鶴壁市淇縣煙草專賣局：濃情端午粽飄香 服務(wù)監(jiān)管不打烊

近日，鶴壁市淇縣煙草專賣局利用“端午”假期，強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”，推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法不斷向縱深發(fā)展。

以“服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)，著力構(gòu)建執(zhí)法新模式

“真是太感謝咱們煙草局的同志了啊，我的煙草證前一段搬家搞丟了，煙草局的同志們不僅把補(bǔ)辦的煙草證給我送到店里，還直接幫我釘證上墻了！”

“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的，以后注意守法、亮證經(jīng)營(yíng)。”

這是發(fā)生在零售戶陳女士和淇縣煙草專賣局執(zhí)法人員的一番對(duì)話。淇縣煙草專賣局以著力構(gòu)建“管理、服務(wù)、執(zhí)法”三位一體的行政執(zhí)法新模式為重點(diǎn)，將管理、執(zhí)法和服務(wù)有機(jī)結(jié)合、寓管理于服務(wù)中，促進(jìn)執(zhí)法效果和社會(huì)效果相統(tǒng)一，切實(shí)提高了商戶守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和行政執(zhí)法效能。

以“調(diào)解”為落腳點(diǎn)，多措并舉化解矛盾

“您看，這是真品卷煙的封口拉帶，呈現(xiàn)規(guī)則的半圓形，邊緣平滑。因?yàn)闇囟?、保存時(shí)間、生產(chǎn)卷煙廠的不同都有可能造成您說(shuō)的吸食口味有差異?！苯?jīng)過(guò)煙草執(zhí)法人員的耐心講解，消費(fèi)者王大爺滿意的離去?！岸嗵澚诉@兩位同志的講解，幫助我解決了這個(gè)麻煩，這大爺一直在這，我生意都沒(méi)法做了！”卷煙零售戶張先生感激的說(shuō)道。

淇縣煙草專賣局利用平時(shí)市場(chǎng)檢查、走訪商戶，注重了解摸排各種涉煙矛盾糾紛，加強(qiáng)信息研判，提高預(yù)警和解決能力。今年以來(lái)，淇縣煙草專賣局累計(jì)現(xiàn)場(chǎng)排查并處理商戶與群眾涉煙矛盾糾紛6起，通過(guò)法律講解，耐心說(shuō)服，設(shè)身處地為群眾排憂解難，調(diào)解糾紛，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

以“宣傳”為結(jié)合點(diǎn)，全力打造普法陣地

“誠(chéng)信等級(jí)為B的商戶，雖然存在一般違規(guī)行為，但只要知錯(cuò)就改，堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，是可以進(jìn)行信用修復(fù)的?！眻?zhí)法人員向商戶講解道。

淇縣煙草專賣局積極開(kāi)展普法宣傳工作，“線上”發(fā)揮微信、短視頻、美篇等現(xiàn)代傳媒宣傳功能，把普法有機(jī)融入到依法經(jīng)營(yíng)、依法行政、依法管理等各方面工作；“線下”組織開(kāi)展送法到人、送法入戶、送法進(jìn)村等多種活動(dòng)講解假煙危害及鑒別常識(shí)、煙草專賣許可證辦理程序、防調(diào)包常識(shí)等基本法律知識(shí)，打通了普法宣傳“最后一公里”，得到眾多商戶的一致好評(píng)，有效樹(shù)立了該局為民執(zhí)法的良好形象。（熊偉斯）

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