迎接全面國六時代解放動力“芯”服務(wù)新啟航

　　近日，以“新時代‘芯’服務(wù)新啟航”為主題的2021年解放動力服務(wù)年會暨國六服務(wù)保障動員大會在江蘇無錫召開。在這次大會上，一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部為國六時代服務(wù)保障做出了承諾與規(guī)劃。

　　服務(wù)保障不斷升級

　　重型柴油車國六排放標(biāo)準(zhǔn)將在7月1日全面實(shí)施。解放動力在產(chǎn)品方面率先領(lǐng)跑，完成了全系國六發(fā)動機(jī)在全國各區(qū)域批量上市，銷量已經(jīng)超過2萬臺，同時，多措并舉，在服務(wù)保障方面不斷升級。

　　早在國六產(chǎn)品批量投放市場前，解放動力就提前部署了相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)，匯集研發(fā)、質(zhì)保、營銷服務(wù)等部門的專家編制培訓(xùn)教材，并運(yùn)用多媒體，組織現(xiàn)場授課和視頻直播，講解診斷和排除國六產(chǎn)品故障的方法，同時，還應(yīng)用App和小程序等平臺搭建知識共享平臺，通過一系列系統(tǒng)培訓(xùn)確保各地服務(wù)站100％具備國六服務(wù)能力。至今年5月底，解放動力已經(jīng)形成了1500家具備國六機(jī)型維修能力的服務(wù)商及260人的國六技師專家團(tuán)隊(duì)，并經(jīng)受了國六產(chǎn)品市場服務(wù)的初期考驗(yàn)。

　　國六產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)、維修成為客戶選車、買車、用車面臨的新挑戰(zhàn)。因此，解放動力對服務(wù)商和內(nèi)部服務(wù)人員積極開展全面培訓(xùn)和能力測評，同時，積極引導(dǎo)用戶正確保養(yǎng)國六動力產(chǎn)品，通過短視頻和現(xiàn)場培訓(xùn)等方式，讓國六機(jī)型用戶掌握基本的產(chǎn)品使用和保養(yǎng)常識，引導(dǎo)用戶正確用車。

　　構(gòu)建國六服務(wù)體系

　　在會上，一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部副總經(jīng)理黃南翔表示，國六階段要拼產(chǎn)品，更要拼服務(wù)。解放動力在積極開拓國六產(chǎn)品市場的同時，也在國六服務(wù)方面采取諸多行動，前瞻性地構(gòu)建國六機(jī)型服務(wù)體系，夯實(shí)國六產(chǎn)品服務(wù)能力。解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面整體服務(wù)鏈齊頭并進(jìn)，構(gòu)建完善的服務(wù)體系，并通過遠(yuǎn)程診斷、飛行服務(wù)、伴隨式服務(wù)、研發(fā)對服務(wù)等正向激勵，形成“國六服務(wù)設(shè)定”。

　　2013年，解放動力就已經(jīng)發(fā)布了“精芯服務(wù)”的服務(wù)品牌。如今，解放動力“精芯服務(wù)”體系不斷完善，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不斷健全。在這次會上，一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部營銷服務(wù)部副部長徐剛表示，解放動力國六發(fā)動機(jī)銷量穩(wěn)步增長的背后，是“精芯服務(wù)”體系全面升級助力；今后，解放動力將圍繞“精湛精益精誠”的品牌價(jià)值定位，積極聚焦用戶需求，深刻洞察局勢、精準(zhǔn)研判市場行情，堅(jiān)持品牌統(tǒng)領(lǐng)戰(zhàn)略，緊貼信息化驅(qū)動和大數(shù)據(jù)賦能，導(dǎo)入一系列數(shù)字化和智能技術(shù)，建立智能服務(wù)平臺，推行服務(wù)可視化，打造“精芯服務(wù)”品牌的2.0階段。

　　一汽解放總經(jīng)理助理兼發(fā)動機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理、黨委書記錢恒榮進(jìn)一步指出，未來5年至10年，解放動力要加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，挖掘市場潛力，為全面打贏國六發(fā)動機(jī)市場攻堅(jiān)戰(zhàn)打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　維修服務(wù)技能“大練兵”

　　5月初，一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部啟動了2021年國六服務(wù)技能大賽，得到各地服務(wù)站大力支持。經(jīng)過激烈角逐，30家服務(wù)商的60名選手匯聚無錫進(jìn)入技能大賽總決賽。6月9日，2021年解放動力服務(wù)技能大賽總決賽在江蘇無錫舉行。

　　這次大賽全面考核了國六發(fā)動機(jī)所需的服務(wù)技能，更通過真實(shí)的場景再現(xiàn)和流程管理，讓參賽人員進(jìn)一步熟悉服務(wù)要求，從而保證了解放動力的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)品質(zhì)的服務(wù)。來自西藏林芝的參賽者向記者表示：“國六服務(wù)技能大賽是一次難得的學(xué)習(xí)和交流機(jī)會。在與同行相互交流中，我們獲得了很多知識和經(jīng)驗(yàn)，也在比賽中鍛煉了能力?！?/p>

　　一汽解放發(fā)動機(jī)事業(yè)部營銷服務(wù)部部長李前陽表示：“本次大賽是解放動力全面檢驗(yàn)服務(wù)商服務(wù)技能的一個平臺，也是備戰(zhàn)國六市場服務(wù)的一次大練兵。這次大賽主要有三個目的：一是激發(fā)服務(wù)站的維修熱情，提高服務(wù)人員的維修能力，增進(jìn)服務(wù)站之間的溝通與交流；二是發(fā)掘服務(wù)體系內(nèi)的優(yōu)秀人才，將這些優(yōu)秀服務(wù)人員充實(shí)到服務(wù)技師隊(duì)伍，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力；三是樹立解放動力服務(wù)形象，將優(yōu)秀的服務(wù)站作為標(biāo)桿，帶動更多的服務(wù)站投入精‘芯’服務(wù)品牌的建設(shè)中去，提升用戶滿意度?！保ㄓ浾?武新苗）

　　轉(zhuǎn)自：中國汽車報(bào)

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