梳理過(guò)去的2017年中國(guó)空調(diào)業(yè)，在高溫天氣、消費(fèi)升級(jí)，以及農(nóng)村市場(chǎng)爆發(fā)帶來(lái)的市場(chǎng)蛋糕量增利漲的大背景下，作為空調(diào)領(lǐng)軍企業(yè)的美的空調(diào)，將一系列變革手段和舉措推向縱深，從而在產(chǎn)品迭代、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶溝通等方面發(fā)生一系列化學(xué)反應(yīng)，并在市場(chǎng)上取得一系列扎實(shí)有效的成績(jī)，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“先行者”。
（圖片來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)） 面對(duì)早已開啟的2018冷年空調(diào)市場(chǎng)，受到整個(gè)產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)需求相對(duì)強(qiáng)勁，以及轉(zhuǎn)型升級(jí)步入正軌等利好拉動(dòng)，以美的空調(diào)為首的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)再次打響新一輪深度變革新戰(zhàn)役。通過(guò)跨界體育、音樂(lè)、游戲、娛樂(lè)等行業(yè)，與用戶在交互手段、交互內(nèi)容的持續(xù)創(chuàng)新，重構(gòu)企業(yè)、用戶、產(chǎn)品三者之間的關(guān)系，從而為中國(guó)空調(diào)產(chǎn)業(yè)在世界舞臺(tái)的持續(xù)做大做強(qiáng)構(gòu)建新的驅(qū)動(dòng)和引擎。
運(yùn)營(yíng)更趨于高效和緊密
早在2017年4月，美的空調(diào)總部管理平臺(tái)辦公地址由美的集團(tuán)總部大樓，整體搬至步行約2.7公里之外的美的制冷研究院?？此浦皇寝k公室地址的變化，背后卻是美的空調(diào)深化變化的重要舉措，真正將產(chǎn)研銷實(shí)現(xiàn)垂直一體化整合，讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通更加順暢、交流更加緊密，由此帶來(lái)工作節(jié)奏更加高效。
這不僅是美的空調(diào)深化“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)、全球經(jīng)營(yíng)”變革的縮影，也是整個(gè)公司管理層經(jīng)營(yíng)思路、經(jīng)營(yíng)模式的變革?！吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》記者了解到，這場(chǎng)變革主要圍繞“T+3”模式，聚焦研發(fā)、制造、營(yíng)銷三大環(huán)節(jié)。其中在產(chǎn)品研發(fā)上，全面推動(dòng)CDOC研發(fā)體系，顛覆傳統(tǒng)的研發(fā)流程，讓產(chǎn)品功能創(chuàng)新與用戶需求痛點(diǎn)精準(zhǔn)對(duì)接，最終成就無(wú)風(fēng)感科技的舒適星空調(diào)；同時(shí)在制造環(huán)節(jié)，通過(guò)加速智能工廠的建設(shè)和應(yīng)用，真正讓產(chǎn)品從客戶下單、物料準(zhǔn)備、成品制造到物流發(fā)貨周期，從20多天縮短至10多天，由此帶來(lái)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的高庫(kù)存運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)被顛覆。
在距離客戶和用戶最近的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，美的空調(diào)則全面推動(dòng)營(yíng)銷模式變革，從過(guò)去的銷售公司到運(yùn)營(yíng)中心職能轉(zhuǎn)變，不只是簡(jiǎn)單的渠道壓貨、回款出庫(kù)，而是更多圍繞一線用戶和客戶提供一整套的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)解決方案。讓空調(diào)產(chǎn)業(yè)真正從過(guò)去的“靠天吃飯”的壓貨模式經(jīng)營(yíng)中走出來(lái)，靠“經(jīng)營(yíng)用戶”的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)模式實(shí)現(xiàn)崛起。
可以看到，美的空調(diào)這場(chǎng)“由內(nèi)而外”的系統(tǒng)變革，讓公司在2017年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得新的發(fā)展動(dòng)力，不只是取得遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的增速，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化下的量增利漲。
產(chǎn)品更直擊需求和痛點(diǎn)
“有涼感、無(wú)風(fēng)感”，成為年輕消費(fèi)群體對(duì)空調(diào)體驗(yàn)的一句口頭禪。這并非驚心動(dòng)魄的魔術(shù)，更不是什么科幻大片，而是美的空調(diào)專門為了解決用戶空調(diào)使用過(guò)程中的“風(fēng)直接吹人、風(fēng)不自然、風(fēng)太硬”等痛點(diǎn)，推出的舒適星空調(diào)的主打創(chuàng)新科技成果。
一直以來(lái)，對(duì)于很多用戶來(lái)說(shuō)，空調(diào)無(wú)論是吹冷風(fēng)，還是熱風(fēng)，無(wú)論是一些廠家宣稱的上下送風(fēng)，都會(huì)感覺(jué)到不舒適。關(guān)鍵原因就在于，經(jīng)過(guò)空調(diào)的熱交換器吹出來(lái)的風(fēng)與自然風(fēng)存在很大的差異。在這種情況下，以掛機(jī)為例，美的空調(diào)首創(chuàng)三段式無(wú)風(fēng)感技術(shù)，通過(guò)1906個(gè)排列均勻、大小不一、方向不同的散風(fēng)微孔，實(shí)現(xiàn)空調(diào)冷風(fēng)與自然風(fēng)的融合后，給用戶帶來(lái)“有涼感、無(wú)風(fēng)感”的體驗(yàn)。
在舒適星空調(diào)產(chǎn)品誕生背后，正是得益于美的集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)的CDOC方法，通過(guò)用戶訪談、入戶調(diào)查、市場(chǎng)走訪、競(jìng)品分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、開模、供應(yīng)及制造布局等一系列準(zhǔn)備工作，美的空調(diào)舒適星空調(diào)找到了企業(yè)科技創(chuàng)新產(chǎn)品與用戶需求精品的完美對(duì)接。
如果說(shuō)，CDOC工具、方法的使用，為美的空調(diào)差異化新品、科技創(chuàng)新插上騰飛的翅膀，那么，智能制造工廠的加速投產(chǎn)，則為美的空調(diào)精品的持續(xù)輸出提供了平臺(tái)保障。過(guò)去2年來(lái)，美的空調(diào)投入巨資通過(guò)設(shè)備自動(dòng)化、生產(chǎn)透明化、物流智能化、管理移動(dòng)化、決策數(shù)據(jù)化五大維度，不斷攻克傳統(tǒng)空調(diào)智能化制造轉(zhuǎn)型過(guò)程中的世界性難題，率先在廣州、武漢建立兩大智能工廠，在成為“中國(guó)制造2025”示范項(xiàng)目的同時(shí)，空調(diào)產(chǎn)品的自動(dòng)化率達(dá)到65%以上，充分保證產(chǎn)品的品質(zhì)和效率。
最終，從CDOC的應(yīng)用到智能工廠的巨資建設(shè)，不只是讓美的空調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新更加直擊用戶需求和痛點(diǎn)，還共同加速“T+3”運(yùn)營(yíng)模式在空調(diào)行業(yè)的加速落地。在空調(diào)同行看來(lái)，美的空調(diào)早就不滿足于明星、爆款產(chǎn)品的創(chuàng)新與打造，而是在全面把握用戶需求背景下，以產(chǎn)品創(chuàng)新為紐帶形成內(nèi)外協(xié)同的系統(tǒng)變革引爆。
營(yíng)銷更貼近市場(chǎng)和用戶
進(jìn)入2017年12月以來(lái)，在天氣和市場(chǎng)雙雙進(jìn)入寒冬的背景下，美的空調(diào)再次逆勢(shì)而動(dòng)：先是跨界音樂(lè)圈，與酷狗音樂(lè)發(fā)起“在無(wú)風(fēng)的時(shí)光遇見(jiàn)你”原創(chuàng)音樂(lè)作品的征集活動(dòng)，關(guān)注中國(guó)原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)音樂(lè)的發(fā)展；隨后亮相體育圈，贊助廣州馬拉松，并在線上線下同步引爆一場(chǎng)關(guān)于健康時(shí)尚生活方式和生態(tài)理念的普及潮；最終爭(zhēng)霸游戲圈，啟動(dòng)美的空調(diào)王者爭(zhēng)霸賽，將空調(diào)銷售賣場(chǎng)變成游戲爭(zhēng)霸賽主場(chǎng)，展開一場(chǎng)智慧與力量、現(xiàn)實(shí)與虛擬的人生競(jìng)賽。
2017年7月，借助《西游記》中廣為人知的IP形象——牛魔王家族，以“西游取真經(jīng)就搶舒適星”等主題推廣和活動(dòng)，讓用戶看到美的空調(diào)身上所承載的娛樂(lè)性、年輕態(tài)。2017年9月，一場(chǎng)美的空調(diào)“在無(wú)風(fēng)的時(shí)光遇見(jiàn)你”主題巡展陸續(xù)在全國(guó)各大城市亮相，迎接來(lái)自各地用戶的親密接觸和深度體驗(yàn)，讓用戶感受到美的空調(diào)對(duì)于美好生活理念和生活方式的追求。
可以看到，在美的深入推動(dòng)“產(chǎn)品領(lǐng)先、效率驅(qū)動(dòng)，全球經(jīng)營(yíng)”三大經(jīng)營(yíng)主軸變革的背后，是為了滿足用戶需求、創(chuàng)造更加美好生活的公司愿景。2017年以來(lái)，在空調(diào)市場(chǎng)上，美的率先基于三大經(jīng)營(yíng)主軸，面向用戶掀起一輪從手段創(chuàng)新、內(nèi)容變化到模式變革的突破，通過(guò)深入加強(qiáng)與用戶之間的交流，增強(qiáng)與用戶在生活理念、生活方式等方面的共鳴，帶動(dòng)整個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與價(jià)值引爆。
無(wú)論是跨界體育圈、唱響音樂(lè)圈、爭(zhēng)霸游戲圈，還是自造“在無(wú)風(fēng)的時(shí)光遇見(jiàn)你”IP，深化與用戶之間的親密接觸和交流，美的空調(diào)都是通過(guò)自身的力量，并整合社會(huì)資源，全面打破傳統(tǒng)空調(diào)企業(yè)與用戶之間的“買賣關(guān)系”，重構(gòu)企業(yè)、產(chǎn)品和用戶三者之間的邏輯與定位，讓產(chǎn)品成為企業(yè)與用戶的新紐帶，讓用戶成為企業(yè)發(fā)展的新驅(qū)動(dòng)，讓企業(yè)成為開放創(chuàng)新的新平臺(tái)。（記者 許意強(qiáng)）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)企業(yè)報(bào)
版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
總編辣報(bào)：賈躍亭真會(huì)回國(guó)還債嗎?
