東方雨虹：用質(zhì)量打造品牌常青樹(shù)

　　隨著經(jīng)濟(jì)生活的多元化，“質(zhì)量”二字發(fā)揮著十分重要的作用，從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)端的滿意度，甚至先進(jìn)的管理模式，都是對(duì)質(zhì)量的具體演繹。

　　在現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境下，質(zhì)量是一個(gè)組織能否成長(zhǎng)以及獲得競(jìng)爭(zhēng)力的主要影響因素。東方雨虹從誕生之日起，就把質(zhì)量工作擺上首要戰(zhàn)略位置，把質(zhì)量作為生存與發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，并融入企業(yè)發(fā)展的骨子里?！百|(zhì)量”也被寫(xiě)入《東方雨虹基本法》：“質(zhì)量始終是公司的立足之本。”

　　加強(qiáng)文化基因  把質(zhì)量融入企業(yè)發(fā)展骨子里

　　質(zhì)量強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)，質(zhì)量興則民族興。質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展之基，更來(lái)自于企業(yè)文化的堅(jiān)守與執(zhí)拗，東方雨虹將真、善、美這一價(jià)值觀根植于企業(yè)發(fā)展歷程，把質(zhì)量作為生存與發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。

　　生產(chǎn)和提供滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，是企業(yè)的根本追求。建筑建材行業(yè)作為一個(gè)“制造+服務(wù)”行業(yè)，有效融合了產(chǎn)品制造、工程施工與售后服務(wù)，在質(zhì)量提升行動(dòng)中是重要的一環(huán)。

　　東方雨虹1995年開(kāi)始涉足建筑防水領(lǐng)域，在行業(yè)混沌時(shí)期便打出“質(zhì)量牌”，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量嚴(yán)格要求，從原材料選擇、先進(jìn)設(shè)備引進(jìn)、生產(chǎn)工人技術(shù)培訓(xùn)，到成立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理中心，建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，讓高品質(zhì)產(chǎn)品成為東方雨虹的代名詞。

　　在制度建設(shè)上，公司嚴(yán)格按照“科技領(lǐng)先、精細(xì)作業(yè)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，制定了《質(zhì)量管理考核辦法》《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》等相關(guān)管理制度和操作規(guī)程；在機(jī)構(gòu)設(shè)置和人力資源配備上，公司設(shè)立了檢測(cè)公司，并在各地工廠設(shè)立了技術(shù)保障部，配備了相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量管理與檢測(cè)。根據(jù)《質(zhì)量管理考核辦法》等相關(guān)制度對(duì)防水材料廠、各車(chē)間和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量控制和考核，每年對(duì)體系覆蓋的部門(mén)進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)質(zhì)量管理體系存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量和施工服務(wù)的質(zhì)量。

　　在服務(wù)方面，東方雨虹以“服務(wù)百姓、拒絕滲漏”為宗旨，“優(yōu)越、優(yōu)享、優(yōu)質(zhì)”為標(biāo)準(zhǔn)，展開(kāi)基檢測(cè)量，解決方案制定、施工、項(xiàng)目監(jiān)理、閉水實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收、回訪等12個(gè)步驟的全流程服務(wù)，東方雨虹積極走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)講座，讓用戶認(rèn)識(shí)防水、重視防水、樹(shù)立防水意識(shí)，擺脫因防水不到位帶來(lái)的困擾。

　　近年來(lái)，東方雨虹持續(xù)提升的市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率，充分顯示了質(zhì)量給東方雨虹帶來(lái)的效益和價(jià)值，越來(lái)越多的單位與個(gè)人，愿意為高質(zhì)量的價(jià)值買(mǎi)單。隨著東方雨虹深耕行業(yè)，系統(tǒng)配套服務(wù)能力日益增強(qiáng)，逐漸形成建筑防水、民用建材、非織造布、建筑涂料、建筑修繕、節(jié)能保溫、特種砂漿、建筑粉料等業(yè)務(wù)板塊合力的建筑建材系統(tǒng)服務(wù)能力，將優(yōu)秀產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)服務(wù)成功應(yīng)用于房屋建筑、高速公路、城市道橋、地鐵及城市軌道、高速鐵路、機(jī)場(chǎng)、水利設(shè)施等眾多領(lǐng)域。

　　實(shí)行卓越績(jī)效管理  開(kāi)啟全員質(zhì)量管理模式

　　管理大師德魯克認(rèn)為，“質(zhì)量就是滿足需要”；全面質(zhì)量控制的創(chuàng)始人菲根堡姆認(rèn)為，產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是指營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體?？傮w而言，質(zhì)量早已脫離了單體概念，成為一種優(yōu)質(zhì)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。

　　自2012年以來(lái)，東方雨虹導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，建立獨(dú)具特色的東方雨虹卓越績(jī)效跑車(chē)模型；以“合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)”為基本準(zhǔn)則，以“過(guò)程管理”為核心，以“兩化融合”為手段，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”“全心全意為客戶服務(wù)”，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)鑄就好口碑，用卓越的管理模式造就完備的質(zhì)量體系，從產(chǎn)品原材料出發(fā)，篩選檢測(cè)，一直到產(chǎn)品出庫(kù)，以及物流跟蹤，是一整套的管理體系，打開(kāi)了全員化質(zhì)量管理的通路。

　　全面打造預(yù)防質(zhì)量控制系統(tǒng)。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)立項(xiàng)，實(shí)驗(yàn)室小試、中試，深入的應(yīng)用研究及工程試用到研制完成，每個(gè)過(guò)程均要通過(guò)嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)評(píng)審和全面驗(yàn)證產(chǎn)品生產(chǎn)、性能、使用的可靠性后才能交付生產(chǎn)。

　　原材料選擇上，東方雨虹精選巴斯夫、瓦克化學(xué)、陶氏、中石油等國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)原材料供應(yīng)商，為追求高品質(zhì)與穩(wěn)定性，與供應(yīng)商共同成立研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，并實(shí)施可追溯質(zhì)量體系、產(chǎn)品信息化編碼、產(chǎn)品全生命周期管理、精細(xì)化生產(chǎn)管理等有效手段，從原材料進(jìn)場(chǎng)檢測(cè)、中控檢測(cè)到成品檢測(cè)，每一道環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把控。

　　為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，東方雨虹設(shè)置了嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，構(gòu)建了科技研發(fā)、追溯管理、智能生產(chǎn)與施工、五級(jí)檢驗(yàn)、售后服務(wù)等“五位一體”的全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。從原材料進(jìn)廠到成品出廠經(jīng)5級(jí)檢驗(yàn)，層層把關(guān)，確保出廠產(chǎn)品合格。同時(shí)，東方雨虹注重以標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量，全國(guó)十余家工廠質(zhì)量控制被統(tǒng)一在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之中。原材料、中間品、成品全部有內(nèi)控，涉及1000多項(xiàng)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，所有工廠產(chǎn)品質(zhì)量一致。

　　建立內(nèi)部第三方的檢驗(yàn)和完備的監(jiān)督管理機(jī)制。為保障產(chǎn)品質(zhì)量管理的客觀性和公正性，東方雨虹擁有通過(guò)CNAS和CMA雙重認(rèn)證的檢測(cè)公司，并成立了獨(dú)立于研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)，將研發(fā)、生產(chǎn)、檢測(cè)“三權(quán)分立”，令三個(gè)環(huán)節(jié)互相配合與監(jiān)督，使整個(gè)質(zhì)量管理體系具有自我修復(fù)和糾正的功能，從原材料進(jìn)廠到生產(chǎn)過(guò)程直到產(chǎn)品出廠實(shí)施全面的質(zhì)量控制，防止產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大波動(dòng)。由此實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量控制，全力保障滿足客戶需求質(zhì)量目標(biāo)的生產(chǎn)。

　　東方雨虹將優(yōu)質(zhì)的自動(dòng)化生產(chǎn)裝備作為基礎(chǔ)保障，設(shè)置關(guān)鍵過(guò)程控制點(diǎn)，并將管理職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，崗位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，盡量減少人為影響，在過(guò)程中建立全面質(zhì)量監(jiān)控體系，通過(guò)崗位自檢，關(guān)鍵過(guò)程專(zhuān)檢、巡檢和抽檢的模式，保障生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量穩(wěn)定。

　　在施工方面，東方雨虹研發(fā)籌備了多年的智能裝備“虹人”系列，集控制、行走、軌跡校正、卷材及地面加熱、壓實(shí)攤鋪于一體，通過(guò)控制器對(duì)各部件實(shí)現(xiàn)智能控制，在提高施工效率的同時(shí)，助推防水施工質(zhì)量的提升。

　　此外，東方雨虹成立雨虹學(xué)院，每年10000人次的專(zhuān)業(yè)施工技術(shù)培訓(xùn)，在全國(guó)開(kāi)展職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)及職業(yè)技能認(rèn)定，圍繞“設(shè)計(jì)是前提，材料是基礎(chǔ)，施工是關(guān)鍵，維護(hù)是保障”的20字方針，大力推行建筑建材系統(tǒng)服務(wù)和全面的標(biāo)準(zhǔn)化施工服務(wù)體系，將施工服務(wù)打造成為產(chǎn)品質(zhì)量的一環(huán)。

　　以創(chuàng)新為劍  用科技引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展風(fēng)向

　　把質(zhì)量視為價(jià)值的底線和尊嚴(yán)的起點(diǎn)，將研發(fā)創(chuàng)新作為創(chuàng)造價(jià)值的必然選擇，一向是東方雨虹全面領(lǐng)跑的力量之源。

　　作為以質(zhì)量打天下的實(shí)干企業(yè)，東方雨虹自發(fā)展初期就以高起點(diǎn)、高要求，與全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商保持深度合作，聯(lián)合研發(fā)適用于東方雨虹的專(zhuān)屬原料，率先掌握多項(xiàng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品獨(dú)特性及穩(wěn)定性，用科技引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展風(fēng)向。

　　在科技就是第一生產(chǎn)力的今天，企業(yè)具有研發(fā)實(shí)力，擁有核心技術(shù)，才真正具備市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)，東方雨虹長(zhǎng)期堅(jiān)持以顧客為中心的持續(xù)創(chuàng)新，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀技術(shù)組建國(guó)際化的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，獲批成立特種功能防水材料國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)在國(guó)家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心、博士后工作站、院士專(zhuān)家工作站等研發(fā)平臺(tái)基礎(chǔ)上，又以開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品為目標(biāo)在美國(guó)費(fèi)城建立了全球卓越研究中心，實(shí)施美國(guó)研究、中國(guó)開(kāi)發(fā)的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略。東方雨虹的技術(shù)團(tuán)隊(duì)不斷攻克難關(guān)，研發(fā)出300多項(xiàng)裝備、系統(tǒng)控制專(zhuān)利技術(shù)，形成了東方雨虹獨(dú)有的裝備技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

　　截至2020年8月，東方雨虹累計(jì)擁有有效專(zhuān)利986件，其中發(fā)明296件，實(shí)用新型575件，外觀設(shè)計(jì)115件，僅2020年上半年榮獲專(zhuān)利證書(shū)近100項(xiàng)。

　　在創(chuàng)新研發(fā)方面，東方雨虹獲批成立的特種功能防水材料國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室積極投入基礎(chǔ)研究，致力于解決影響重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)安全持久運(yùn)行的防水技術(shù)瓶頸問(wèn)題，以高速鐵路、高速公路、地下空間、海洋工程、水利水電工程、核電建設(shè)工程等國(guó)家重大基礎(chǔ)設(shè)施和綠色建筑建設(shè)需求為牽引，開(kāi)展適用于特殊服役環(huán)境的特種功能防水材料應(yīng)用基礎(chǔ)及其關(guān)鍵技術(shù)研究，探索研究防水新現(xiàn)象、新規(guī)律，開(kāi)發(fā)防水新技術(shù)、新材料、新工藝，建設(shè)材料服役特性研究評(píng)價(jià)設(shè)施，促進(jìn)防水材料科學(xué)技術(shù)向功能化、復(fù)合化、綠色化以及研究方法科學(xué)化方向發(fā)展，滿足國(guó)家重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和防水行業(yè)發(fā)展需求。

　　在科研人才方面，東方雨虹積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀技術(shù)人才，建立首席科學(xué)家機(jī)制，打造國(guó)際化研發(fā)團(tuán)隊(duì)，外聘4位工程院院士、7位國(guó)際知名科學(xué)家、24位博士、221位碩士、1位國(guó)務(wù)院津貼專(zhuān)家及25位技術(shù)帶頭人。不斷汲取世界前沿技術(shù)，不斷自主創(chuàng)新，增強(qiáng)科技創(chuàng)新支撐能力，為企業(yè)進(jìn)步輸送源源動(dòng)力。截至目前，東方雨虹完成了1項(xiàng)國(guó)家863計(jì)劃項(xiàng)目，2項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品技術(shù)，3項(xiàng)國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目，31項(xiàng)核心技術(shù)，150項(xiàng)自主創(chuàng)新產(chǎn)品，參與研發(fā)的《地下空間防水防護(hù)用高性能多材多層高分子卷材成套技術(shù)及工程應(yīng)用》項(xiàng)目獲得2019年度“國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)。

　　加固質(zhì)量大堤  守護(hù)建筑安全

　　質(zhì)量之本，在于永續(xù)經(jīng)營(yíng)。唯有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量才能得以延續(xù)。東方雨虹不單對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，也強(qiáng)調(diào)自身企業(yè)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。自創(chuàng)立以來(lái)，東方雨虹20余年持續(xù)追求永續(xù)經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立“為人類(lèi)、為社會(huì)創(chuàng)造持久安全的環(huán)境”的企業(yè)使命，致力于成為全球建筑建材行業(yè)最有價(jià)值企業(yè)，提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　在創(chuàng)立之初，東方雨虹引進(jìn)第一條進(jìn)口線時(shí)，因?yàn)閮r(jià)格偏高生產(chǎn)的防水卷材賣(mài)不出去，20余年過(guò)去了，通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持、持續(xù)改進(jìn)，從賣(mài)不出去到供不應(yīng)求，生產(chǎn)線拓展到了80多條，服務(wù)項(xiàng)目從鳥(niǎo)巢、水立方到世博會(huì)、世園會(huì)，從北京地鐵、大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)到三峽大壩、南水北調(diào)，從京滬高鐵、港珠澳大橋到新加坡的雅萬(wàn)高鐵，東方雨虹的產(chǎn)品與服務(wù)抵達(dá)德國(guó)、巴西、俄羅斯、澳大利亞等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在塞班度假村、南極科考站、馬爾代夫機(jī)場(chǎng)、迪拜皇家珍珠社區(qū)、越中友誼宮、蒙內(nèi)鐵路、巴富薩姆體育場(chǎng)、巴基斯坦卡拉奇核電站、埃塞俄比亞寶麗機(jī)場(chǎng)等經(jīng)典海外工程中，都能夠找到東方雨虹的烙印。

　　東方雨虹與萬(wàn)科、恒大、融創(chuàng)等300余家房地產(chǎn)商、大型企業(yè)集團(tuán)建立了長(zhǎng)期友好穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并通過(guò)業(yè)之峰、闊達(dá)、元洲、今朝等近2000家大型家裝公司和建材市場(chǎng)走進(jìn)千家萬(wàn)戶，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工業(yè)建筑和民用、商用建筑提供高品質(zhì)的系統(tǒng)解決方案，滿足建筑的安全、舒適、美觀、環(huán)保等功能需求，保護(hù)百姓的安居樂(lè)業(yè)。通過(guò)長(zhǎng)期堅(jiān)持、持續(xù)改進(jìn)，規(guī)模效益和市場(chǎng)占有率一直在提升，東方雨虹充分享受了質(zhì)量給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值：2020年上榜《財(cái)富》中國(guó)上市公司500強(qiáng)，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入217.75億元，年利潤(rùn)33.98億元。

　　很多企業(yè)都想成為基業(yè)長(zhǎng)青的百年企業(yè)，但是如果不能做好質(zhì)量，一切只不過(guò)是過(guò)眼云煙。東方雨虹始終把“為人類(lèi)為社會(huì)創(chuàng)造持久安全的環(huán)境”作為企業(yè)使命，不忘初心，持續(xù)改進(jìn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，成為受世界尊敬的中國(guó)名片。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

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