數(shù)字化程度提高 銀行網(wǎng)點“更新”加速

　　今年以來，國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)點的“更新”步伐穩(wěn)步向前。銀保監(jiān)會許可證信息查詢系統(tǒng)顯示，截至上周(11月25日)，年初以來商業(yè)銀行機構(gòu)退出列表中合計共有2190家商業(yè)銀行網(wǎng)點終止?fàn)I業(yè)。另外，今年以來全國共有2390家商業(yè)銀行網(wǎng)點設(shè)立(以發(fā)證日期計算)。一退一進之間，銀行網(wǎng)點在區(qū)域選址、數(shù)字化經(jīng)營方面呈現(xiàn)出多方面特點。

　　銀行網(wǎng)點進退有序

　　從服務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量變化來看，今年商業(yè)銀行網(wǎng)點整體呈現(xiàn)出進退有序的特點，且不同銀行間存在一定分化。

　　根據(jù)銀保監(jiān)會金融許可證信息平臺的機構(gòu)退出列表數(shù)據(jù)，截至11月25日，今年以來商業(yè)銀行機構(gòu)退出列表中合計共有2190家銀行網(wǎng)點終止?fàn)I業(yè)。其中，國有大型銀行撤銷的網(wǎng)點數(shù)達(dá)908家，股份制銀行減少網(wǎng)點298家，城商行、農(nóng)商行、民營銀行等其他類型商業(yè)銀行減少網(wǎng)點984家。

　　在新增網(wǎng)點方面，今年以來共有2390家商業(yè)銀行網(wǎng)點設(shè)立。其中，國有大型銀行增加網(wǎng)點數(shù)量達(dá)到440家，股份制銀行增加網(wǎng)點680家，城商行、農(nóng)商行、民營銀行等其他類型商業(yè)銀行增加網(wǎng)點1270家。

　　對于這種變化，業(yè)內(nèi)人士分析，國有銀行過去網(wǎng)點鋪設(shè)多，如今隨著金融業(yè)務(wù)線上化、網(wǎng)點輕型化趨勢來臨，國有大行對于網(wǎng)點選址考量更精細(xì)化，推進低效、密集網(wǎng)點撤并或遷移。另一方面，股份行近年來發(fā)展勢頭良好，而對于網(wǎng)點數(shù)量較少、業(yè)務(wù)范圍受限的城商行和農(nóng)商行來說，實體網(wǎng)點對于其業(yè)務(wù)拓展仍然具有很強的拉動作用，因此深入基層鋪設(shè)渠道成為發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。

　　擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　在商業(yè)銀行網(wǎng)點加速“更新”的趨勢中，除了選址的變化外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度也在加快。

　　中國證券報記者注意到，近年來，越來越多銀行分支網(wǎng)點啟動了數(shù)字化、智能化改造，引入客服機器人、智能終端設(shè)備來提升服務(wù)效率。

　　工商銀行在半年報中提出，該行已經(jīng)在業(yè)內(nèi)率先構(gòu)建并推出“云工行”非接觸服務(wù)品牌，推動手機銀行、物理網(wǎng)點、遠(yuǎn)程客服之間的功能聯(lián)通和服務(wù)協(xié)同。依托金融生態(tài)云建立覆蓋20余個行業(yè)、2000余種金融服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、靈活化“行業(yè)+金融”開放輸出能力。

　　郵儲銀行稱，在傳統(tǒng)網(wǎng)點優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)向“產(chǎn)品數(shù)字化、平臺開放化、場景線上化”轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　IPG中國首席經(jīng)濟學(xué)家柏文喜表示，近年銀行網(wǎng)點更新速度加快成為大趨勢，除了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，還有銀行服務(wù)需求端快速線上化以及部分實體網(wǎng)點成本太高所致。

　　物理網(wǎng)點仍有不可替代性

　　近年來，隨著投資理財、轉(zhuǎn)賬支付等金融業(yè)務(wù)線上化的發(fā)展，用戶更愿意選擇線上線下結(jié)合的消費方式，偏好個性化、場景體驗式金融服務(wù)需求。而新冠肺炎疫情進一步推動“非接觸式”金融服務(wù)需求增長，銀行紛紛加快線上金融產(chǎn)品創(chuàng)新及業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，驅(qū)動著銀行重新定位物理網(wǎng)點布局。

　　“盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速推進，但物理網(wǎng)點仍然是不可替代的?！敝袊缈圃航鹑谒y行研究室主任李廣子表示，線下物理網(wǎng)點對于提高客戶滿意度、提升品牌形象、實現(xiàn)線上線下融合都是非常重要的。

　　柏文喜認(rèn)為，在銀行網(wǎng)點持續(xù)變革的背景下，還應(yīng)關(guān)注特殊群體的服務(wù)體驗。例如，老年人群體對于銀行柜臺的需求仍然存在，沒有柜臺對他們來說極不方便，銀行應(yīng)該在維持一定的實體網(wǎng)點規(guī)模的同時，加強線上服務(wù)于老年人的場景化和智能化的建設(shè)水平，應(yīng)對老年人客戶的各類需求。

　　轉(zhuǎn)自：中國證券報

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