官宣:極客修2018工作總結(jié)


來(lái)源:中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時(shí)間:2019-01-11





2018年,共享單車雙寡頭也沒撐住,摩拜賣身美團(tuán),ofo在與滴滴談判陷入僵局后,債務(wù)問(wèn)題曝光,押金難退成為2018年末焦點(diǎn)。期間,拼多多作為“消費(fèi)降級(jí)”的典型案例,被業(yè)界專家解析了個(gè)底兒掉。無(wú)論是共享單車的押金風(fēng)波還是消費(fèi)降級(jí)概念的風(fēng)靡,似乎都在影射2018年經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的頹勢(shì)。2018年下半年,伴隨著天氣轉(zhuǎn)冷,資本寒冬仿佛也加劇到來(lái),全員募資、機(jī)構(gòu)關(guān)停、企業(yè)倒閉裁員的信息充斥于市場(chǎng)。對(duì)比一些蕭條的產(chǎn)業(yè),國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)上門維修服務(wù)商極客修卻提交了一份完美的答卷,書寫著2018年創(chuàng)下的好成績(jī)。

連番首創(chuàng)秀一波 挑起行業(yè)規(guī)范化重?fù)?dān)

極客修成立的初心,就是希望能夠改變傳統(tǒng)維修現(xiàn)狀,將互聯(lián)網(wǎng)維修服務(wù)普及,讓更多的用戶享受到便利。過(guò)去,手機(jī)維修與“胡亂報(bào)價(jià)”、“坑蒙拐騙”等負(fù)面詞緊密連接,很多不明行業(yè)潛規(guī)則的用戶都入過(guò)“坑”,不是零件被偷換,就是花高價(jià)維修了一個(gè)小毛病。為了能夠讓用戶真正放心修手機(jī),順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,極客修應(yīng)勢(shì)而出,借力互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,打造了一個(gè)全開放、全透明的維修平臺(tái)。為了能夠讓用戶更踏實(shí)的使用手機(jī)上門維修服務(wù),極客修正不遺余力的推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化,在手機(jī)維修行業(yè)掀起一次次潮流,成為互聯(lián)網(wǎng)維修時(shí)代的弄潮兒。

2018年7月,極客修首創(chuàng)了行業(yè)6S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),圍繞Smile(微笑)、Sincerely(真誠(chéng))、Specially(專業(yè))、Speed(速度)、Safe(安全)、Standard(規(guī)范)六大理念重塑維修行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則。吳瑋表示,極客修要將標(biāo)準(zhǔn)建立好,平臺(tái)搭建好,流程建構(gòu)完成,再進(jìn)行模式復(fù)制,橫向擴(kuò)寬業(yè)務(wù)板塊,垂直擴(kuò)寬業(yè)務(wù)覆蓋范圍,實(shí)現(xiàn)地毯式的業(yè)務(wù)覆蓋。

為了增加廣大用戶對(duì)維修行業(yè)的信任,極客修不僅要求維修過(guò)程全程錄像,用戶可隨時(shí)調(diào)取維修錄像,保證公開透明外。極客修還聯(lián)合斗魚直播在全國(guó)范圍內(nèi)掀起透明維修運(yùn)動(dòng),將維修后臺(tái)通過(guò)直播的渠道展示在公眾面前,讓大眾共同監(jiān)督極客修的服務(wù),開創(chuàng)了互聯(lián)網(wǎng)透明維修的新紀(jì)元。

在互聯(lián)網(wǎng)的助力下,“上門服務(wù)”正在成為“懶人經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)群體的首選,而全社會(huì)正在擁抱這一場(chǎng)新生活方式的到來(lái)。為進(jìn)一步推動(dòng)上門服務(wù),同時(shí)也為了帶動(dòng)和影響更多O2O行業(yè)商家,一起為廣大消費(fèi)者提供更快更高品質(zhì)的生活服務(wù),極客修發(fā)起了首個(gè)“上門服務(wù)節(jié)”。據(jù)悉,718上門服務(wù)節(jié)開啟了“全場(chǎng)爆款5折狂歡”的優(yōu)惠,日訂單增長(zhǎng)400%,當(dāng)日火爆程度一度導(dǎo)致極客修后臺(tái)服務(wù)器癱瘓。

授權(quán)了解一下 多方合作推動(dòng)社會(huì)資源再整合

獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)。極客修正不遺余力聯(lián)合各大3C數(shù)碼后服務(wù)市場(chǎng)大型廠商,期望能夠借助全社會(huì)的力量將互聯(lián)網(wǎng)維修普及,升級(jí)傳統(tǒng)維修,讓更多的用戶體驗(yàn)上門服務(wù)。2018年,極客修入駐了平安科技旗下多款A(yù)PP,同時(shí)與聯(lián)通114、電信等合作方達(dá)成戰(zhàn)略合作,打通全網(wǎng)通道,讓全國(guó)的用戶隨時(shí)享受上門維修服務(wù)。2018年中,極客修在服務(wù)品質(zhì)及交付的嚴(yán)格把控博得手機(jī)大廠商OPPO青睞,成為OPPO獨(dú)家上門維修合作方,承接OPPO的上門維修服務(wù)。除手機(jī)維修業(yè)務(wù)外,極客修在智能設(shè)備維修領(lǐng)域也實(shí)現(xiàn)了巨大突破, keep跑步機(jī)、優(yōu)必選機(jī)器人、Rokid和智伴機(jī)器人等知名智能設(shè)備廠商官方授權(quán)極客修,極客修將作為授權(quán)合作方為用戶提供上門維修服務(wù)。

加之此前的布局,極客修已與通訊行業(yè)、電商平臺(tái)、手機(jī)廠商、保險(xiǎn)商和智能設(shè)備等行業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通,借助極客修在全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋和工程師資源,多方共享基礎(chǔ)設(shè)置和優(yōu)化資源配置。據(jù)業(yè)內(nèi)人表示,廠商之所以紛紛選擇極客修這樣的第三方服務(wù)公司承接上門服務(wù)主要有幾方面的考慮,一是極客修在上門維修領(lǐng)域有著經(jīng)驗(yàn)積累,能夠避免很多經(jīng)營(yíng)難題。再就是極客修在全國(guó)的城市布局能夠作為上門維修服務(wù)的試點(diǎn),以輕成本的形式對(duì)全國(guó)的城市進(jìn)行低成本的售后布局。極客修作為專業(yè)的維修平臺(tái),未來(lái)將不斷的納入合作方,打造一站式維修服務(wù)平臺(tái)。

全國(guó)上門服務(wù)被“安排” 百城計(jì)劃完成90%

2017年11月宣布城市合伙人計(jì)劃以來(lái),極客修加緊了業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張。截止2018年底,已完成近90城的維修中心建設(shè)并啟動(dòng)了港澳臺(tái)地區(qū)及海外城市的業(yè)務(wù)布局。“中國(guó)這種一二三四五線城市的架構(gòu),線上工具(技術(shù))+直營(yíng)+加盟,無(wú)疑是最科學(xué)、最符合市場(chǎng)客觀規(guī)律的商業(yè)邏輯。傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)數(shù)品牌巨頭都已經(jīng)無(wú)數(shù)次驗(yàn)證過(guò)了。”極客修CEO吳瑋表示,這是極客修布局城市合伙人戰(zhàn)略的核心思路。

通過(guò)加盟的形式,合伙人能夠獲得店面品牌形象指導(dǎo)、維修技能進(jìn)修指導(dǎo)、維修服務(wù)范圍培訓(xùn)、品牌廠商授權(quán)、線上平臺(tái)訂單、管理數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源,品牌、管理、培訓(xùn)以及集中統(tǒng)一的服務(wù)體系將助力極客修與加盟商雙方達(dá)成良好的合作,實(shí)現(xiàn)共贏。

區(qū)別于滴滴的平臺(tái)模式,極客修的城市合伙人戰(zhàn)略具有高粘性。首先,極客修會(huì)優(yōu)先選擇具有互聯(lián)網(wǎng)思維的門店店主進(jìn)行戰(zhàn)略合作。再次,加盟店必須對(duì)極客修的品牌形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行深度學(xué)習(xí)并進(jìn)行系統(tǒng)化的調(diào)整。最后,加盟店與極客修總部將通過(guò)利益捆綁達(dá)成共生關(guān)系。這也是極客修得以在行業(yè)中以好口碑著稱的有力保障。

瘋狂布局 回收二手業(yè)務(wù)C位出道

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示,手機(jī)回收市場(chǎng)規(guī)模近5000億。然而我國(guó)舊手機(jī)回收率卻不到2%,數(shù)千億市場(chǎng)一片藍(lán)海。自2018年下半年起,極客修的定位不再是單一的手機(jī)上門維修平臺(tái),回收業(yè)務(wù)、二手業(yè)務(wù)相繼開放,企業(yè)加緊了后服務(wù)市場(chǎng)的整體布局。

2018年8月,極客修回收業(yè)務(wù)部極客收正式成立,借助平臺(tái)既有的工程師資源、產(chǎn)業(yè)鏈布局、城市范圍覆蓋等,落實(shí)“修帶收”服務(wù)戰(zhàn)略,上線極客收回收業(yè)務(wù)和極客優(yōu)品二手售賣業(yè)務(wù)。目前,極客修的回收及二手業(yè)務(wù)還處起步階段,回收業(yè)務(wù)正逐漸嵌入至手機(jī)維修業(yè)務(wù)中,2019年有望實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

厲害skr 一年完成2輪融資

2018年1月,極客修宣布完成A輪融資,由兩江創(chuàng)投領(lǐng)投,火花創(chuàng)投跟投。同年7月,極客修獲得由京東物流領(lǐng)投,愛回收跟投的B輪融資。半年時(shí)間兩輪融資這在行業(yè)內(nèi)實(shí)屬罕見,代表著投資行業(yè)對(duì)上門服務(wù)模式的認(rèn)可及看好。

資本的積累為極客修的高歌猛進(jìn)備足了彈藥,助力極客修在在城市擴(kuò)張、品類擴(kuò)充、模式升級(jí)、口碑轉(zhuǎn)化、人才培養(yǎng)等方面快速發(fā)力,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),躍居成為行業(yè)前列的上門服務(wù)企業(yè)。

極客修CEO吳瑋表示:持續(xù)融資是因?yàn)樵跇O客修企業(yè)發(fā)展上有著更深遠(yuǎn)的考慮。更多的資本聚集有利于極客修擴(kuò)寬業(yè)務(wù)版圖,從手機(jī)維修向3C數(shù)碼、家電等品類擴(kuò)展。通過(guò)融資手段,極客修能夠吸引流量巨頭的加入,借助頭部企業(yè)的流量?jī)?yōu)勢(shì)將上門服務(wù)帶給更多的用戶。吳瑋還透露,極客修資本方面有著充分的優(yōu)勢(shì)和準(zhǔn)備,保持2018年高速發(fā)展態(tài)勢(shì),公司有望在2021年完成上市計(jì)劃。

2019年,極客修將始終貫徹以用戶滿意為中心,以?shī)^斗者為本的核心價(jià)值觀,在C端持續(xù)深化口碑,B端橫向想加速擴(kuò)張,同時(shí)在新業(yè)務(wù)拓展、人才培養(yǎng)和城市合伙人計(jì)劃三個(gè)方向加大投入力度,旨在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)維修第一品牌的核心目標(biāo)。

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