黃陂煙草:扶老助老出實招 推進服務精細化


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2024-08-28





  “您可千萬不要相信辦理證件延續(xù)和修改訂貨平臺密碼的短信,這些都是詐騙信息?!?/p>

  在黃陂楊園社區(qū),客戶經(jīng)理李華勝正在向老年零售客戶,普及防范網(wǎng)絡、電信詐騙的方法。為增強老年客戶的防范意識,他采取入戶指導、以案說法等方式宣傳黃陂區(qū)煙草專賣局(以下簡稱“黃陂煙草”)制作的反詐宣傳手冊,“一對一”向講解防范詐騙的技巧,引導老年客戶不信、不點、不轉(zhuǎn)賬,避免各類詐騙案件的發(fā)生。

  李經(jīng)理服務的片區(qū)客戶群體老齡化嚴重,其中65歲以上客戶占比過半,“守舊式”“隨意性”“突發(fā)性”經(jīng)營問題凸顯。他經(jīng)常接到老年客戶的求助電話?!靶±?,我換手機了,訂購平臺怎么下載安裝???”“小李,我想不起來知音通系統(tǒng)登錄密碼是啥了?!崩先藗儗﹄娮赢a(chǎn)品的操控能力欠佳,單憑電話溝通很難解決問題,需要現(xiàn)場指導。這也使得李華勝的工作行程頻頻變動,工作量大增,但服務質(zhì)量未如期而至。

  敏銳的李華勝分析原因,制定了針對性策略。他著眼老年人的節(jié)儉品性,為他們提供更省時省力的經(jīng)營方案。比如,為守店能力較強的老顧客,提供智能終端的使用指導,掌握商品"進銷存"及保質(zhì)期限,消除他們的后顧之憂。在深入了解轄區(qū)客戶特點后,李華勝運用精益工具,制作圖文操作手冊、商品陳列順口溜,并設置定時提醒,解決老年人的操作煩惱。此外,李華勝還注重延伸關(guān)懷服務,幫助視力欠佳的老客戶,調(diào)整手機電腦字體,建立顧客微信群,線上交流更為便捷。

  一花一葉總關(guān)情,小事微不足道,卻關(guān)乎老年客戶群體的幸福安康。用心服務轄區(qū)客戶,是黃陂煙草“李華勝們”的堅守的職業(yè)信念。在服務老年客戶過程中,他們精準施策,定制更多“適老化”“接地氣”“機動性”的服務舉措,積極推進“我為群眾辦實事”落深落實,將“辦實事、解難題”做深做實。(武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 羅濤


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