親情服務暖人心、我與客戶共成長

“任老板,您看將背柜的卷煙進行集中分類陳列,是不是看著更加美觀……”;“胡老板,聽您說咱這里婚慶需求量比較大,我這專門為咱設計了大“喜”字陳列方案,您看看怎么樣……”為進一步提升轄區(qū)零售客戶經營能力和盈利能力,商水縣煙草專賣局(分公司)從“親情服務”出發(fā),為客戶量身打造培訓指導方案,開展一對一的個性化經營指導,力求全方位提升零售客戶經營能力和盈利水平,實現我與客戶共成長。

商水煙草專賣局(分公司)堅持問題導向,通過線上問卷調查和線下座談相結合的方式,積極開展客戶需求專題調研,廣泛收集零售客戶在終端陳列、品牌培育、卷煙營銷、客戶體驗等方面的提升需求,結合日常服務中發(fā)現的問題、難題對卷煙客服人員開展有針對性的培訓提升;同時,針對客戶需求,積極創(chuàng)新客戶指導模式,利用日常走訪、實地拜訪、誠信小組活動等形式,向零售客戶講解示范卷煙陳列技巧、品牌培育技巧,店鋪經營管理技巧等,重點針對零售客戶經營中的短板、瓶頸問題展開有針對性的指導提升。此外,針對身患殘疾、孤寡老人等生活不便的零售客戶開展暖心幫扶,力所能及的幫助客戶解決經營和生活上的困難。

下一步,商水煙草專賣局(分公司)力爭將親情服務、暖心服務作為行業(yè)履行社會責任的有力抓手,進一步拓寬客戶培訓渠道,加強“金葉道”平臺的培訓和指導作用,以“零售云學”和“金葉樂道”模塊為依托,線上線下相結合,力爭為零售客戶提供更加實用的提升指導服務。(毛永剛)

　　轉自：咸寧新聞網

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