內(nèi)蒙古2023年消費維權數(shù)據(jù)“出爐”

　　近日，內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會發(fā)布了內(nèi)蒙古2023年度12315平臺投訴舉報咨詢情況統(tǒng)計分析，對2023年全區(qū)消費維權相關情況進行掃描。2023年，內(nèi)蒙古全國12315平臺共接收消費者投訴、舉報、咨詢374817件，同比增長15.12%。涉及爭議金額3.02億元，為消費者挽回經(jīng)濟損失6947.84萬元。截至2024年1月4日，投訴舉報已辦結(jié)169674件，辦結(jié)率96.86%。

　　從全年各月受理量走勢看，1月正值春節(jié)期間，全區(qū)各級市場監(jiān)督管理部門加大執(zhí)法力度，嚴格規(guī)范市場秩序，消費環(huán)境日趨平穩(wěn)和健康，各項數(shù)據(jù)較少；3月受“3·15”活動的影響，消費者希望在“3·15”期間維護自身消費權益、解決消費糾紛，各項數(shù)據(jù)大幅增長；4月以后數(shù)據(jù)總體趨于平穩(wěn)；7至8月正值暑假期間，外出活動消費增長、學生大多參加培訓班，導致投訴相對較多；11月受網(wǎng)購節(jié)日影響，實體店也紛紛推出優(yōu)惠打折活動，投訴舉報量增長明顯；12月自治區(qū)消費者協(xié)會依托自治區(qū)本級12315熱線公開征集供熱服務侵害消費者合法權益相關線索，咨詢量大幅增長。

　　從消費類別來看，商品類投訴同比增長34.05%。投訴量排前五位的商品大類分別是食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品和通訊產(chǎn)品。投訴量排名第一的食品類主要反映產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題；服裝鞋帽類主要問題是鞋開裂開膠、服裝褪色變形、商家不履行“三包”規(guī)定及售后責任爭議等；交通工具類反饋比較集中的是汽車購車相關的合同爭議，汽車“三包”及售后維修，汽車零部件質(zhì)量問題等。

　　從報告數(shù)據(jù)來看，2023年內(nèi)蒙古市場監(jiān)管部門接到的消費者咨詢投訴舉報明顯增加，較上年同比增長15.12%，其中投訴同比增長27.21%，舉報同比增長12.60%。其中，2023年商品大類投訴中，投訴量排在前5位的商品大類與去年略有不同，食品類投訴始終穩(wěn)居首位，同比增長57.51%，涉及主要問題是食品過期、變質(zhì)、異物、虛假宣傳、價格及食品成分違反國家標準等；通訊產(chǎn)品上升至第五位，同比增長56.30%，涉及主要問題為屏幕、電池等硬件問題以及維修質(zhì)量、收費和售后服務態(tài)度等。

　　內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者權益保護服務中心投訴科負責人李東驍介紹，主要原因一是去年以來經(jīng)濟復蘇勢頭向好，消費者購物消費欲望上升，日常購物、旅游、外出活動明顯增多，致使相關投訴舉報增多；二是自治區(qū)12315接線平臺執(zhí)行24小時人工值守，保障投訴舉報能得到及時有效登記分撥；三是消費者維權意識增強，可以自行通過微信小程序、支付寶小程序及APP等多渠道向全國12315平臺提交投訴舉報信息，投訴舉報的自主性、便捷性提升。

　　2023年服務大類投訴中，投訴量排在前5位的服務大類與去年基本相同，銷售服務投訴仍居首位，同比減少9.38%，主要問題為經(jīng)營者擅自改變服務內(nèi)容和場所等合同約定事項、消費者與經(jīng)營者的服務費糾紛、經(jīng)營者停業(yè)后逃避預付款退還義務等。餐飲和住宿服務、教育培訓服務、美容美發(fā)洗浴服務、文化娛樂體育服務仍排在第二至第五位，均有不同幅度增長，同比增長分別為57.92%、1.06%、35.43%、43.05%。

　　下一步，各級市場監(jiān)管部門應加強對重點行業(yè)的市場經(jīng)營主體和場所的監(jiān)管力度，特別是針對產(chǎn)品質(zhì)量、價格和流通渠道的正當性及合法性、經(jīng)營主體的廣告宣傳及售后服務等問題做好日常監(jiān)管和整治，及時解決群眾面臨的消費難題，為營造公平有序的競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境貢獻力量。（記者李春雪 實習生王吉兒）

　　轉(zhuǎn)自：央廣網(wǎng)

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