2014年一位河北車主購買了一輛平行進口汽車，當車子行駛到1.7萬多公里時，突然熄火，隨即機艙冒煙。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)是發(fā)動機集水管開裂導致火花塞進入防凍液。車主難以接受這個事實，找到河北省石家莊市質(zhì)監(jiān)局，最終，質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心判定該車符合退還車的條件。更令人尷尬的是，當車主找到經(jīng)銷商時，經(jīng)銷商根本沒有賠償能力。
這個尷尬并非巧合，是眾多平行進口汽車解決三包時常遇到的問題。
在1月20日，由中歐協(xié)會平行進口汽車分會主辦的“平行進口汽車政策解讀暨平行進口汽車全國售后服務保障平臺啟動大會”上，記者獲悉，“汽車三包”實施5年來取得積極成效。2018年，全國汽車質(zhì)量擔保綜合信息服務平臺正在開發(fā)中。
5年售后維修索賠近400億元
據(jù)介紹，2017年，質(zhì)檢總局在全國范圍內(nèi)組織開展了“汽車三包”落實情況的檢查評估活動，檢查評估顯示，汽車三包實施5年來取得積極成效。
一是推動家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升。生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接決定了后續(xù)售后服務和質(zhì)量擔保成本的支出，從而倒逼企業(yè)不斷在生產(chǎn)過程中加大產(chǎn)品質(zhì)量管控力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性。二是企業(yè)管理意識和質(zhì)量管理體系不斷加強。企業(yè)普遍健全了質(zhì)量管控體系，設立專門的部門和人員負責質(zhì)量擔保工作，細化完善質(zhì)量投訴處理流程，注重提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量。三是消費者質(zhì)量獲得感日益提高。“汽車三包”實施以來生產(chǎn)經(jīng)營者用于售后維修索賠累計達到近400億元，每年為6000萬輛家用汽車提供了保障。同時，三包規(guī)定鼓勵生產(chǎn)者做出高于“汽車三包”最高要求的質(zhì)量擔保承諾，很多生產(chǎn)者都做出了3年10萬公里甚至5年10萬公里的超長質(zhì)保承諾，讓消費者有了更高的質(zhì)量獲得感。
汽車三包的出臺和實施，取得了預期效果和較好反響，但也面臨著困難和挑戰(zhàn)。特別是在平行進口汽車領(lǐng)域，一些企業(yè)法律意識還比較淡薄，售后服務體系還不夠健全，還存在違規(guī)設定三包責任免除條款等情形。下一步質(zhì)檢總局將進一步加大產(chǎn)品質(zhì)量擔保工作的監(jiān)管力度，引導企業(yè)加強自律誠信和守法經(jīng)營。
平行進口汽車亟待順暢三包
國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心三包部主任助理賀興在會上指出，平行進口汽車進入中國以來，其三包渠道并不是很通暢。一些保險機構(gòu)開發(fā)了三包險或者汽車保險，但仍遇問題：第一種是僅對車輛進行保修。這種規(guī)定僅是提供保修而已，與包修、包更換、包退貨的三包是有距離的。第二種是僅保部分零部件，其他的零部件不提供保修。第三種是保修期限比較短。在賀興看來，以上三種只是保險類的產(chǎn)品，與三包沒有關(guān)系，是汽車延保的一部分。
2016年國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心和中國歐洲經(jīng)濟技術(shù)合作協(xié)會（以下簡稱中歐協(xié)會）與一些保險機構(gòu)在全國開展了評估進口汽車三包險的試點工作，取得了較好成效。為進一步推進平行進口“汽車三包”工作，近期，中歐協(xié)會啟動平行進口汽車全國售后服務保障平臺。中歐協(xié)會平行進口汽車分會會長高強告訴記者，如果平行進口車商具備履行三包的能力，未來就可以在協(xié)會的資助下，正常履行三包義務的。消費者也可以在平臺上查詢企業(yè)信譽，選擇最好的車商。該平臺的啟動，將進一步推進平行進口汽車健康發(fā)展。
質(zhì)量擔保綜合服務平臺正在開發(fā)
記者在會上獲悉，目前質(zhì)檢總局正在開發(fā)全國汽車質(zhì)量擔保綜合信息服務平臺。未來企業(yè)在這個平臺上不僅可以做法規(guī)備案，也可以自我宣傳。消費者可以通過平臺選擇售后服務有保障的經(jīng)銷商。同時，平臺會加強與中國質(zhì)量認證中心等機構(gòu)的合作，不斷提升品牌對接和信息共享的工作水平，讓守信經(jīng)營者一路綠燈，讓違法失信者處處受限。
有關(guān)人士指出，在汽車三包面前平行進口汽車是沒有特殊待遇，沒有豁免權(quán)，對不依法履行“汽車三包”信息備案的進口商、經(jīng)銷商，以及通過改變使用性質(zhì)，簽訂違規(guī)免責協(xié)議等方式逃避質(zhì)量擔保責任的行為，將嚴格依法進行處理。（記者 王輝）
轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報
【版權(quán)及免責聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經(jīng)濟指標創(chuàng)新高
