“買(mǎi)東西之前看看生產(chǎn)日期，食品過(guò)期了就拒絕食用”，這是人們所共知的消費(fèi)常識(shí)，然而家用電器的安全使用期限卻常常被人們忽視。近年來(lái)，媒體曝光的多起燃?xì)鉄崴鞅?、燃?xì)庵卸臼录?，背后的起因多是由產(chǎn)品“超期服役”所致。
在2017年底，這一威脅生命安全的“危險(xiǎn)舉動(dòng)”被一家善于“急用戶(hù)之所急，想用戶(hù)之所想”的企業(yè)方太終結(jié)了。從12月開(kāi)始，在全國(guó)啟動(dòng)的“全城回收熱水器—燃?xì)鉄崴饕耘f換新”活動(dòng)，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)超齡熱水器“相愛(ài)相恨”的難題，終結(jié)人類(lèi)洗澡史上的“冒險(xiǎn)”之旅。這也印證了方太董事長(zhǎng)兼總裁茅忠群的那句話，“作為一家追求偉大的企業(yè)，我們不僅要為顧客提供無(wú)與倫比的產(chǎn)品和服務(wù)，還要積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為人類(lèi)社會(huì)的文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。”
一場(chǎng)有愛(ài)的活動(dòng)
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)每年因家電引發(fā)的安全事故達(dá)上千起，大部分都是由“老齡化”家電引起的。相關(guān)調(diào)查顯示，超過(guò)五成用戶(hù)不能正確了解家電使用期限，購(gòu)買(mǎi)時(shí)便有“用到不能用才換”的心理。殊不知所有的家電產(chǎn)品如食物保質(zhì)期一樣，都有安全使用壽命，特別是燃?xì)鉄崴鬟@種既用電又用燃?xì)獾?ldquo;高危”家電，一旦超出使用年限出現(xiàn)安全隱患后，就會(huì)存在漏電、漏氣等危險(xiǎn)。
《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定：人工煤氣快速熱水器報(bào)廢年限為6年，天然氣和液化石油氣快速熱水器報(bào)廢年限為8年。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)連續(xù)多年發(fā)布警示：燃?xì)鉄崴鞯竭_(dá)使用年限后應(yīng)當(dāng)更換。如果到期不更換，熱水器元件老化，會(huì)導(dǎo)致性能衰退、安全保護(hù)裝置失效、熱水器效率下降，出現(xiàn)一氧化碳泄漏、中途熄火或燃燒不完全等問(wèn)題，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致爆炸；使用未滿8年的熱水器維修后仍存在燃燒狀況嚴(yán)重惡化、漏水、漏氣等故障的也要予以更換。
考慮到用戶(hù)更新燃?xì)鉄崴鞯慕?jīng)濟(jì)成本，方太本著關(guān)愛(ài)用戶(hù)、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念，在全國(guó)啟動(dòng)了燃?xì)鉄崴饕耘f換新的活動(dòng)，讓消費(fèi)者可以花小錢(qián)辦大事，為社會(huì)家庭提供一個(gè)安全的用水環(huán)境。對(duì)此，中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建指出，“這是一場(chǎng)有愛(ài)的活動(dòng)，更是一場(chǎng)直擊用戶(hù)需求的活動(dòng)。從表面看，這只是方太熱水器的一次以舊換新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，但更深層次的是方太憑借其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位、高端品牌的社會(huì)責(zé)任，發(fā)起的企業(yè)關(guān)愛(ài)用戶(hù)行動(dòng)，將引發(fā)行業(yè)企業(yè)的參與，以及用戶(hù)的情感共鳴，搶占用戶(hù)心智”。
一個(gè)有愛(ài)的品牌
評(píng)價(jià)一家企業(yè)的社會(huì)表現(xiàn)，在不同國(guó)家、不同時(shí)代有著不同的標(biāo)準(zhǔn)，但關(guān)愛(ài)用戶(hù)是全世界的通用語(yǔ)言。對(duì)方太來(lái)說(shuō)，讓顧客安心是企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本特征。最近兩年來(lái)，在環(huán)境污染引發(fā)全民對(duì)健康的關(guān)注后，方太首創(chuàng)磁化恒溫?zé)崴鳎瓿蓮乃訜岬剿幚淼募夹g(shù)變革，成功破局高端熱水器市場(chǎng)，并掀起一股健康沐浴的熱潮，讓“高端熱水器，用磁化水洗澡”成為熱水器消費(fèi)市場(chǎng)潮流。
“當(dāng)人們只想要一匹更快的馬時(shí)，我給了他們一輛車(chē)。”福特當(dāng)年的卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)改變了汽車(chē)發(fā)展史。同樣深邃的洞察讓方太在熱水器領(lǐng)域復(fù)制類(lèi)似的故事。在第一代磁化恒溫?zé)崴鞒蔀槭袌?chǎng)的尖兒貨之后，方太2017年新品發(fā)布會(huì)上推出迭代新品M7天際系列，除具有磁化凈水功能和穩(wěn)定的恒溫性能外，在實(shí)際操作和使用體驗(yàn)上更顯人性化的智能升級(jí)。方太副總裁孫利明說(shuō)，“方太始終堅(jiān)持要做高端品牌，首先要拿出好的產(chǎn)品。”
“方太要么不做，要做就做第一個(gè)中國(guó)人自己的高端品牌！”這是茅忠群在創(chuàng)業(yè)之初就立下的誓言。這也解釋了為什么方太磁化恒溫?zé)崴骺梢詸M空出世，并在高端熱水器市場(chǎng)無(wú)出其右的原因。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年熱水器高端品牌中，只有方太一家企業(yè)的零售額和零售量占有率在提升。從第一到唯一，方太成為熱水器高端的代名詞，也真正詮釋“中國(guó)人自己的高端品牌”的內(nèi)涵。
“因愛(ài)偉大”，一句普通的話，傳遞的不僅僅是方太的品牌主張和與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)情感共鳴的理念，更重要的還是方太想讓消費(fèi)者看到，每一臺(tái)熱水器都不是一件冷冰冰的電器，而是方太關(guān)愛(ài)用戶(hù)的初心。同樣的，一場(chǎng)全國(guó)性的燃?xì)鉄崴饕耘f換新活動(dòng)，也不僅僅是為了刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方太熱水器，更多的是提醒用戶(hù)關(guān)注家電使用安全期限，同時(shí)呼吁所有家電企業(yè)能夠積極參與承擔(dān)社會(huì)家庭家電安全使用環(huán)境的責(zé)任。（記者 許意強(qiáng)）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)企業(yè)報(bào)
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