黑龍江：保障事無巨細 服務(wù)賓至如歸

　　10月30日，2025年第九屆亞冬會倒計時100天?！盃枮I”敞開懷抱，向全世界發(fā)出誠摯邀請。

　　一場盛大國際體育賽會的成功舉辦，離不開場內(nèi)外的全方位保障。隨著亞冬會臨近，冰城換新裝，場館展新顏，專業(yè)細致的服務(wù)保障體系也在全面構(gòu)建。一座城與時間賽跑，以昂揚奮發(fā)的姿態(tài)，用心用情用力，一步一個腳印兌現(xiàn)精彩辦會的承諾。

　　城市側(cè)服務(wù)保障有序推進

　　為迎接即將到來的亞冬會和冰雪旅游旺季，哈爾濱各行各業(yè)拉滿弓、繃緊弦、鉚足勁，推進城市側(cè)服務(wù)保障工作有序進行。

　　作為城市窗口的公交，各項服務(wù)保障工作已準備就緒。在城市保障側(cè)，清潔能源車輛占比達99.4%，城區(qū)主干線路已實現(xiàn)環(huán)保車型全覆蓋。公交部門組織企業(yè)對工作人員進行服務(wù)禮儀、安全駕駛等方面的培訓。在賽事保障側(cè)，各比賽場館附近已有62條公交線路經(jīng)行并設(shè)定站點，基本覆蓋核心區(qū)域及重要交通樞紐、節(jié)點，可滿足賽事公交出行需求。組織出租車成立專門的服務(wù)保障車隊，挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服務(wù)質(zhì)量好的駕駛員加入車隊。

　　哈爾濱地鐵集團在線網(wǎng)車站組織開展了系列亞冬會宣傳活動，增設(shè)“導游式服務(wù)”“愛心預約服務(wù)”“訂單式服務(wù)”等暢享出行新體驗，并開設(shè)了旅游團隊“綠色通道”。

　　鏡頭轉(zhuǎn)向哈爾濱太平機場。在哈爾濱亞冬會抵離指揮中心指導下，哈爾濱太平機場各部門積極做好涉亞冬會航班保障。一方面，實時關(guān)注航班動態(tài)，安排航空器滑行路線和機位，優(yōu)化大件超規(guī)運動器材查驗流程，確保服務(wù)保障高效順暢；另一方面，與海關(guān)、邊檢等單位密切配合，提前預測口岸通關(guān)流量趨勢，組建亞冬會特殊勤務(wù)隊、貨機查驗隊和應急增援隊，實現(xiàn)亞運會參會參賽人員“順來順走”。

　　近日，哈爾濱市還陸續(xù)組織開展涉亞冬會消防、供水、醫(yī)療演練，切實增強亞冬會期間城市側(cè)基礎(chǔ)設(shè)施應急保障能力。今年年初，國網(wǎng)哈爾濱供電公司積極向上爭取資金，科學安排亞冬會電網(wǎng)補強工程。截至目前，86項電網(wǎng)工程全部投入運行。

　　賽事側(cè)服務(wù)保障精心打磨細節(jié)

　　亞冬會執(zhí)委會運動會服務(wù)部餐飲住宿宗教服務(wù)專班負責人王曉光在政府接待部門工作20多年，當他去年8月到杭州亞運會開啟為期兩個月的學習時，還是被國際大型賽事的標準化、專業(yè)化震驚到，“其復雜程度遠非常人所能想象”。

　　為守護好亞冬會參賽運動員、技術(shù)官員在哈期間的美好“食”光，王曉光帶領(lǐng)團隊充分借鑒北京冬奧會和杭州亞運會餐飲服務(wù)的成功經(jīng)驗，引入餐飲監(jiān)理團隊、制定用餐標準、確定供餐形式、反復打磨運動員菜單。目前，專班以保障亞冬會各客戶群餐飲需求為出發(fā)點，在體現(xiàn)亞洲餐飲特色的同時，弘揚中國和龍江美食文化，并綜合各參會國飲食文化，在確保食品安全和口味豐富的同時，把運動員餐品風味確定為東亞風味、東南亞及次大陸風味、歐陸風味、中餐風味和清真風味5種，賽時每天20小時連續(xù)供應4餐，每天每餐主菜不重樣，7天一循環(huán)?！皩脮r鍋包肉、熘肉段、改良版的東北燉菜也會端上運動員餐桌，彰顯黑土地獨特的飲食文化?！彼嘎?，目前運動員接待酒店的服務(wù)保障工作也在緊鑼密鼓推進中。

　　一項大型國際賽事的舉辦，尤其考驗組辦方的組織能力和服務(wù)水平。哈爾濱學習借鑒北京冬奧會和杭州亞運會辦會經(jīng)驗，目前亞冬會執(zhí)委會已試運行亞冬會信息技術(shù)指揮中心，建立了高效快捷的境外人員來華抵離運行機制，出臺了運動員村、技術(shù)官員村和媒體村指南，制定了賽時食宿、交通、醫(yī)療、語言等服務(wù)保障方案，努力為各方來客打造賓至如歸的體驗。

　　亞冬會執(zhí)委會安全保衛(wèi)與法律事務(wù)部注冊制證中心負責人王大治，曾多次擔任國內(nèi)重大體育賽事活動安保協(xié)調(diào)指導組成員?！澳壳?，團隊已完成各類場館安全隱患排查和整治工作，目前團隊正參與由對外聯(lián)絡(luò)部牽頭組織召開的34個參賽國家（地區(qū)）一對一預注冊會議，確定具體參會人員后，再進行簽證審查、證件制作、證件郵寄?！彼f。

　　抵離服務(wù)承載著各方對哈爾濱亞冬會的“第一印象”和“最終回憶”。亞冬會執(zhí)委會抵離專班負責人周勝濱介紹，抵離服務(wù)協(xié)同部門多、客戶需求雜、受關(guān)注程度高，需要高效的統(tǒng)籌指揮機制。今年5月，省市聯(lián)動率先成立亞冬會抵離指揮中心，在國家11個部委指導下，研究制定《亞冬會人員出入境政策》，不斷優(yōu)化參賽人員抵離服務(wù)內(nèi)容。同時，專門開發(fā)了抵離管理系統(tǒng)，用智能化手段實現(xiàn)保障資源與服務(wù)需求的最佳配置。

　　在今年9月的2025年第九屆亞洲冬季運動會代表團團長大會舉行前，由亞冬會執(zhí)委會對外聯(lián)絡(luò)部各國家/地區(qū)奧委會聯(lián)絡(luò)工作專班牽頭編制的238頁英文版《代表團團長指南》已正式發(fā)布。團長大會上，與會代表進一步了解賽事各項政策安排，對《指南》給予高度認可，對亞冬會的籌備情況表示贊賞。

　　人人參與亞冬 人人服務(wù)亞冬

　　自啟動哈爾濱2025年第九屆亞冬會賽會志愿者招募工作以來，哈爾濱體育學院學生志愿者報名人數(shù)達2031人。經(jīng)綜合考察，該校冰雪運動、速度滑冰等專業(yè)共計419名學生成為亞冬會志愿者。“目前，我校已順利完成階段性志愿者培訓任務(wù)，并全力配合亞執(zhí)委完成開閉幕式演員選拔工作?！惫w院相關(guān)負責人表示。

　　哈爾濱亞冬會賽會志愿者招募反響熱烈，申請人數(shù)超10萬人，最終確定了6000名志愿者。其中，參加過國際志愿者服務(wù)的占四分之一，有很多資深志愿者參加過杭州亞運會、北京冬奧會、巴黎奧運會，其中具有滑雪技能的志愿者近500人。

　　此外，黑龍江省委社會工作部開展“冰雪同夢 志愿同行”助力2025年第九屆亞冬會志愿服務(wù)行動等主題志愿服務(wù)活動，243個省、市機關(guān)企事業(yè)單位及高校陸續(xù)啟動287個城市側(cè)志愿服務(wù)項目，“冰雪同夢 志愿同行”亞冬會城市側(cè)志愿服務(wù)項目被中央社會工作部確定為重點項目，在全國志愿服務(wù)重點項目示范培訓班上作經(jīng)驗交流。

　　組織“銀齡學員”學英語，掌握 “鍋包肉”“地三鮮”等哈爾濱特色美食的英文讀法；上班族參加救護技能培訓，學習應急救護知識，普及自救互救、應急避險等技能……一段時間以來，哈爾濱開展豐富多彩的活動，激發(fā)居民支持亞冬、服務(wù)亞冬、奉獻亞冬的參與熱情。

　　如今，亞冬會之風已吹進冰城的每個角落，吹進了每一個市民的生活。這股風，注定會讓今冬的哈爾濱格外精彩，格外激昂，也注定會格外美麗，格外暖心。

　　記者手記

　　立冬節(jié)氣即將來臨，冬日的氣息悄然而至，哈爾濱大街小巷的“亞冬味”也愈發(fā)濃郁了。

　　一年多來，“爾濱”以本次賽會為支點，進行城建改造、交通治理、場館升級，城市品質(zhì)不斷提升，百姓獲得感、幸福感增強?！皝喍睘椤盃枮I”帶來的正能量，正持續(xù)迸發(fā)。

　　上個冬季，哈爾濱成為冰雪旅游的“頂流”城市，帶動全省冰雪經(jīng)濟快速發(fā)展。這個冬天，當亞冬會與冰雪旅游相遇，激情與精彩碰撞、熱情與夢想交織，“爾濱”將站上更高的舞臺，向世界展示獨特的文化底蘊和城市品格，撬動美好未來。

　　可鑒可見，哈爾濱亞冬會溢出效應正逐步顯現(xiàn)。暢想暢享，今年冰雪季“冷資源”正加速釋放“熱經(jīng)濟”。

　　“辦好一個會，提升一座城。”“爾濱”舉辦亞冬會的樸素目標，正在變身為高分答案，為中國式現(xiàn)代化龍江實踐寫下新注腳。（記者丁燕）

　　轉(zhuǎn)自：黑龍江日報

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