因數(shù)而智 化智為能——數(shù)智驅(qū)動店鋪成長

“原來是在這里修改呀，我找了半天都沒找對地方，還是你弄得快！”面對客戶經(jīng)理谷雨熟練的操作，零售戶王姐發(fā)出一陣陣贊嘆。

王姐是武漢市黃陂區(qū)一位普通的零售商戶，為了更好地管理店鋪，她在店鋪日常銷售中使用了零售終端信息管理系統(tǒng)，成為了一名“云POS”客戶。谷雨是其店鋪所在片區(qū)的客戶經(jīng)理，每個月他都會到店拜訪王姐，了解其店鋪經(jīng)營情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)王姐運用系統(tǒng)。

庫存盤點是店鋪經(jīng)營的重要工作之一。通過庫存盤點，可以了解近期店鋪的銷售情況，掌握各類商品的銷售占比，進而對接下來的經(jīng)營、訂貨提供指導(dǎo)。由于日常經(jīng)營會出現(xiàn)忘記掃碼等疏漏，導(dǎo)致店鋪部分商品出現(xiàn)賬實不符。每一次盤點結(jié)束，谷雨便會指導(dǎo)王姐根據(jù)實際庫存數(shù)，在系統(tǒng)相關(guān)界面進行更新。

在剛運用系統(tǒng)不久時，王姐想自己進行庫存更新，卻找不到相關(guān)頁面，她便向谷雨求助。谷雨及時到店后，耐心為她講解系統(tǒng)的各項功能，并手繪了一張操作圖，以便王姐能夠更好地學(xué)習(xí)。他對王姐進行指導(dǎo)時，多次示范如何正確操作，并讓王姐親自嘗試。經(jīng)過一上午的時間，王姐能夠做到獨立使用系統(tǒng)的商品盤點功能。

（圖為谷雨現(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用零售終端信息管理系統(tǒng)）

“有句諺語說：活到老學(xué)到老?，F(xiàn)在社會變化的這么快，要加緊步伐跟上呀！”指導(dǎo)結(jié)束后，谷雨對王姐的學(xué)習(xí)態(tài)度表示肯定，并鼓勵其繼續(xù)努力。

“現(xiàn)在時代發(fā)展的太快了，不會用電腦很多事都做不成，沒想到老了還要繼續(xù)學(xué)習(xí)?！蓖踅阋脖硎咀约簳e極學(xué)習(xí)，努力做到操作熟練。學(xué)有余力之時，也愿意向其他零售戶提供幫助，大家一起進步。

黃陂煙草注重日常工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，下一步，將不斷提升客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和響應(yīng)速度，注重指導(dǎo)和培養(yǎng)零售戶的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)操作能力，致力于“數(shù)智武煙”發(fā)展方向，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動、因數(shù)而智、化智為能。（武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 谷雨）

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟網(wǎng)

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