春運首日 東航真情服務36萬旅客踏上回家路

1月21日，2019年春運正式拉開大幕。為了確保廣大旅客踏上溫暖回家路，東航從運力增能、安全保障、服務提升等方面多管齊下，做足準備,為廣大旅客提供便捷溫馨的出行服務。今天，東航計劃將執(zhí)行航班2722班次，運送旅客預計將超過36萬人次，相比去年32萬人，增幅超過了11.3%。其中，東航在上海虹橋、浦東兩大機場計劃執(zhí)行國內、國際進出港航班近910班次，預計運送旅客人數近14萬人次。

應對大客流 合理編排運力

據了解，今年東航利用大數據分析，科學規(guī)劃安排運力，增加有效運力供給。國內航線方面，春運節(jié)前主要出行目的地為西南(成都、昆明)、東北和中部(河南、湖南、湖北)方向,春運期間主要旅游目的地集中在海南、福建以及東北、西南方向。從東航目前的銷售情況來看，上海-廣州、上海-深圳、上海-昆明、北京-昆明、上海-成都、北京-西安、上海-西安、廣州-北京、西安-三亞、上海-重慶的客流最多，預計到1月26日迎來首個客流高峰。東航今年根據春運市場情況，在國內部分熱門航點，包括北京、上海、武漢、杭州、南昌、寧波、南京、合肥、西安、蘭州、昆明等地，推出了紅包直減50-100元的促銷產品，同時還有來回程等多種促銷組合供有需要的旅客選擇。

國際和地區(qū)航線方面，日本、泰國、中國香港、新加坡、越南、印尼、毛里求斯、美國、澳大利亞、法國將成為今年春節(jié)出境游十大熱門目的地。春運期間，東航在國內多地航點新增了加班航班，其中主基地上海增加了馬累、普吉島、迪拜等春運加班；，上海至臺北在1月26日至2月17日期間新增加班航班38班。 

據悉，整個春運期間，東航計劃執(zhí)行航班量超過11.5萬班次，同比增加11.9%，總運力投放量將創(chuàng)紀錄的超過311億座公里，預計將有1740萬旅客乘坐東航的航班飛往目的地。

提升服務 讓旅客體驗更好

為應對春運大客流，東航今年還在熱門航點機場增開值機柜臺、行李補托運柜臺以及自助CUSS值機設備，提升值機效率。旅客可以通過B2C官網、手機APP、M網、微信公眾號等多種渠道辦理值機，減少旅客排隊等候時間。

針對托運行李，旅客可通過自助行李托運設備，進行自助值機、打印登機牌、打印行李條、交運行李的“一機一站式”操作，減少托運行李辦理時間。今年，東航還在上海虹橋T2、杭州、南昌、太原、青島、濟南、蘭州、成都、西安、版納、南京、武漢、廣州、深圳、呼和浩特、鄂爾多斯、桂林、柳州、長沙、張家界、重慶、海口、南寧、北海、溫州、合肥等26個機場站點大力推進“掃碼登機”；東航的行李查詢微信小程序、東航APP機場自助導航等自助功能，也將大大便捷旅客出行。

進入春運，中轉客流會大幅上升，樞紐機場的中轉效率是旅客體驗的一個關鍵點。東航繼續(xù)加大中轉旅客服務力度，提供自助中轉服務，升級優(yōu)化過境自助軟硬件。在開通自助通道的同時，配備專屬人工服務柜臺，雙管齊下，提升旅客過境速度。為減少旅客誤機，東航開設晚到旅客召集柜臺，增加聯檢區(qū)引導人員，盡力保證讓每位旅客安心踏上回家路途。此外，充分發(fā)揮“愛心柜臺”功能，持續(xù)做好“愛心旅程”特殊服務，特別關注高齡老人、輪椅旅客、無陪老人、兒童的細節(jié)服務。東航安排專人等候在柜臺加以引導與輔助，為需要幫助的旅客在值機、托運、安檢、登機口檢票等各個環(huán)節(jié)提供愛心服務。

春運，東航提供的不僅僅位移服務，也是東航傳播中華文化、傳遞美好祝福的重要途徑。為了讓旅客團團圓圓過年，讓旅客在出行途中也感受到濃濃年味，東航將向旅客發(fā)放新春“福袋”，并在上海兩大機場貴賓室及全國的一些站點、航班上推出中國特色餐食。 

科技助力 順暢出行更便捷

每逢春運，“能否搶到票”都是民眾最為關心的事情。針對有些旅客未能及時搶到機票的實際情況，今年，東航官網還新增了“候補購票”功能，在航班售罄時，旅客只需在東航APP或東航官網預約“候補購票”，一旦航班有余票放出，系統(tǒng)就能為旅客快速購票。據了解，這也是國內首家航空公司為了方便廣大旅客出行采取的全新措施。無人陪伴、輪椅旅客等有關特殊服務需求的旅客還可以通過東航App提前在線申請擔架、吸氧、輪椅等10類特殊服務。

機器人也成為了今年引人注目的另外一項“黑科技”。在東航浦東機場貴賓室和虹橋機場F島值機區(qū)，新一代東航智能服務機器人“東東”也將“參加”春運服務。他們能進行快速的人臉和語音識別，幫助旅客快速查詢航班信息，提供旅客辦理值機手續(xù)和登機的咨詢信息。相信 “會賣萌”、“會聊天”的“東東”一定能給旅客增添旅途中的歡聲笑語。

瞄準關鍵 全力保障航班正常

春運期間，全國多地也將面臨低溫雨雪天氣的考驗。為了減少天氣原因對航班正常運行的不利影響，東航在北京、上海、烏魯木齊、西寧、銀川、西安、太原等地配置了飛機除防冰設備與專業(yè)人員，能夠及時消除飛機翼面冰雪，確保航班安全。東航密切關注天氣變化情況，科學研判態(tài)勢，加強運行統(tǒng)籌，按照早分析、早預警、早決策、早發(fā)布、早恢復的“五早策略”，提前決策，快速應對，確保航班運行順暢有序。

東航優(yōu)化航班管控流程，強化了環(huán)節(jié)銜接，對31個航班運行關鍵節(jié)點進行不間斷監(jiān)控，提高航班運行效率、提升航班正常率。據第三方評測機構——飛常準近期發(fā)布的《2018年年度全球機場和航空公司準點率報告》顯示，東航目前已成為是亞太區(qū)中國最準點的大型航空公司。

東航提醒旅客,提前規(guī)劃安排春運期間的探親、旅游行程；同時，由于春運期間機場客流量較高，航班客座較滿，建議出行的旅客盡可能提前到達機場，以免誤機耽誤行程。

       轉自：第一 產經網
 

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