中國聯(lián)通服務(wù)再升級：引領(lǐng)數(shù)智生活，點亮“千兆時代”

　　1月22日，河南省登封市君召鄉(xiāng)因大雪封路，天際間雪霧彌漫，寒風(fēng)刺骨……就在這通信受阻、網(wǎng)絡(luò)告急的關(guān)鍵時刻，中國聯(lián)通裝維人員迎風(fēng)度雪、抗疫防寒，徒步5公里為客戶上門服務(wù)。落在他們肩上的不僅是一片片鵝毛大雪，更是為民服務(wù)的使命責(zé)任。這一幕，僅僅是中國聯(lián)通推進落實“服務(wù)再升級”計劃中的一個縮影，各省分公司正紛紛結(jié)合本地實際，圍繞強化網(wǎng)絡(luò)覆蓋和提升網(wǎng)絡(luò)體驗，持續(xù)推出亮點舉措。

　　聚焦用網(wǎng)體驗，推出“匠心網(wǎng)絡(luò)”系列行動

　　在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，河南聯(lián)通推出“匠心網(wǎng)絡(luò)貼心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”專項行動，通過深度研判客戶痛點難點問題，鎖定熱點區(qū)域的5G覆蓋進行重點優(yōu)化，貼近用戶推進千兆光纖覆蓋；同時推出“百年風(fēng)華，匠心網(wǎng)絡(luò)進萬村”活動，加速推動農(nóng)村5G和千兆光纖入村工程，以點帶面驅(qū)動問題解決。據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹，河南聯(lián)通在2021年針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)、高新農(nóng)業(yè)聚集區(qū)、大型農(nóng)貿(mào)交易區(qū)、旅游區(qū)，拓展5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。截止2022年1月，累計完成建設(shè)5G基站2815個，新增4G共享基站3080個，進一步增強網(wǎng)絡(luò)信號與承載量，提升客戶網(wǎng)絡(luò)體驗。

　　在提速增效方面，河南聯(lián)通在全省率先公開“速率承諾、暖心夜修、不達必賠”承諾，并開展“WiFi測速進萬家”活動。從2021年10月20日至2022年1月底，河南聯(lián)通7千多名智慧家庭工程師和2萬多名一線服務(wù)人員組成小分隊，為城鄉(xiāng)廣大用戶提供寬帶WiFi上門測速服務(wù)，并根據(jù)用戶需求提供專業(yè)化寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。活動成效顯著，據(jù)2021年工信部滿意度測評顯示，河南聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)滿意度較前一年顯著提升。

　　聚焦智慧生活，打造“服務(wù)+產(chǎn)品”FTTR品牌

　　為滿足廣大客戶日益增長的全屋高速用網(wǎng)需求，山東聯(lián)通在“千兆網(wǎng)絡(luò)再升級”計劃基礎(chǔ)上，推出FTTR全屋光纖和智能布線服務(wù)。FTTR是千兆時代下家庭網(wǎng)絡(luò)的新型覆蓋模式，能夠?qū)⒐饫w布設(shè)衍生到每一個房間，實現(xiàn)全屋達到千兆光纖網(wǎng)速。同時，針對客戶的不同需求提供個性化安裝設(shè)計——對于房屋裝修完成前要求入戶布線的用戶，將光纖穿管嵌入用戶裝修過程，實現(xiàn)裝修、布纖一步到位；對于已完成房屋裝修需要布線的用戶，使用隱形光纖，兼容明線暗線組網(wǎng)，解決傳統(tǒng)網(wǎng)線使用壽命及布線不美觀的問題。

　　“之前我們在一間大辦公室里，用兩部路由器帶動20多臺電腦，上傳資料的速度很慢。員工手機也要連接WiFi，使用人數(shù)一多，網(wǎng)絡(luò)就會卡頓。后來體驗了聯(lián)通FTTR業(yè)務(wù)，再也不會卡頓掉線，所以我們果斷選擇了聯(lián)通。”一位家住山東濟寧的企業(yè)客戶表示，他已經(jīng)將這項服務(wù)推薦給朋友。

　　據(jù)悉，截至2021年12月，山東聯(lián)通累計發(fā)展FTTR客戶2.28萬戶，智能布線包3.7萬套。其中，嶗山壹號院小區(qū)是青島聯(lián)通打造的全國首個全光網(wǎng)社區(qū)，通過將智慧家庭設(shè)備多鏈接、廣覆蓋的網(wǎng)絡(luò)底座納入到住宅設(shè)計規(guī)范里，實現(xiàn)了全屋千兆WiFi無縫覆蓋，進一步拓展住宅的科技化、智能化；在濟南聯(lián)通重點打造的本市首個FTTR全光智慧社區(qū)——中信泰富·九廬社區(qū)，客戶通過手機實測網(wǎng)速高達1153M/s，屋內(nèi)任意角落的信號均無卡頓，網(wǎng)速均在千兆以上，真正進入智慧生活“千兆時代”。

　　千兆時代中，客戶體驗感知是衡量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的關(guān)鍵測度。中國聯(lián)通始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，堅決貫徹網(wǎng)絡(luò)強國發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)落實“服務(wù)再升級”專項計劃，持續(xù)深耕5G精品網(wǎng)和千兆寬帶精品網(wǎng)建設(shè)，不斷滿足人民群眾對美好通信生活的需要。

　　轉(zhuǎn)自：C114通信網(wǎng)

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