自“我與客戶共成長”的實踐活動提出以來,德清縣煙草專賣局(分公司)始終秉持客戶至上的理念,以黨建為引領(lǐng),注重法制宣傳,積極組織志愿者深入零售店開展一系列活動,強化零售終端“三大陣地”的引領(lǐng)作用,持續(xù)提升零售戶的獲得感、幸福感和安全感。
數(shù)字導(dǎo)航,助老暢行
“十四五”規(guī)劃實施以來,浙江煙草奮力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展。零售戶作為其中的重要一環(huán),也在逐步向智慧化、社區(qū)化、融合化的新型零售終端發(fā)展。然而隨著轉(zhuǎn)型的深入,“數(shù)字鴻溝”不斷凸顯,部分老年零售戶面對信息過載的應(yīng)用顯得無所適從。為此,德清縣局組織客戶經(jīng)理和“香溢”志愿者為老年零售戶提供了詳盡的服務(wù)指導(dǎo),同時建立專門的微信群,隨時為零售戶解答日常經(jīng)營和生活中遇到的各類問題,確保他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中不再孤單?！吧蜱娏⒔?jīng)理工作負(fù)責(zé)、對人和藹,特別對老年人照顧有加,尊老敬老的好風(fēng)格令人敬佩……”這封來自舞陽街道芮家塢香煙零售戶的感謝信便是對我們工作最好的認(rèn)同。
圖為舞陽街道芮家塢香煙零售戶的感謝信
普法潤心,基層筑防
“老板,上次我們講到了倒賣煙草專賣品和走私煙草專賣品涉及到的違法行為,今天主要來介紹下假私卷煙、雪茄煙、電子煙等高發(fā)違法情況……”在柔和且引人深思的普法講解聲中,“香溢”志愿者不斷為零售戶闡述《煙草專賣法》相關(guān)內(nèi)容。隨著法制煙草建設(shè)穩(wěn)健推進,終端零售的基層法律引領(lǐng)作用日益顯著,對零售戶相關(guān)法律法規(guī)的知識儲備有了更高的要求。為此志愿者們結(jié)合規(guī)范經(jīng)營典型案例,通過采用常態(tài)化法規(guī)宣講、案例分享學(xué)習(xí)會等多元化學(xué)習(xí)模式,與零售戶共同探討和解讀煙草管理的法律條文,普及常見涉煙違法行為,持續(xù)營造濃厚的普法學(xué)習(xí)氛圍,從源頭上預(yù)防不規(guī)范經(jīng)營行為。
圖為“香溢”志愿者向零售戶介紹相關(guān)法律法規(guī)
黨建引領(lǐng),基層傳遞
自黨的二十大勝利召開以來,德清縣局充分用活用好黨建資源,組織“香溢”志愿者深入零售店,開展了一系列富有創(chuàng)意和實效的“頭腦風(fēng)暴”活動。通過“小切口、大能量、易傳播”的微黨課形式,輔以網(wǎng)絡(luò)平臺的便利屬性,與零售戶們共同學(xué)習(xí)黨的二十大報告。同時深入剖析了報告中的新觀點、新論斷、新思想,并共話心得體會、暢談學(xué)習(xí)感悟,并在線組織探討如何將黨的二十大精神融入到日常工作中。以實際行動踐行黨的宗旨,切實將零售店打造成客我深學(xué)細(xì)悟的“宣傳站”,助推黨的二十大精神在基層落地生根。
圖為“香溢”志愿者在紅色驛站開展微黨課
展望未來,德清縣局將繼續(xù)秉承“服務(wù)客戶,永不止步”的堅定信念,繼續(xù)完善終端服務(wù)、普法和黨建建設(shè),提高零售戶的認(rèn)可度和滿意度,實現(xiàn)客我共贏,共筑美好未來。
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