一汽解放：開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面

　　面對如此激烈的市場競爭，一汽解放之所以能夠持續(xù)領(lǐng)航，離不開完善的服務(wù)。在服務(wù)需求日益突顯的今天，一汽解放有的放矢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于用戶，以真摯的感情打動用戶，將“感動服務(wù)”打造成響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?/p>

　　隨著社會不斷進(jìn)步和中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國民族品牌正逐漸走出國門，享譽(yù)世界，得到世界的認(rèn)可。作為民族品牌的“扛把子”，一汽解放在商用車市場中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。面對如此激烈的市場競爭，一汽解放之所以能夠持續(xù)領(lǐng)航，離不開完善的服務(wù)。在服務(wù)需求日益突顯的今天，一汽解放有的放矢，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于用戶，以真摯的感情打動用戶，將“感動服務(wù)”打造成響當(dāng)當(dāng)?shù)慕鹱终信啤?/p>

　　2018年已快過半，一汽解放取得的成就令人嘆服：年初，一汽解放在由卡車之家主辦的“我是誰千人千面?zhèn)€體發(fā)現(xiàn)2018第三屆數(shù)字營銷盛典”上榮獲2017年度用戶信賴品牌；2018年首季度實(shí)現(xiàn)中重卡銷量9萬輛，同比增長16.3%，市占率達(dá)到24.2%。其中，首季度重卡累計(jì)銷量6.89萬輛，同比累計(jì)增長11%……用戶信賴、銷量領(lǐng)先，正是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為一汽解放長遠(yuǎn)布局謀劃奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　其實(shí)，一汽解放善為遠(yuǎn)謀處處彰顯。一直以來，其將市場的研判與開發(fā)區(qū)域市場相結(jié)合，發(fā)揮產(chǎn)品、品牌優(yōu)勢，通過研、產(chǎn)、供、銷的全價值鏈管理為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并始終圍繞客戶展開價值服務(wù)，將用戶第一、質(zhì)量第一的服務(wù)理念貫徹到產(chǎn)品和服務(wù)的每一環(huán)節(jié)，踐行高質(zhì)量營銷，實(shí)現(xiàn)了在行業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)航。

　　面對不斷變化的市場需求，一汽解放轉(zhuǎn)變管理、推廣、服務(wù)模式，不斷提升營銷力，為實(shí)現(xiàn)一汽解放“十三五”爭第一的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。多年來，一汽解放依托自主研發(fā)體系，推出多款成功車型。2017年，一汽解放完成了新老J6產(chǎn)品的換代，先后推出J6領(lǐng)航版、南方款、北方款、高原款等系列產(chǎn)品，贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。2018年，一汽解放將推出多款新車型，傾力滿足快遞、快運(yùn)、綠通、水產(chǎn)等市場需求。

　　隨著現(xiàn)代物流的發(fā)展，客戶對服務(wù)提出了更高效、更便捷、更專業(yè)的需求，在市場競爭愈加激烈的今天，只有不斷加強(qiáng)和完善服務(wù)，才能使用戶對一汽解放的信任得以延續(xù)。

　　一汽解放充分了解國外先進(jìn)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國客戶需求特征和國內(nèi)行業(yè)特色，推出的解放TCO——車輛全生命周期服務(wù)保障方案，對客戶的服務(wù)由單純的售后服務(wù)向“全生命周期關(guān)懷”轉(zhuǎn)變，這是一汽解放貫徹“用戶第一”理念的重大舉措。

　　2018年3月1日至15日，一汽解放還開展了服務(wù)專項(xiàng)關(guān)懷活動，為用戶提供6大系統(tǒng)18項(xiàng)免費(fèi)檢測，15天共計(jì)為4萬名進(jìn)站用戶完成了旺季來臨前的車輛整備，保障車輛出勤率，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。同時，為了提供更周全、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一汽解放還實(shí)施了精細(xì)化管理，不僅淘汰了一批不合格的服務(wù)站，還定期進(jìn)行區(qū)域培訓(xùn)以提升技術(shù)人員的業(yè)務(wù)能力、提高備品供應(yīng)滿足率。為“感動服務(wù)”賦予新的時代內(nèi)涵，讓每一位行在路上的運(yùn)輸人能夠真切感受到解放關(guān)懷。

　　面對新時代的召喚，作為國內(nèi)商用車行業(yè)中的領(lǐng)軍車企，一汽解放將以領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不斷超越自我，打造中國最長青的自主品牌，開啟一汽解放的新征程。（蓓帥）

　　轉(zhuǎn)自：中國商報

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