從用戶角度出發(fā)、從用車場(chǎng)景出發(fā),想用戶之所想,急用戶之所急,是江淮輕卡一以貫之的思維。“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”大型集團(tuán)客戶主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng),就是江淮輕卡用戶思維的生動(dòng)體現(xiàn)。這一活動(dòng)對(duì)集團(tuán)用戶進(jìn)行主動(dòng)服務(wù),深入拜訪,主動(dòng)關(guān)懷,對(duì)集團(tuán)用戶和江淮輕卡來(lái)說(shuō)意義重大。
8月是江淮輕卡“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)正式啟動(dòng)的第3個(gè)月,也是收官之月。全國(guó)各地的“江哥”們還在繼續(xù)主動(dòng)走訪集團(tuán)客戶,傾聽(tīng)用戶心聲,了解用戶需求,努力為用戶提供省時(shí)、省力、省心、省錢的用車體驗(yàn)。
8月10日,江淮輕卡安徽超聯(lián)服務(wù)站主動(dòng)走訪了京東物流。作為世界領(lǐng)先的現(xiàn)代化物流企業(yè),京東物流根植于中國(guó)、服務(wù)于全球,其高效、快速的物流響應(yīng)速度離不開(kāi)科學(xué)、完善的物流體系,更離不開(kāi)可靠、耐用的江淮輕卡快遞運(yùn)輸車。
此次主動(dòng)上門走訪京東物流,“江哥”們主動(dòng)為京東的車輛進(jìn)行細(xì)致檢查,對(duì)部分車輛進(jìn)行保養(yǎng),并為客戶送去了車用尿素、玻璃水等常用消耗品。在走訪中,“江哥”們傾聽(tīng)了用戶的心聲,并就國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)車輛的特點(diǎn)和使用中的注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。這次主動(dòng)走訪、上門服務(wù)有利于保障京東物流的高效運(yùn)輸水平,有利于提升江淮輕卡的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,更有利于不斷提升江淮輕卡落地實(shí)踐用戶思維的深度。
江淮輕卡“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)是一場(chǎng)全國(guó)性的大型走訪活動(dòng)。在安徽超聯(lián)服務(wù)站走訪京東物流的同一天,沈陽(yáng)東虹服務(wù)站的工作人員也前往盛豐物流有限公司,“江哥”們與盛豐物流公司負(fù)責(zé)人深入交流,就車輛的常見(jiàn)問(wèn)題以及國(guó)六用車知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)講解,并對(duì)客戶的車輛主動(dòng)進(jìn)行了細(xì)致檢查、保養(yǎng)??蛻舴Q贊江淮輕卡的服務(wù)貼心、細(xì)致,并對(duì)江淮輕卡的車輛表現(xiàn)表示滿意。
主動(dòng)走訪、上門服務(wù)既是“江哥服務(wù)萬(wàn)里行”的服務(wù)慣例,又是江淮輕卡為大客戶定制的貼心服務(wù)政策。根據(jù)大客戶的用車場(chǎng)景和用車需求,江淮輕卡制定了一系列專項(xiàng)服務(wù)政策,當(dāng)客戶有需要時(shí),江淮輕卡能通過(guò)1300多家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和三級(jí)市場(chǎng)備件供應(yīng)體系,為客戶提供快捷、專業(yè)、全面的服務(wù)。江淮輕卡為個(gè)人用戶也持續(xù)開(kāi)展了各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)。比如,江淮愷達(dá)X6首任車主可享0元購(gòu)買15次發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)服務(wù);在江淮卡友App配件商城可以9.9元購(gòu)買尿素(10kg/桶),每月限量1萬(wàn)桶,累計(jì)6萬(wàn)桶。
接下來(lái),江淮輕卡還會(huì)陸續(xù)推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng),為廣大江淮輕卡用戶提供省時(shí)、省力、省心、省錢的用車體驗(yàn)。(林建)
轉(zhuǎn)自:中國(guó)汽車報(bào)
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