已推出509項高頻政務服務事項實現(xiàn)“指尖”辦理，其中437項實現(xiàn)“一次不用跑”，72項“最多跑一次”。同時“粵省事”已上線身份證、社?？ā⒔Y婚證、駕駛證等52種電子證照，只要帶著手機，就相當于同時攜帶了52種實體證件，真正實現(xiàn)“一機在手，辦事無憂”。如今，“粵省事”平臺實名注冊用戶數(shù)超500萬，日均頁面訪問量達265.9萬次。大約每23個廣東人就有一個在使用“粵省事”。
“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，這既是中央的精神、群眾的需求，也是時代的趨勢。但是可以實現(xiàn)這一目的的手段有很多，比如開發(fā)政務APP、H5網(wǎng)頁等，微信小程序有什么優(yōu)勢呢？
“作為政府部門，我們最關心的是什么？是把政府的政策和信息及時送達每位納稅人，而且要精準送達。”國家稅務總局蘇州市稅務局信息中心主任潘令寧頗有感觸：“我們以前也嘗試了APP，但是APP的推廣成本很高。我們在大廳門口送筆記本、餐巾紙，也沒有幾個人來下載，而且在后臺會被各種各樣的手機助手截殺掉，后臺推送的信息很難送達。”
長沙市人力資源和社會保障局信息中心副主任李潔也表示，之所以選用微信小程序，就是看上了其用戶基數(shù)大、推廣費用低、開發(fā)簡單的特點，“而且微信的社交屬性，讓小程序可以在同一類群體中自我傳播，更增加了政策信息的到達率”。
“未來法院要想實現(xiàn)在線庭審，就需要做雙向視頻。但這類開發(fā)將是一個非常大的工程，需要一個非常大的團隊。如果這個事情交給法院的技術人員做，對他們來講可能太辛苦，運營維護成本也太高。”微信開放平臺城市服務中心總監(jiān)顧海君說，“我們想傳遞給政府用戶的是：您只需要把小程序設計好，剩下的運營就交給我們吧。”
除了運營之外，韓明還反復強調(diào)了一點：安全。“政府平臺承載的是千千萬萬民眾的個人數(shù)據(jù)，這些平臺一旦產(chǎn)生信息泄露的問題，將會非常致命。”韓明告訴本報記者，騰訊已在安全方面擁有20年的儲備，微信小程序建筑在騰訊的“堡壘”之后，天然會比其他開發(fā)平臺擁有更多安全保障。
“小程序”讓看病更輕松
醫(yī)療界早就流傳著“三長一短”的說法：“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短”。深受其苦的不只是病患和家屬，還有醫(yī)護人員和醫(yī)院。
在2017年之前，四川大學華西第二醫(yī)院的醫(yī)療空間僅有4.1萬平方米，但是其門診、急診量已連續(xù)幾年突破200萬人次。這讓華西二院成為全國單位面積服務患者最多的醫(yī)院。“海量的病人和狹小的空間成為我們的難點和痛點。”華西二院“互聯(lián)網(wǎng)+”組組長鄧薇感慨。形勢迫使他們開始與微信聯(lián)合探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的突破、創(chuàng)新之路。
那么在就診過程中，借助互聯(lián)網(wǎng)技術與微信生態(tài)，人們可以享受到哪些便利呢？
掛號快捷。以往患者想掛號，必須去窗口或自助機前排隊?，F(xiàn)在，患者使用微信小程序，通過快速授權、人臉識別，足不出戶即可實現(xiàn)在線掛號。這讓患者得以提前安排自己的就醫(yī)計劃，極大方便了外地患者。此外，“黃牛”也是讓患者和醫(yī)院都非常頭疼的問題。中山大學孫逸仙紀念醫(yī)院就創(chuàng)造性地把微信人臉識別技術用在掛號小程序中，通過核驗是否是本人取號，做出了一個防“黃牛”掛號系統(tǒng)。過去放號后“分分鐘”搶光的場景，被大大緩解。
候診順適?，F(xiàn)在通過微信小程序，患者可自行設置“提醒”號數(shù)及候診順次查詢。排位靠后的患者不必再牢牢“守著”診室門口的電子屏，完全可以先去醫(yī)院旁邊的茶館里歇息一會兒，等收到微信的提醒后再去診室。這讓患者的候診區(qū)延伸到了醫(yī)院附近的公共區(qū)，有效緩解了醫(yī)院的擁擠程度。
支付簡便。最復雜的通常是醫(yī)保支付。微信小程序醫(yī)療行業(yè)負責人馬欣竹告訴記者，如今40多個城市的4000多家醫(yī)療機構，都已可以通過微信進行醫(yī)保支付，正是這個能力“打通了醫(yī)療場景中最重要的一環(huán)”。這意味著患者只需將自己的社?？ㄅc微信小程序綁定，在支付時選擇“醫(yī)保支付”一鍵就可以完成微信脫卡支付，免去了攜帶現(xiàn)金+社保卡去窗口排隊繳費的麻煩。
檢查預約，報告推送。以往像X光、CT、核磁這類影像檢查排隊時間很長，甚至需要花兩三天才能預約到?；颊攥F(xiàn)在可以用醫(yī)院的微信小程序預約檢查，大大節(jié)約了時間成本。而且小程序還將推送檢查/檢驗報告查詢通知，患者可通過手機掃描條形碼的方式，第一時間獲取檢查/檢驗結果，不必再專程跑到醫(yī)院拿報告了。
下一步，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開發(fā)的重心將是“在線視頻問診”。“當醫(yī)生和患者進行完一次視頻問診，患者可以看到醫(yī)生的問診結果，并且可以在家里等藥上門，不需要去醫(yī)院了。這就是我們明年小程序醫(yī)療行業(yè)里的重點。”馬欣竹說。
“好盲人”讓盲人更自信
據(jù)統(tǒng)計，中國有1700多萬盲人，當互聯(lián)網(wǎng)技術日新月異時，或許我們該問一句：他們跟上了嗎？
45歲的李鑫陽雙目失明，現(xiàn)在北京經(jīng)營一家盲人按摩店。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，傳統(tǒng)微利小店生存艱難，盲人按摩也難逃影響。對于按摩店的痛點，李鑫陽心知肚明：按摩店通常不會主動營銷，只能被動在店里等待顧客上門，靠按摩師的技術和實惠的價格，在客戶間口口相傳?，F(xiàn)在競爭加劇，光憑技師手法已然不夠，客戶群不斷萎縮。同時盲人在交流和信息獲取上有困難，招聘員工更是不易……
李鑫陽喜歡聽新聞，也愛關注互聯(lián)網(wǎng)。有一天，當他通過讀屏軟件讀取微信上的信息時，李鑫陽突然想到，是不是可以在小程序上搭建一個平臺，去解決盲人找工作、盲店找生意的問題呢？
說干就干。去年8月初，“好盲人”按摩小程序正式上線。小程序一頭連接盲店，邀請其入駐，利用微信提供的“附近小程序”功能和導航功能，直接引導客戶上門，為按摩店帶來流量，助其主動營銷；另一頭連接盲人，為盲人提供招聘等信息，提高盲店招聘、盲人找工作的效率。
如今，“好盲人”平臺上入駐的盲人按摩店已超過200家，李鑫陽也多了一個身份：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他說，希望能用小程序提升工作效率，告別為生存而活，他想有更多時間去談戀愛、“看看”這個世界，希望自己能夠生活得更美好。（韓維正）
原標題：微信還能帶給人們什么
轉自：人民網(wǎng)-人民日報海外版
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