湖北黃梅：憂民生之憂，解民生之困

　　在初夏盎然的季節(jié)里,黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局如同一縷和煦的清風(fēng),輕拂過(guò)百姓的心扉,黃梅縣局以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“憂民之所憂,解民之所困”的承諾講述他們與民眾間的故事,繪就了三幅溫暖而細(xì)膩的民生畫(huà)卷,細(xì)膩地編織著“心系民眾,破解民生難題”的篇章。

圖為黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)主要負(fù)責(zé)人參與辦證流程 殷樂(lè)  攝

　　局長(zhǎng)進(jìn)大廳:縮短的是距離,拉近的是民心

　　清晨,黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的辦證大廳已是一派繁忙景象。不同于往常,這一天的開(kāi)始顯得尤為不同,縣局的主要負(fù)責(zé)人,身著樸素,面帶微笑,選擇直接置身于服務(wù)的最前線——辦證大廳,親身參與辦證流程,感受一線工作的冷暖。在現(xiàn)場(chǎng),主要負(fù)責(zé)人以普通的證件管理員身份細(xì)致入微的開(kāi)始了她的“陪同辦理”之旅。她不放過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié),從資料審核、信息錄入到最終的證件打印,每一個(gè)步驟都親自操作,同時(shí)用心感受每個(gè)環(huán)節(jié)的流暢度與可能存在的瓶頸。過(guò)程中,她以敏銳的眼光捕捉著任何可能導(dǎo)致不便的細(xì)微之處,用筆記下可以優(yōu)化的每一個(gè)建議點(diǎn),力求讓服務(wù)流程更加高效、人性化。在受理期間還對(duì)來(lái)前往咨詢的群眾耐心解答問(wèn)題,讓前來(lái)咨詢的群眾帶著笑容而來(lái),載著笑容離開(kāi)。

圖為工作人員送證上門(mén) 許輝  攝

　　送證上門(mén):細(xì)微之處見(jiàn)真情,特殊群體不掉隊(duì)

　　午后刺眼的陽(yáng)光反射在黃梅縣辦證大廳玻璃上的,證管中隊(duì)長(zhǎng)許輝和證管員帥利軍需要做一件“大事”,他們兩手上拿個(gè)兩個(gè)文件夾,與若干張煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證,為特殊群體貼心服務(wù)—送證上門(mén)。這項(xiàng)舉措特別針對(duì)行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體,旨在確保他們也能享受到便捷的服務(wù)。手提裝有煙草零售許可證的文件袋,挨家挨戶拜訪。每到一處,她都親切地詢問(wèn)居民的生活情況,親手將許可證交到他們手中,并耐心解釋許可證的使用方法和注意事項(xiàng)。在一位腿腳不便的老大爺家中,工作人員不僅送去了許可證還細(xì)心地幫助老人整理好了擺放證件的地方,確保老人家能輕松找到。這一舉動(dòng),讓老大爺感動(dòng)不已,連聲說(shuō)著:“真是想到我們心坎上了!”這些溫馨而有力的舉措,不僅解決了民眾的實(shí)際困難,更在民眾心中種下了法治與關(guān)愛(ài)的種子,繪就了黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局與民眾緊密相連、共筑和諧社會(huì)的美好圖景。

圖為工作人員到校園開(kāi)展普法講堂 胡珀  攝

　　普法宣傳:守護(hù)未來(lái),從保護(hù)未成年人做起

　　“小朋友們,大家知道這個(gè)是什么嗎?”

　　“有沒(méi)有小朋友可以舉起你們小手回答一下?”

　　普法宣傳員拿著看似向口香糖一樣的展品,但實(shí)則是近年來(lái)市面上出現(xiàn)的一種偽裝成零食的新型電子煙產(chǎn)品,普法宣傳員真實(shí)案例改編的故事,配合小動(dòng)畫(huà)上的警示視頻,生動(dòng)地向孩子們揭示了這類(lèi)產(chǎn)品對(duì)未成年人健康的潛在危害。同時(shí)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),工作人員還通過(guò)設(shè)立展板、發(fā)放宣傳冊(cè)、組織互動(dòng)問(wèn)答等多種形式,向孩子們講解法律知識(shí),鼓勵(lì)他們成為小小監(jiān)督員,回家后還能提醒家人和朋友共同維護(hù)無(wú)煙環(huán)境。向家長(zhǎng)和孩子們普及煙草制品對(duì)未成年人的危害,強(qiáng)調(diào)保護(hù)未成年人免受煙草侵害的重要性。

　　“民有所呼,我有所應(yīng)”黃梅縣煙草專(zhuān)賣(mài)局的一系列行動(dòng),不僅是對(duì)“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上"價(jià)值觀的生動(dòng)詮釋,也是社會(huì)治理現(xiàn)代化的具體實(shí)踐,始終踐行者,不僅要注重效率與規(guī)范,更要富含人性溫度,貼近民眾需求,不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。通過(guò)這些細(xì)微而溫暖的改變,不僅能夠有效提升服務(wù)水平,更能密切客我關(guān)系,促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。(商雙、汪文潔)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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