在市場競爭日益激烈的今天，服務已成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心要素。對于煙草行業(yè)而言，優(yōu)質的產品固然是企業(yè)立足之本，但體貼入微的服務更是企業(yè)贏得市場、樹立品牌、實現(xiàn)長遠發(fā)展的關鍵。近年來，羅田縣煙草專賣局（營銷部）深入貫徹“三為三謀”的指導思想，以零售客戶為中心，通過實施一系列服務創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了服務質量的全面提升，有效提升了零售客戶的滿意度。
常培訓，懂經營
“哎呀，這個培訓真是雪中送炭啊！我正愁怎么提升店鋪運營水平呢！”平價便民超市的老板熊占平握著客戶經理余滿江的手，滿臉激動地說道。
為了讓零售客戶們更加了解煙草行業(yè)的市場動態(tài)和經營策略，羅田縣煙草專賣局（營銷部）可是下足了功夫。他們不僅以提升客戶經理的業(yè)務能力為動力，還積極激發(fā)誠信互助小組長的主動性，一起為零售客戶們量身定制了一系列培訓活動?？蛻艚浝泶笾v堂成了零售客戶們學習交流的好去處。在這里，客戶經理們分享著他們的成功經驗、精彩案例和實用技巧，讓大家在輕松愉快的氛圍中汲取營養(yǎng)，共同提升經營能力。標桿引領，邁向成功羅田縣煙草專賣局（營銷部）還依托誠信互助小組管理“1+N”模式，發(fā)揮組長的帶頭作用。組長們利用微信溝通，對組員進行一對一的指導，從商品陳列到店面形象，再到實際經營策略，都給出了切實可行的建議。這種示范引領的方式，讓零售客戶們有了明確的方向和目標，更加有信心地邁向成功。
雙反饋，更貼心
羅田縣煙草專賣局（營銷部）為了讓服務更加貼心、到位，特別推出了“雙反饋機制”。簡單來說，就是客戶經理在走訪零售客戶時，會細心地記錄下每家店鋪的問題和需求，并把這些反饋匯總后提交至客戶服務部。由客服部梳理完成后提醒客戶經理第二次上門拜訪需要攜帶的物資，然后客戶經理親自上門為零售客戶提供精準的服務和幫助。而且，服務完成后，客戶經理還會再次將改進的情況反饋給客服部，確保服務的質量得到了實實在在的提升。
“你們看看我這店，自從有了這個雙反饋機制，變化真是太大了！”肖金香高興地指著她的店鋪說。在羅田縣煙草專賣局（營銷部）的幫助下，她的店鋪從里到外都煥然一新，生意也變得更加紅火。
頻關注，暖人心。
除了雙反饋機制，羅田縣煙草專賣局（營銷部）還注重為零售客戶提供親情式的服務。他們知道，很多零售客戶在經營過程中會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，尤其是那些“老弱病殘”的客戶。因此，他們特別關注這些客戶，不僅為他們提供經營上的指導，還發(fā)動小組成員為他們提供力所能及的幫助。就像泗泊河誠信互助小組的劉春林一樣，他原本一個人打理店鋪，時間和精力都有限。但在客戶經理余滿江的號召下，小組成員們紛紛伸出援手，幫助她打掃衛(wèi)生、整理貨架、陳列商品……短短兩天時間，就幫助她完成了半年的工作量。劉春林感激地說：“我十分感謝我們小組，他們就像家人一樣給了我巨大的幫助。”
持續(xù)努力，追求更高滿意度。羅田縣煙草專賣局（營銷部）深知，服務沒有最好只有更好。因此，他們將繼續(xù)在提升隊伍素質、優(yōu)化服務流程等方面下功夫，確保每一位零售客戶都能享受到貼心、高效的服務。他們相信，只要持續(xù)努力、不斷創(chuàng)新和改進服務質量就一定能贏得客戶的信任和支持，實現(xiàn)雙方的共贏發(fā)展。（余滿江）
轉自：中國網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經濟指標創(chuàng)新高
