黨建引領(lǐng)“六類實(shí)踐”，推動(dòng) 三線人員服務(wù)水平再提升 ——記清流縣煙草專賣局“我為群眾辦實(shí)事”

　　辦好中國(guó)的事，關(guān)鍵在黨，辦好國(guó)有企業(yè)，關(guān)鍵在黨。近年來(lái)，清流縣煙草專賣局黨委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)促發(fā)展工作思路，抓實(shí)黨建工作基礎(chǔ)，抓實(shí)隊(duì)伍建設(shè)根本，抓實(shí)服務(wù)群眾重點(diǎn)。把黨的先進(jìn)理念滲入到企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐中，讓“黨旗在一線高高飄揚(yáng)”，深化為民服務(wù)，提高群眾滿意，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

　　一、黨建引領(lǐng)謀篇布局。

　　清流縣局黨委始終堅(jiān)持以人民為中心和關(guān)于國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展的重要思想、重要論述。發(fā)揮黨建引領(lǐng)謀篇布局作用，多次召開黨委會(huì)，確定新時(shí)期以“高質(zhì)量服務(wù)”推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)，制定并下發(fā)《中共清流縣煙草專賣局委員會(huì)關(guān)于印發(fā)成立三線人員黨員先鋒隊(duì)暨高質(zhì)量服務(wù)先鋒隊(duì)的通知》《中共清流縣煙草專賣局委員會(huì)關(guān)于在防汛防臺(tái)風(fēng)中充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員先鋒模范作用的通知》等文件，明確責(zé)任對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容和工作要求，以黨員靠前作戰(zhàn)，帶動(dòng)廣大干部職工擔(dān)當(dāng)協(xié)作，履職盡責(zé)，推動(dòng)四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“六類實(shí)踐”的服務(wù)框架落地。

　　二、黨建引領(lǐng)隊(duì)伍建設(shè)。

　　1.帶頭開展“理論學(xué)習(xí)”活動(dòng)實(shí)踐。發(fā)揮理論引導(dǎo)作用，下發(fā)“通用學(xué)習(xí)”清單和“專業(yè)學(xué)習(xí)”清單“兩份”清單。黨性教育“引領(lǐng)學(xué)”、廉政教育“警示學(xué)”、部門培訓(xùn)“跟進(jìn)學(xué)”、黨員干部“帶頭學(xué)”、青年干部“互助學(xué)”，同時(shí)，機(jī)關(guān)黨建工作指導(dǎo)員與基層員工“結(jié)對(duì)學(xué)”，通過(guò)多種方式開展理論學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)踐共計(jì)170余場(chǎng)次。建立機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)各部門與基層所站、基層員工全面掛鉤聯(lián)系制度，開展政策宣講、制度解讀等共21場(chǎng)次，為基層員工答疑解惑，解決員工的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，引導(dǎo)三線人員樹立正確的從業(yè)觀念，熟練掌握本崗位工作技能。

　　2.帶頭開展“承諾踐諾”活動(dòng)實(shí)踐。各級(jí)黨員帶頭，引領(lǐng)帶動(dòng)三線員工結(jié)合崗位實(shí)際，提出個(gè)人服務(wù)承諾。“服務(wù)承諾”有別于“工作承諾”，以“提升服務(wù)意識(shí)”為主旨和目標(biāo)，94名三線從業(yè)人員落實(shí)全員承諾。推動(dòng)明示承諾，在基層煙草站，專管所、隊(duì)、中心，卷煙營(yíng)銷辦公室內(nèi)醒目處上墻《服務(wù)承諾公示牌》《三明煙草明示承諾監(jiān)督卡》《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控集體承諾書》，設(shè)置黨員先鋒示范崗“帶頭承諾”，以“承諾”推動(dòng)“踐諾”。將個(gè)人踐諾與專賣辦、卷煙辦、各煙草站年度服務(wù)之星評(píng)選掛鉤，組織開展“我是黨員我先行”“我學(xué)身邊服務(wù)榜樣”等活動(dòng)，完善“評(píng)諾”“獎(jiǎng)諾”制度。各支部書記，站（所、隊(duì)）、部門負(fù)責(zé)人堅(jiān)持實(shí)事求是、分類指導(dǎo)，及時(shí)把握黨員、員工思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)集中談話、一對(duì)一談話等形式開展談心談話、工作提醒。

　　三、黨建引領(lǐng)作用發(fā)揮。

　　3.帶頭開展“宣講宣傳”活動(dòng)實(shí)踐。組織黨員宣講員、優(yōu)秀服務(wù)能手、十佳業(yè)務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)骨干等成立“宣講宣傳小分隊(duì)”，三線部門積極通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的方式，廣泛利用宣講會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式，在雷鋒月、“3.15”“6.29”“12.4”等特殊時(shí)間，在卷煙營(yíng)銷、煙葉生產(chǎn)過(guò)程中的重要節(jié)點(diǎn)（如煙葉移栽、烘烤指導(dǎo)、細(xì)分指導(dǎo)等），開展專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)，融合黨的二十大以及黨的二十屆歷次全會(huì)精神、黨史國(guó)史、黨紀(jì)法規(guī)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣講宣傳等多個(gè)方面，讓黨的聲音深入基層，讓行業(yè)政策走向基層，讓服務(wù)對(duì)象了解基層。今年來(lái)，三線部門共開展相關(guān)宣講宣傳活動(dòng)242場(chǎng)，其中卷煙部門23場(chǎng)次，專賣部門20場(chǎng)次，十個(gè)基層煙草站共計(jì)190余場(chǎng)次。

　　4.帶頭開展“聯(lián)系群眾”服務(wù)實(shí)踐 。彰顯企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深耕志愿活動(dòng)，緊密結(jié)合工作崗位職責(zé)，以“翠碧清流 客戶服務(wù)創(chuàng)一流”黨員先鋒隊(duì)、“翠碧清流 市場(chǎng)凈化走前頭”黨員先鋒隊(duì)、“翠碧清流 金葉生產(chǎn)爭(zhēng)上游”黨員先鋒隊(duì)和“翠碧清流 百舸爭(zhēng)流”志愿服務(wù)隊(duì)，帶領(lǐng)三線員工開展“終端煥新”“我為客戶站柜臺(tái)”“煙葉抗災(zāi)”“我替煙農(nóng)出把力”等志愿服務(wù)。截至目前，全年共開展三線志愿服務(wù)51場(chǎng)次，出動(dòng)黨員152人次，三線職工參與340余人次，切實(shí)體現(xiàn)工作在一線、服務(wù)在一線，和廣大煙農(nóng)、零售客戶想在一起、干在一起。

　　比如，4月4日，長(zhǎng)校站的留坑村赤土崗組受凍雹災(zāi)害嚴(yán)重，接到災(zāi)情，長(zhǎng)校站第一時(shí)間組織黨員帶領(lǐng)全站員工趕赴受災(zāi)區(qū)域，了解受災(zāi)情況，安撫受災(zāi)煙農(nóng)情緒，制定針對(duì)性的災(zāi)后生產(chǎn)自救方案。通過(guò)積極為煙農(nóng)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，深入田間指導(dǎo)煙農(nóng)進(jìn)行自救，該區(qū)域受災(zāi)煙田得到了恢復(fù)生產(chǎn)，挽回了煙農(nóng)的部分損失，煙農(nóng)損失程度降到最低。里田煙草站黨員羅敬華在田間指導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶煙農(nóng)有一塊田因水溝與泥土濕滑，導(dǎo)致去煙田中勞作不夠便利，且存在容易滑倒的安全隱患，羅敬華馬上通過(guò)木棍和木板幫助煙農(nóng)在田間搭起了一座簡(jiǎn)易木橋，解決了煙農(nóng)下田勞作的安全問(wèn)題。

圖為黨員羅敬華幫助煙農(nóng)在田間搭建簡(jiǎn)易木橋（張清偉供圖）

　　5.帶頭開展“結(jié)對(duì)幫扶”服務(wù)實(shí)踐。建立“5個(gè)1”結(jié)對(duì)幫扶聯(lián)系機(jī)制，即黨員干部、青年黨員帶頭，以“一名黨員”+“一名普通員工”+“一名服務(wù)對(duì)象”+“一個(gè)幫扶工作計(jì)劃”+“一組幫扶工作成效”的模式，黨員聯(lián)合干部職工為服務(wù)對(duì)象提供一對(duì)一幫扶，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)這類弱勢(shì)群體、困難群體的獲得感。三線部門全年共計(jì)掛鉤幫扶服務(wù)對(duì)象14例，以產(chǎn)業(yè)振興，助力鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)成果鞏固。

　　比如，營(yíng)銷辦幫扶的對(duì)象之一李金龍，是李家鄉(xiāng)李村卷煙零售客戶，因幼年時(shí)患小兒麻痹癥導(dǎo)致身體殘疾，無(wú)法站立，僅能依靠輪椅行動(dòng)，家中妻子也患有精神疾病，無(wú)兒無(wú)女，經(jīng)營(yíng)的卷煙食雜店是全家的主要收入來(lái)源。在端午節(jié)前，卷煙分管副經(jīng)理、營(yíng)銷辦主任、黨建辦相關(guān)人員為其送去食用油、牛奶等生活必需品及生活關(guān)懷，片區(qū)黨員客戶經(jīng)理根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)情況制定了幫扶計(jì)劃，每月上門提供“一對(duì)一”“面對(duì)面”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，幫助客戶打理小店、整理柜臺(tái)、清理雜物。通過(guò)深入交談，了解到李金龍行動(dòng)困難，一些生活物品、藥品購(gòu)買不便后，客戶經(jīng)理也在力所能及范圍內(nèi)想辦法幫他解決。目前，李金龍的店鋪每月盈利在2500元左右，同比2023年提升了近900元/月，其中卷煙盈利占全店盈利的90%，穩(wěn)定的收入給李金龍一家的生活帶來(lái)了保障和期望。

圖為營(yíng)銷辦黨員給李金龍送去端午節(jié)日關(guān)懷（陳曉莉供圖）

　　四、黨建引領(lǐng)管理提升。

　　6.帶頭開展“利民惠民”服務(wù)實(shí)踐。建立服務(wù)反饋改進(jìn)機(jī)制，下沉市場(chǎng)、深入田間地頭，通過(guò)和服務(wù)對(duì)象一對(duì)一交流、開展服務(wù)對(duì)象民主評(píng)議座談會(huì)等形式，探民情、訪民意，關(guān)注廣大服務(wù)對(duì)象需求，及時(shí)回應(yīng)群眾期待，找準(zhǔn)服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，切實(shí)解決服務(wù)對(duì)象普遍反映的實(shí)際問(wèn)題、共性問(wèn)題，形成服務(wù)實(shí)踐案例，積極主動(dòng)推廣，打造服務(wù)閉環(huán)，為全面提升服務(wù)水平，提高群眾滿意打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　比如：嵩溪煙草站引導(dǎo)部分煙農(nóng)引進(jìn)編煙機(jī)，通過(guò)制作操作手冊(cè)，下村親自示范、手把手地指導(dǎo)，確保煙農(nóng)能夠獨(dú)立操作，切實(shí)通過(guò)編煙機(jī)減輕了煙農(nóng)勞作負(fù)擔(dān)，降低了生產(chǎn)成本。龍津煙草站針對(duì)往年部分煙田地畦低矮、蓋膜質(zhì)量差，與公司要求的高畦大壟，規(guī)范種植存在很大的差距，煙農(nóng)效益也不理想的問(wèn)題，站內(nèi)黨員帶頭攻堅(jiān)克難，積極推廣專業(yè)化起壟和覆膜機(jī)使用，2024年龍津站落實(shí)專業(yè)化起壟859畝，新增覆膜機(jī)38臺(tái)，以上問(wèn)題得到有效的改變，為煙葉的產(chǎn)質(zhì)量提升打好了一定的基礎(chǔ)，煙農(nóng)種煙效益也得到了保障。

　　通過(guò)探索開展“基層黨支部”“黨員先鋒隊(duì)”“普通黨員”“廣大職工”四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“理論學(xué)習(xí)”“承諾踐諾”“宣講宣傳”“聯(lián)系群眾”“結(jié)對(duì)幫扶”“利民惠民”六類主題實(shí)踐活動(dòng)，黨員和群眾緊緊凝聚在黨組織周圍，把基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的方針、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推動(dòng)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。黨員宗旨意識(shí)更加牢固，三線黨員牢記“全心全意為人民服務(wù)”宗旨，貫徹黨的群眾路線，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面工作扎實(shí)有力，隊(duì)伍紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)工作成效更加明顯。2024年清流縣局煙葉收購(gòu)平穩(wěn)有序，卷煙零售客戶滿意度持續(xù)保持在全省、全市前列，高質(zhì)量服務(wù)有效保障推進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（清流縣煙草專賣局 鄭琪）

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