近年來,黑河自貿(mào)片區(qū)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化營商環(huán)境突破口,勇敢闖、大膽試、務(wù)實(shí)干,統(tǒng)籌“魔方矩陣”“紅色應(yīng)答”“試點(diǎn)網(wǎng)辦”三種渠道,聚焦跨境貿(mào)易便利化改革,率先將涉及境外投資、?;趧?wù)派遣等企業(yè)的90個(gè)高頻關(guān)聯(lián)事項(xiàng)高效整合為15個(gè)“高效辦成一件事”事項(xiàng),并推出《黑河自貿(mào)片區(qū)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單》。
黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合,形成“內(nèi)部接力”,成立“魔方矩陣”,將企業(yè)開辦事項(xiàng)與行政許可事項(xiàng)的工作人員進(jìn)行有效銜接,根據(jù)企業(yè)辦事需求,隨時(shí)將涉事工作人員組建微信工作群,并通過工作群進(jìn)行“內(nèi)部接力”,完成線上咨詢、提交、申辦、報(bào)批、幫辦、證照郵寄等全流程“一件事”,實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“不見面”“零跑腿”“異地辦”“跨域辦”,讓企業(yè)和群眾“小事不離座,大事不出門”。危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證(無倉儲(chǔ))和營業(yè)執(zhí)照的辦理,辦事時(shí)間從30天壓縮至立即辦結(jié)。
黑龍江卓連國際貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人說:“黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局推出的‘魔方矩陣’真是太高效了,沒想到我人在外地,通過微信群就完成了線上咨詢、提交、申辦、審批,營業(yè)執(zhí)照和許可證很快就郵寄到家。”
從跨境企業(yè)和辦事群眾視角出發(fā),將需要多個(gè)部門辦理或多個(gè)人員辦理,關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理,為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。對(duì)涉及事項(xiàng)進(jìn)行有效梳理,逐項(xiàng)確定申請(qǐng)表單、辦理流程,對(duì)多項(xiàng)表單整合為“一張表”,實(shí)行“多表合一”“一表申報(bào)”,按照“環(huán)節(jié)最簡、材料最少、時(shí)限最短、費(fèi)用最小、便利度最優(yōu)、滿意度最高”的“六最”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程整合、流程優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)“一次辦成、一次辦好”。
政務(wù)服務(wù)熱線投訴處理與反饋機(jī)制的完善,是作為片區(qū)與中外企業(yè)溝通的重要橋梁。黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局依托片區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事窗口”、便民熱線、“好差評(píng)”系統(tǒng),根據(jù)需要設(shè)置重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)O?,開設(shè)中俄文“紅色應(yīng)答”,以黨員輪值的形式讓黨員、干部下沉一線,傾聽中外企業(yè)訴求,不斷提升中俄文熱線接辦效率,高效受理境內(nèi)和跨境政務(wù)服務(wù)咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)問題建議接訴即辦?!凹t色應(yīng)答”專線開通以來,共接聽電話53個(gè),梳理各領(lǐng)域問題25個(gè)并及時(shí)解決答復(fù)企業(yè),問題解決率100%。
圍繞黑河自貿(mào)片區(qū)在行政審批、政務(wù)服務(wù)、招商惠企等方面的服務(wù)事項(xiàng),探索以“黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局公眾號(hào)”為技術(shù)載體,深度開發(fā)“一鍵俄文”“高效網(wǎng)辦”全流程綜合事項(xiàng)網(wǎng)頁試點(diǎn)平臺(tái)項(xiàng)目。計(jì)劃通過該試點(diǎn)平臺(tái)項(xiàng)目,優(yōu)化重構(gòu)跨境企業(yè)申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu),建立智能預(yù)填、智能預(yù)審等服務(wù)功能。讓更多高頻事項(xiàng)從“網(wǎng)上可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變,從而推進(jìn)黑河市“數(shù)字政府”建設(shè)。(記者邵晶巖)
轉(zhuǎn)自:黑龍江日?qǐng)?bào)
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