橙家為老客戶免費上門檢修 業(yè)主贊有意外體驗

       通過為老業(yè)主的走訪與免費服務，橙家服務團隊更好地了解用戶裝修前和裝修后的體驗，并表示會對裝修品質負責到底。眾多橙家老業(yè)主稱贊橙家的服務貼心驚喜，“真正解決了我們想要做但沒法解決的家居問題。”
 

(回訪中的橙家惠州業(yè)主王小姐家)
 

       回訪最大的收獲：用戶入住后依然贊不絕口
 

       在裝修行業(yè)，大多裝修公司完成房子裝修后，就與用戶結束服務關系。但橙家認為，客戶選擇橙家不僅是裝修階段的服務，橙家還能給用戶后期貼心與持續(xù)的家居服務。因此，橙家全民服務季的啟動，是希望通過服務人員親身走進用戶家中，對橙家裝修質量進行一次全方位檢驗，為用戶帶來意想不到的家居服務。
 

       近日，橙家制造中心集中對粵東、粵西和湖南地區(qū)的橙家老客戶進行上門服務，橙家工程小伙伴到底為老客戶帶來了什么驚喜的服務。
 

(回訪中的珠海王小姐家)
 

       橙家東莞虎門業(yè)主余小姐：收獲工藝和質量雙優(yōu)驚喜
 

       跟一般家裝公司不同，橙家的家裝品質實行2年內有效保修的制度，因此橙家和過去2年多服務過的業(yè)主都保持一定的聯(lián)系。本次全民服務季啟動后，東莞虎門的余小姐，對橙家這次服務季回訪表現出非常支持態(tài)度。橙家東莞門店工程部的同事提前一日預約好余小姐確定最終上門的時間點，并提前準備好各項工具。
 

       對于當初為什么會選擇橙家，余小姐說多家對比后發(fā)現橙家施工工藝和質量不錯最終才敢確定。余小姐兩夫妻裝修前始終相信所見即所得，對那些吹噓質量有多好的裝修公司抱有懷疑。在查看過多家裝修公司的樣板間和施工工地后，余小姐最終選擇了橙家。她說，橙家的樣板間和工地管理最標準，裝修師傅專業(yè)又負責，這就是當初為啥選橙家的原因。
 

(回訪中東莞余小姐家)
 

       入住至今，余小姐家整體質量沒出現其他問題。對于這次回訪，余小姐表示歡迎之外還特別感謝其工程部的同事主動幫忙解決一些小問題。本次回訪，橙家工程小伙伴對使用過程中出現的例如衛(wèi)生間五金是否牢固、木門開關正常與否、洗手盆有沒有漏水等問題一一排查，并直接解決處理。這些入住后出現的小問題，余小姐平時不太注意，但是橙家服務人員都快速解決了，余小姐大贊橙家專業(yè)又細心。

(橙家工程部同事進行檢修維護)
 

       因為選擇了橙家，余小姐在不僅在裝修時享受到橙家專業(yè)的施工工藝，入住后也享受到橙家服務人員的上門服務。通過這次上門服務，橙家除了幫業(yè)主進行質量檢查和處理外，也收獲了用戶對橙家品質的認可。
 

       橙家惠州業(yè)主王小姐：不僅整裝過程省心省力，后期服務也有上門驚喜
 

       在惠州地區(qū)的回訪，橙家服務人員了解到，王小姐當初差點因為裝修跟老公吵架。據了解，王小姐長居深圳，在惠州大亞灣度假區(qū)買了房，王小姐在了解橙家全包整裝服務后認為這種省心模式很適合她。被老公質疑這樣選擇裝修公司太兒戲的王小姐，最終以橙家裝修全程有工程管家跟進監(jiān)督，手機APP監(jiān)控等服務流程說服老公。在本次回訪中，王小姐一家都對橙家的服務大加點贊。
 

       工作忙碌沒時間選材、全程跟進裝修是大多數人都面臨的裝修難題，王小姐說當時就是看中橙家省心全包，還有工程管家進行實時施工進度播報更新，特別適合沒辦法經常跑工地的白領一族。入住至今，王小姐說沒有出現任何需要整改的問題，做到她期待的省心。本次回訪，工程部的同事還是循例對王小姐進行了全面檢修排查，讓王小姐更放心。而對于王小姐的點贊，橙家表示會繼續(xù)發(fā)揮省心全包的優(yōu)勢，讓更多用戶享受到省心服務。
 

(回訪中的惠州王小姐家)
 

       橙家深圳業(yè)主曾先生準備飯菜接待服務人員， 28天工期的快好省至今感恩!
 

       居住在深圳正大時代的曾先生跟這次回訪的業(yè)主不同的是，他就是主動聯(lián)系橙家服務人員要求盡快安排回訪的。橙家深圳門店的工程部同事跟曾先生關系非常好，此次業(yè)主主動要求優(yōu)先回訪，就按照回訪正規(guī)流程來進行。結果到達曾先生家后，橙家服務人員表示，這場回訪就“變味了”——曾先生早就準備好了一桌飯菜等著大家上門吃飯了。
 

(回訪中的深圳曾先生家)
 

       按照最初的流程，橙家深圳門店工程部的同事還是先進行全方位的排查，發(fā)現曾先生家的木地板出現了小問題，現場進行了檢修并承諾更換。對曾先生家全面檢查完后，曾先生才透露原來這次主動要求回訪并不是入住過程中出現問題，而是朋友想要裝修，就直接約在家里想直接推薦給橙家。
 

(工程部同事進行檢修維護)
 

       在回訪時，曾先生對朋友直言，之所以選擇橙家就是看中工期短，專業(yè)又負責任的態(tài)度。“我還沒見過哪家裝修公司能做到28天工期，真的又快又好，完全沒經歷啥煩心的事。”曾先生對朋友說，看他家就知道橙家裝修質量怎樣了，裝修質量一目了然。經過這次回訪，曾先生再次點贊橙家對用戶負責的態(tài)度。不同于其他裝修公司入住后就停止服務，橙家堅持做到2年的售后服務這個做法再次也獲得曾先生朋友的認可，并最終選擇橙家。
 

       橙家制造中心此次，在全民裝修季這個裝修旺季中，組織工程服務團隊，帶著工具走進用戶家中，真正用專業(yè)為用戶的裝修質量進行檢修排查，幫用戶解決用入住后遇到的各種問題。這種有誠意的服務初心，深得橙家老業(yè)主的點贊。通過這次回訪，也是對當初選擇橙家的用戶表明：橙家一直都在，并始終提供我們承諾的服務，讓用戶體驗多快好省的整裝服務。
 

       發(fā)生在橙家上門服務過程中的小故事，我們將持續(xù)為大家播報，歡迎關注。

       轉自：硅谷網

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