從智慧門店到數字資產，芙艾醫(yī)療的數字化之路

作者：君曼

2011年至今，隨著互聯網+模式的成立，皮膚管理行業(yè)在我國進入高速發(fā)展階段。同時，該行業(yè)的數字化進程，也從公立醫(yī)院的標準信息管理系統(tǒng)，逐步過渡到專業(yè)的智慧醫(yī)療管理系統(tǒng)。以PhiSkin Group的數字化發(fā)展為例，其醫(yī)療管理系統(tǒng)，主要經歷了綜合管理系統(tǒng)、智慧門店系統(tǒng)管理和最新的第三代數字資產管理系統(tǒng)三大發(fā)展階段。

在第一階段，隨著快速以太網和大型關系型數據庫日益盛行，網絡化醫(yī)院管理系統(tǒng)的實現已經成為可能。在這樣的背景下，部分具備信息技術力量的醫(yī)院開始開發(fā)醫(yī)院管理系統(tǒng)（簡稱HIS），HIS在設計理念上以患者為主，注重以醫(yī)療、經濟和物資三條線貫穿整個系統(tǒng)。早在2012，黃侃就開始進行IT智能化方面的布局和嘗試。為達成服務流程細節(jié)監(jiān)控及精細化分析，黃侃帶領團隊研發(fā)了自己的HIS系統(tǒng)力圖實現在運營上的綜合性。應用上，醫(yī)院內部管理與臨床系統(tǒng)并重，努力覆蓋各個部門，涵蓋了人事、市場、門店、產品運營、財務、信息等綜合的信息，所有的智能系統(tǒng)通過數字化管理來提升整個品牌運營公司的運營效率。在黃侃的手機上，我們看到了PhiSkin正在使用的各類數字化系統(tǒng)的界面。

到了第二階段，黃侃率領團隊開始搭建客戶關系管理系統(tǒng)，PhiSkin Group首創(chuàng)了智慧門店系統(tǒng)來提升整個門店系統(tǒng)的智能化會員系統(tǒng)的管理，提升客戶的門店體驗。例如，在客戶預約時，傳統(tǒng)的做法是人工預約，而PhiSkin 則通過系統(tǒng)預約，系統(tǒng)可全面根據客戶的需求，結合醫(yī)院當前的醫(yī)生、房間、項目數量和客戶所到門店的運營情況，給出客戶三個優(yōu)選方案讓客戶自主選擇，全程實現了零人工，提升客戶體驗，同時還節(jié)省了運營成本。如今，芙艾已初步形成了智能管理體系，可實現對每位客戶的跟蹤服務、每臺設備的使用率監(jiān)控及醫(yī)生與專家的預約管理。目前，芙艾的智能硬件與旗下微商城、天貓旗艦店也已達成數據層面的資源共享。

黃侃通過引入國際上先進的女性健康全生命周期管理理念，在原有數字化系統(tǒng)基礎上，新增了專業(yè)的醫(yī)療全生命周期線上流程，從客戶的預約、到訪、接待、咨詢、面診、收銀、治療、離店，到術后回訪的智能化、自動化管理，提高術后滿意度和復購率。將機構和客人的管理由以往的“做一錘子生意”可變成“做一輩子生意”。

目前，PhiSkin已進入第三階段，即數字資產管理階段。PhiSkin模式充分“不受地域控制、不受儲存空間限制、隨時隨地移動辦公”等特點，通過多個客戶來源渠道，精準追蹤客戶行為，做360度客戶畫像分析，通過RFM模型，對客戶進行分層，針對不同客戶群體做精準營銷，助力機構的持續(xù)盈利。

云計算的出現與移動互聯網的發(fā)展給予了PhiSkin數字化管理的必要條件，PhiSkin的數字化模式利用云存儲做中心化的基礎設施部署，將機構的部署工作向服務提供商轉移，以簡化機構的準備工作。黃侃決定利用技術進步帶動服務模式轉變，從傳統(tǒng)的“以軟件為中心”開始向“以服務為中心”進行轉型。

在移動互聯網背景下，芙艾醫(yī)療在提升品牌原有效益層面上，連接各產業(yè)鏈，推動機構數字化升級。從第一代的綜合管理系統(tǒng)，到第二代的智慧門店系統(tǒng)，再到最新的第三代數字資產管理系統(tǒng)，芙艾醫(yī)療的每一次轉型均領先于行業(yè)，都是創(chuàng)始人黃侃數字化管理企業(yè)思維的體現，不僅僅能夠大幅提升公司的運營效率，也讓品牌跟隨時代的步伐實現步步跟進，步步為贏。

　　轉自：永州新聞網

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