湖南永州：傳道授業(yè)帶隊(duì)伍 步履鏗鏘綻芳華

自1997年參加工作以來(lái)，李玲先后擔(dān)任卷煙批發(fā)員、專(zhuān)賣(mài)綜合管理員、網(wǎng)建管理員、市場(chǎng)經(jīng)理、內(nèi)管員等崗位。27年來(lái)，她的崗位在變，工作任務(wù)越來(lái)越重；崗位職責(zé)在變，工作內(nèi)容越來(lái)越多，不變的是她對(duì)煙草事業(yè)的忠誠(chéng)與擔(dān)當(dāng)。

零售客戶(hù)的“貼心人”

李玲認(rèn)為，在“我與客戶(hù)共成長(zhǎng)”“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的道路上，一個(gè)客戶(hù)也不能少。為了做到這一點(diǎn)，她主動(dòng)結(jié)對(duì)幫扶片區(qū)內(nèi)的困難零售戶(hù)，并盡己所能為他們提供幫扶。

李某寶就是李玲的幫扶客戶(hù)之一。李老板年近80歲，耳聾，靠一家小店聊以糊口，生活困難。2022年4月之前，李老因不會(huì)操作電腦，電話訂貨時(shí)也常常聽(tīng)不清所講品牌而少訂很多煙，為此李玲為老人特別申報(bào)了貨源幫扶，多次進(jìn)店幫老人整理店面、提升店面形象，還自費(fèi)買(mǎi)米、油、奶等生活用品送給老人。全國(guó)統(tǒng)一卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)上線后，李玲更是去到李老店里，手把手耐心地反復(fù)教新訂貨平臺(tái)如何操作，直至測(cè)試成功，學(xué)會(huì)新系統(tǒng)訂煙。

“幫扶困難客戶(hù)，唯有真心二字。有了真心，就沒(méi)有辦不成的事情?！崩盍嵴f(shuō)。走訪中，看到零售客戶(hù)店面不整潔，她會(huì)幫忙打掃；發(fā)現(xiàn)商品擺放不整齊、個(gè)別標(biāo)價(jià)簽不對(duì)，她會(huì)用心整理；陳列展示不夠美觀大氣，她會(huì)親自示范?？傊?，李玲著力幫助客戶(hù)懂品牌、會(huì)賣(mài)煙、能賺錢(qián)，同時(shí)針對(duì)新訂貨平臺(tái)推廣、客戶(hù)檔位、貨源供應(yīng)、信用評(píng)價(jià)等疑難問(wèn)題，針對(duì)性的進(jìn)行上門(mén)拜訪服務(wù)，以“精準(zhǔn)幫扶”來(lái)提升客戶(hù)獲得感滿意度。

想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所難，當(dāng)客戶(hù)遇到經(jīng)營(yíng)上的困難事、煩心事，李玲會(huì)第一時(shí)間幫忙解決，她也成了零售客戶(hù)眼中的貼心人。

年輕同事的“引路人”

在長(zhǎng)期的卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中，李玲積累了大量專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是二級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師，也是同事們公認(rèn)的行家里手。李玲入選了省局營(yíng)銷(xiāo)線人才專(zhuān)家?guī)欤彩鞘【制刚?qǐng)的營(yíng)銷(xiāo)線內(nèi)訓(xùn)師，煙草行業(yè)職業(yè)技能等級(jí)鑒定高級(jí)考評(píng)員，高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師。因此，每當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)中心有新進(jìn)人員，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)放心地將帶新人的任務(wù)交給李玲，李玲也總是不遺余力地幫助新人盡快適應(yīng)崗位。這時(shí)的李玲，就是新同事一對(duì)一的“輔導(dǎo)員”，通過(guò)日常走訪的以身示范、平時(shí)的工作指導(dǎo)，把經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地分享給部門(mén)的新人尤其是年輕人。對(duì)于青年人來(lái)說(shuō)，她不僅是“傳幫帶”的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)員，更是職場(chǎng)人生導(dǎo)師，幫助青年把穩(wěn)前進(jìn)的方向。

李玲常常教導(dǎo)新人，要想工作做得好，必須練就過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。營(yíng)銷(xiāo)工作的節(jié)奏快，政策、技能、方法更新也較快，需要工作人員及時(shí)跟上步伐豐富“武器庫(kù)”。為此，李玲經(jīng)常利用工作例會(huì)，或是一有合適時(shí)機(jī)，就把大家聚起來(lái)就當(dāng)前工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)一波“頭腦風(fēng)暴”。比如零售戶(hù)基礎(chǔ)信息核查異常問(wèn)題的處理，同IDIP客戶(hù)具體情況的分析，終端建設(shè)的政策指導(dǎo)，開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)參賽選手的亮點(diǎn)提煉，終端掃碼提升技巧等等。細(xì)心的李玲還將每一次討論的問(wèn)題和解決方法都記錄下來(lái)，協(xié)助大家一一落實(shí)到位。久而久之，團(tuán)隊(duì)里形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，大家互相比誰(shuí)的理論學(xué)得深、政策讀得透、服務(wù)做得細(xì)、基礎(chǔ)打得牢，為開(kāi)展工作奠定了扎實(shí)的理論業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

在她的帶領(lǐng)下，永州市局本級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)師2人、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理4人、中級(jí)客戶(hù)經(jīng)理7人，2人獲得“省級(jí)煙草技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào)。“希望盡我微薄之力幫助更多年輕員工成長(zhǎng)。建設(shè)一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍，企業(yè)才能更好、更快地發(fā)展，高質(zhì)量發(fā)展才能持續(xù)進(jìn)位?！笨粗约簬椭^(guò)的年輕員工紛紛成為業(yè)務(wù)骨干，李玲很自豪。

攻堅(jiān)克難的“帶頭人”

“黨員就必須帶頭攻堅(jiān)克難?！边@是身為黨員的李玲經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。我是黨員我先上，在急難險(xiǎn)重任務(wù)中“攻堅(jiān)克難當(dāng)先鋒”，在平時(shí)的工作與服務(wù)中多做別人做不了的事，這樣才能把工作干好、干出成績(jī)來(lái)。李玲是這么說(shuō)的，也是這么做的。

在與客戶(hù)交往中，檔位升降、月度量的商定、終端建設(shè)政策等，是“難啃的骨頭”，也是最容易出現(xiàn)投訴咨詢(xún)的地方。處理這些問(wèn)題的時(shí)候，總能看到李玲的身影，不管用時(shí)多長(zhǎng)，路途多遠(yuǎn)，耗費(fèi)多少時(shí)間與精力，李玲總能“量體裁衣”竭盡全力讓客戶(hù)認(rèn)同滿意。而客戶(hù)經(jīng)理也已經(jīng)習(xí)慣性的請(qǐng)李玲出面處理一些難溝通的客戶(hù)問(wèn)題，每當(dāng)有這樣的電話進(jìn)來(lái)，李玲總是耐心細(xì)致的解釋疏導(dǎo)，當(dāng)好“救火隊(duì)員”。每一起咨詢(xún)投訴，李玲都會(huì)親自深入了解、詳細(xì)溝通、政策釋疑、解決問(wèn)題，真正做到想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，把客戶(hù)的事當(dāng)自己的事，扎實(shí)為群眾辦實(shí)事好事。

工作近三十年，李玲吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)，在最平凡的崗位上默默耕耘，多次“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)見(jiàn)證著她的付出，也是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)她工作的肯定。幾十年如一日，她把滿腔熱情毫無(wú)保留地獻(xiàn)給了熱愛(ài)的工作，用激情和汗水在平凡的崗位上譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人的奉獻(xiàn)之歌。（蔣乾）

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