湖北團(tuán)風(fēng)：歷久不忘初心 實(shí)干砥礪前行

山因脊而雄,屋因梁而固。在團(tuán)風(fēng)縣局營(yíng)銷部,有這么一位同志,自2000年入職煙草以來(lái),始終秉持“捧著一顆心來(lái),不帶半根草去”的初心使命,恪盡職守,在篤行向上中踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng),在無(wú)言奉獻(xiàn)中書(shū)寫(xiě)人生篇章,默默為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身的光與熱,他就是團(tuán)風(fēng)縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)客服部副主任邱勇。

銳意進(jìn)取 將志投向業(yè)務(wù)

自進(jìn)入煙草工作以來(lái),他先后扎根于基層、機(jī)關(guān)多個(gè)營(yíng)銷崗位,無(wú)論身處何處,他始終懷著強(qiáng)烈的責(zé)任感,履職盡責(zé)、勤學(xué)鉆研。作為業(yè)務(wù)線上的“行家里手”,為構(gòu)建縣局營(yíng)銷、專賣、機(jī)關(guān)三線聯(lián)動(dòng)機(jī)制,推進(jìn)市場(chǎng)生態(tài)建設(shè)向縱深發(fā)展,開(kāi)展“五查五看”活動(dòng),他傾心鉆研、開(kāi)拓創(chuàng)新,利用“表單大師”精心設(shè)計(jì)便于走訪人員記錄“五查五看”內(nèi)容的表單,有效幫助客戶經(jīng)理開(kāi)展10%樣本戶信息采集工作。

為扎實(shí)推進(jìn)縣局“扁平化”管理工作,他以“日提醒、周晾曬、月通報(bào)”為抓手,圍繞“管什么、誰(shuí)來(lái)管、怎么管”當(dāng)好客戶經(jīng)理的“小管家”,通過(guò)《拜訪服務(wù)周通報(bào)表》《重點(diǎn)品牌培育周通報(bào)表》《電子結(jié)算周通報(bào)表》《終端客戶掃碼銷售周通報(bào)表》等七張表格“晾曬”客戶經(jīng)理工作進(jìn)度、工作質(zhì)效情況,進(jìn)一步深化客戶服務(wù)部的指導(dǎo)、管控、督導(dǎo)職能職責(zé)。

心系客戶 將熱傾灑他人

心中有光,腳下有路。從曾經(jīng)的市場(chǎng)經(jīng)理到如今的客服部副主任,他始終秉持著“扎根于基層,服務(wù)于基層”的初心,足履實(shí)地、埋頭深耕,走訪于市場(chǎng)、聚焦于需求,從細(xì)微處著眼、從點(diǎn)滴處入手。一方面,他“勤上門(mén)”,圍繞銷售指標(biāo)和客戶特征,用實(shí)際行動(dòng)做好精準(zhǔn)化服務(wù),指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營(yíng)能力。與此同時(shí),他還幫助客戶收集外出務(wù)工人員卷煙消費(fèi)信息,有針對(duì)性地推薦省外卷煙品牌和新品卷煙,同客戶經(jīng)理一起,借助誠(chéng)信互助小組活動(dòng),引導(dǎo)客戶“開(kāi)口營(yíng)銷”,提升店鋪盈利;另一方面,他“多交流”,心系客戶“急難愁盼”,切實(shí)提升服務(wù)效能,做到“條條有回音、件件有落實(shí)”。

(圖為組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)新系統(tǒng)功能及應(yīng)用)

在今年的營(yíng)銷新系統(tǒng)上線推廣過(guò)程中,他積極發(fā)揮所長(zhǎng),不僅通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、講解演示,有效幫助營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)新系統(tǒng)安裝操作,還剪輯制作了微信訂貨、主動(dòng)支付、知音通安裝操作等多個(gè)教學(xué)視頻,內(nèi)容詳細(xì)、通俗易懂,確?？蛻繇樌嗀?、“知音通”系統(tǒng)順利運(yùn)行推廣,為智能終端系統(tǒng)普及應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),更好地提高了客戶服務(wù)水平。

擔(dān)當(dāng)務(wù)實(shí) 將責(zé)奉獻(xiàn)基層

他勇于擔(dān)當(dāng)、吃苦耐勞,在賈廟客戶經(jīng)理生病住院期間,他主動(dòng)分擔(dān)同事工作,梳理其片區(qū)客戶基礎(chǔ)信息檔案,對(duì)需維護(hù)完善信息的客戶進(jìn)行詳細(xì)分類,憑借高度的責(zé)任感與務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),堅(jiān)持每周下鄉(xiāng)走訪市場(chǎng),逐戶輔導(dǎo)該同事片區(qū)客戶使用全國(guó)統(tǒng)一訂煙平臺(tái)、安裝“知音通”終端掃碼系統(tǒng)等,時(shí)常“披星”出發(fā),“戴月”回家,利用自己的休息時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一講解和操作指導(dǎo),持續(xù)跟進(jìn)新系統(tǒng)應(yīng)用情況,將營(yíng)銷工作落到每個(gè)細(xì)節(jié),為客戶排憂解難,以實(shí)際行動(dòng)詮釋著樂(lè)于助人的精神。在他的努力下,該片區(qū)的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)度都未曾落下,客戶們都對(duì)其耐心的指導(dǎo)豎起了大拇指。為提升新進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力,他也總是毫無(wú)保留地將豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他們,耐心解答他們遇到的各種疑難問(wèn)題,助力新進(jìn)員工快速成長(zhǎng)。

(圖為來(lái)到客戶店中協(xié)助安裝“知音通”)

崗位雖平凡,匠心自崢嶸。邱勇始終堅(jiān)信,惟拼搏者不凡,惟實(shí)干者出彩,普通與優(yōu)秀的差距,就體現(xiàn)在日常工作的點(diǎn)滴之中。微塵之光,亦可匯聚時(shí)代之亮,一人之力雖小,但若是千萬(wàn)個(gè)煙草人懷抱同一個(gè)夢(mèng)想,千萬(wàn)個(gè)一點(diǎn)一滴的努力凝聚在一起,定能在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī),同心合力、砥礪奮進(jìn),實(shí)現(xiàn)煙草行業(yè)“基業(yè)長(zhǎng)青”。(朱蘭若)

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